Cognigy

O que é Cognigy?

Cognigy.AI representa um salto transformador na automação do atendimento ao cliente, combinando IA generativa e IA conversacional para criar agentes inteligentes e autossuficientes, capazes de gerenciar interações com clientes em várias plataformas. Projetado especificamente para contact centers empresariais, o Cognigy.AI oferece soluções avançadas que otimizam o engajamento do cliente, aumentam a eficiência do atendimento e melhoram significativamente a experiência geral do cliente.

Quais são as características de Cognigy?

O Cognigy.AI possui uma impressionante gama de recursos que atendem às necessidades das empresas modernas:

• Gerenciador de Agentes de IA: Esta ferramenta visual permite a criação e orquestração simples de agentes de IA, facilitando a implementação em múltiplos canais.

• IA Agente: Uma abordagem inovadora para criar agentes de IA autônomos e orientados a objetivos, impulsionados por modelos de linguagem de grande porte (LLMs), permitindo que interajam de maneira natural e inteligente com os clientes.

• Gateway de Voz: Oferece conectividade de voz sem costura, facilitando a integração de interações de voz em qualquer ambiente de contact center.

• IA Generativa: Traz capacidades de LLM prontas para empresas para aprimorar as experiências do cliente por meio de interações personalizadas e cientes do contexto.

• IA de Conhecimento: Utiliza busca semântica baseada em IA para gerenciar o conhecimento de forma eficiente, garantindo que as perguntas dos clientes sejam respondidas rapidamente e com precisão.

• Compreensão de Linguagem Natural (NLU): A NLU líder de mercado suporta mais de 100 idiomas, oferecendo ampla abrangência e inclusão para marcas globais.

• Experiência do Cliente Multimodal (CX): Facilita interações multicanal, aprimorando as jornadas dos clientes com aplicativos que podem lidar com tecnologias de voz e chat.

• Assistente de Agente: Esta tecnologia de assistência de próxima geração capacita os agentes humanos, fornecendo suporte, recursos e insights em tempo real durante as interações com clientes.

• Integração de Chat ao Vivo: Um espaço de trabalho avançado que ajuda os agentes humanos a gerenciar chats de clientes de maneira eficiente, utilizando IA para automatizar perguntas rotineiras.

• Insights e Análises: Uma ferramenta de relatórios omnichannel que auxilia no monitoramento de desempenho, métricas de uso e eficácia geral dos agentes de IA.

Quais são as características de Cognigy?

O Cognigy.AI se destaca por sua sólida característica como uma plataforma escalável, flexível e confiável, equipada com capacidades avançadas de IA. As principais características incluem:

• Escalabilidade: À medida que a demanda varia, o Cognigy.AI pode lidar com milhões de interações por ano sem perder a qualidade do serviço devido à sua arquitetura baseada em nuvem.

• Confiabilidade: Construído para suportar cargas máximas, garantindo entrega de serviço consistente mesmo em picos repentinos de perguntas de clientes.

• Proficiente em Integração: Integra-se facilmente com os sistemas existentes de contact center, reduzindo o tempo de implementação enquanto maximiza o ROI.

• Personalização: Cada agente de IA pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do negócio e aos requisitos de branding.

• Serviço Proativo: Vai além do suporte reativo tradicional, oferecendo estratégias de engajamento proativas para melhorar a lealdade e a satisfação do cliente.

Quais são os casos de uso de Cognigy?

As aplicações do Cognigy.AI são amplas e atendem a vários setores:

• Seguro: Automatize o processamento de sinistros e perguntas de clientes, possibilitando tempos de resposta mais rápidos enquanto melhora a satisfação do usuário.

• Viagens: Crie agentes de IA para perguntas sobre reservas, cancelamentos e atualizações de viagens em tempo real, aprimorando a jornada do cliente do início ao fim.

• Varejo: Personalize experiências de compras por meio de serviço ao cliente impulsionado por IA, fornecendo suporte instantâneo para perguntas sobre produtos e rastreamento de pedidos.

• Saúde: Simplifique a comunicação com pacientes automatizando agendamento de consultas, lembretes e respondendo a perguntas relacionadas à saúde.

• Telecomunicações: Atenda os clientes de forma eficiente com solução automatizada para resolução de problemas, gerenciamento de contas e perguntas sobre serviços.

• Utilidades: Resolva perguntas de faturamento e solicitações de serviço, permitindo uma comunicação eficaz com os clientes.

Como usar Cognigy?

Para começar a aproveitar o Cognigy.AI em sua empresa, siga estas etapas:

1. Inscrição: Crie uma conta no site da Cognigy e explore as capacidades da plataforma por meio de uma demonstração.

2. Integração: Integre o Cognigy.AI com sua infraestrutura de contact center existente. A plataforma suporta várias integrações, incluindo Amazon Connect, Avaya e Salesforce.

3. Designe Seus Agentes de IA: Utilize o Gerenciador de Agentes de IA para construir e personalizar seus agentes de IA de acordo com suas necessidades empresariais.

4. Treine Sua IA: Reúna e carregue dados de treinamento para seus agentes de IA, usando modelos e melhores práticas existentes.

5. Implante e Monitore: Lance os agentes de IA e utilize as ferramentas de Insights e Análises para monitorar o desempenho e otimizar as interações continuamente.