什麼是Cognigy？
Cognigy.AI 代表著客戶服務自動化的變革性飛躍，結合了 生成式 AI 和 對話式 AI 來創建智能、自給自足的代理，能夠管理多平台的客戶互動。Cognigy.AI 專為企業聯絡中心設計，提供尖端解決方案，簡化客戶參與，提升支援效率，顯著改善整體客戶體驗。
Cognigy的特色是什麼？
Cognigy.AI 擁有卓越的特徵，滿足現代企業的需求：
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AI 代理管理器：這個視覺化工具允許簡單創建和編排 AI 代理，簡化多渠道部署。
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代理型 AI：一種創新的方法，創建自動化、目標導向的 AI 代理，利用 大型語言模型 (LLMs)，使其能夠自然且智能地與客戶互動。
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語音網關：提供無縫的語音連接，使其輕鬆地將語音互動集成到任何聯絡中心環境中。
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生成式 AI：提供企業級 LLM 能力，通過個性化和情境感知的互動增強客戶體驗。
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知識 AI：運用 AI 驅動的語意搜索有效管理知識，確保快速、準確地回應客戶查詢。
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自然語言理解 (NLU)：行業領先的 NLU 支援超過 100 種語言，為全球品牌提供廣泛覆蓋和包容性。
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多模態客戶體驗 (CX)：促進跨渠道互動，使用可以處理語音和聊天技術的應用程序增強客戶旅程。
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代理助手：這項下一代協助技術通過在客戶互動過程中提供即時支援、資源和見解來賦能人類代理。
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即時聊天整合：一個先進的工作區，幫助人類代理有效管理客戶聊天，利用 AI 自動化常見查詢。
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洞察與分析：一個多渠道的報告工具，有助於監控表現、使用情況和 AI 代理的整體有效性。
Cognigy的特性是什麼？
Cognigy.AI 以其可擴展性、靈活性和可靠性的平台特徵脫穎而出，配備了先進的 AI 能力。主要特性包括：
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可擴展性：隨著需求波動，Cognigy.AI 能夠處理每年數百萬次互動，而不會因雲端架構而失去服務質量。
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可靠性：設計用以承受高峰負載，確保在客戶查詢突增的情況下始終提供穩定的服務。
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整合能力：可輕鬆與現有的聯絡中心系統集成，縮短部署時間，同時最大化 ROI。
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自定義：每個 AI 代理均可根據特定的業務需求和品牌要求進行調整。
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主動服務：超越傳統的被動支援，提供主動參與策略來提升客戶忠誠度和滿意度。
Cognigy的使用案例有哪些？
Cognigy.AI 的應用範圍廣泛，適用於各種行業：
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保險：自動化索賠處理和客戶查詢，實現更快的反應時間，同時提升用戶滿意度。
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旅行：創建 AI 代理為預訂查詢、取消和實時旅行更新服務，提高從頭到尾的客戶旅程。
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零售：通過 AI 驅動的客戶服務個性化購物體驗，提供即時支援以解答產品查詢和訂單追蹤。
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醫療保健：自動化約診預約、提醒和回答健康相關問題，簡化病人溝通。
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電信：高效服務客戶，自動化故障排除、賬戶管理和服務查詢。
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公用事業：處理賬單查詢和服務請求，實現與客戶的有效交流。
如何使用Cognigy？
要開始利用 Cognigy.AI 服務於您的企業，請遵循以下步驟：
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註冊：在 Cognigy 網站上創建帳戶，通過演示探索平台功能。
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整合：將 Cognigy.AI 與現有的聯絡中心基礎設施整合。該平台支援多種整合，包括 Amazon Connect、Avaya 和 Salesforce。
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設計您的 AI 代理：利用 AI 代理管理器構建和自定義您的 AI 代理，以滿足您的業務需求。
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訓練您的 AI：收集並上傳訓練資料，以使用預先存在的模板和最佳實踐來訓練您的 AI 代理。
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部署並監控：啟動 AI 代理，並使用洞察與分析工具監控性能，持續優化互動。
