¿Qué es Cognigy?
Cognigy.AI representa un avance transformador en la automatización del servicio al cliente, combinando IA generativa e IA conversacional para crear agentes inteligentes y autosuficientes capaces de gestionar interacciones con los clientes a través de diversas plataformas. Diseñado específicamente para centros de contacto empresariales, Cognigy.AI ofrece soluciones de vanguardia que agilizan el compromiso del cliente, mejoran la eficiencia del soporte y mejoran significativamente la experiencia general del cliente.
¿Cuáles son las características de Cognigy?
Cognigy.AI cuenta con una impresionante variedad de características que satisfacen las necesidades de las empresas modernas:
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Administrador de Agentes de IA: Esta herramienta visual permite la creación y orquestación sencilla de agentes de IA, facilitando la implementación en múltiples canales.
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IA Agente: Un enfoque innovador para crear agentes de IA autónomos, orientados a objetivos, impulsados por modelos de lenguaje grande (LLMs), que les permite interactuar de manera natural e inteligente con los clientes.
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Gateway de Voz: Ofrece conectividad de voz sin interrupciones, facilitando la integración de interacciones de voz en cualquier entorno de centro de contacto.
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IA Generativa: Proporciona capacidades de LLM listas para empresas para mejorar las experiencias del cliente a través de interacciones personalizadas y conscientes del contexto.
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IA del Conocimiento: Utiliza búsqueda semántica basada en IA para gestionar el conocimiento de manera eficiente, garantizando que las consultas de los clientes se aborden rápida y precisamente.
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Comprensión del Lenguaje Natural (NLU): La NLU líder en el mercado soporta más de 100 idiomas, brindando un alcance extenso e inclusivo para marcas globales.
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Experiencia del Cliente Multimodal (CX): Facilita interacciones transversales, mejorando los recorridos del cliente mediante aplicaciones que pueden manejar tanto tecnologías de voz como de chat.
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Copiloto de Agentes: Esta tecnología de asistencia de próxima generación empodera a los agentes humanos al proporcionar soporte, recursos e información en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
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Integración de Chat en Vivo: Un espacio de trabajo avanzado que ayuda a los agentes humanos a gestionar chats de clientes de manera eficiente, utilizando IA para automatizar consultas rutinarias.
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Información y Análisis: Una herramienta de informes omnicanal que ayuda a monitorear el rendimiento, métricas de uso y la efectividad general de los agentes de IA.
¿Cuáles son las características de Cognigy?
Cognigy.AI se destaca por su sólido carácter como una plataforma escalable, flexible y confiable equipada con capacidades avanzadas de IA. Sus características clave incluyen:
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Escalabilidad: A medida que la demanda fluctúa, Cognigy.AI puede manejar millones de interacciones al año sin perder calidad de servicio debido a su arquitectura basada en la nube.
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Confiabilidad: Diseñada para soportar cargas pico, asegurando una entrega de servicio consistente en medio de picos repentinos en las consultas de los clientes.
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Pericia en Integración: Se integra fácilmente con los sistemas existentes de los centros de contacto, reduciendo el tiempo de implementación mientras maximiza el ROI.
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Personalización: Cada agente de IA puede adaptarse para satisfacer necesidades comerciales específicas y requisitos de marca.
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Servicio Proactivo: Va más allá del soporte reactivo tradicional, ofreciendo estrategias de compromiso proactivo para mejorar la lealtad y satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los casos de uso de Cognigy?
Las aplicaciones de Cognigy.AI son amplias y abarcan diversas industrias:
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Seguros: Automatizar el procesamiento de reclamaciones y consultas de clientes, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos mientras se mejora la satisfacción del usuario.
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Viajes: Crear agentes de IA para consultas de reservas, cancelaciones y actualizaciones de viaje en tiempo real, mejorando el recorrido del cliente de principio a fin.
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Retail: Personalizar experiencias de compra a través de servicio al cliente impulsado por IA, proporcionando soporte instantáneo para consultas sobre productos y seguimiento de pedidos.
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Salud: Agilizar la comunicación con los pacientes automatizando la programación de citas, recordatorios y respondiendo preguntas relacionadas con la salud.
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Telecomunicaciones: Servir a los clientes de manera eficiente con solución de problemas automatizada, gestión de cuentas y consultas sobre servicios.
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Servicios Públicos: Abordar consultas de facturación y solicitudes de servicios, permitiendo una comunicación efectiva con los clientes.
¿Cómo usar Cognigy?
Para comenzar a aprovechar Cognigy.AI para tu empresa, sigue estos pasos:
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Regístrate: Crea una cuenta en el sitio web de Cognigy y explora las capacidades de la plataforma a través de una demostración.
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Integración: Integra Cognigy.AI con tu infraestructura existente de centro de contacto. La plataforma soporta diversas integraciones, incluyendo Amazon Connect, Avaya y Salesforce.
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Diseña Tus Agentes de IA: Utiliza el Administrador de Agentes de IA para construir y personalizar tus agentes de IA según las necesidades de tu negocio.
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Entrena Tu IA: Reúne y sube datos de entrenamiento para tus agentes de IA, utilizando plantillas y mejores prácticas existentes.
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Despliega y Monitorea: Lanza los agentes de IA y utiliza las herramientas de Información y Análisis para monitorear el rendimiento y optimizar continuamente las interacciones.
