Was ist Mava?
Mava ist die ultimative Kundensupport-Plattform, die speziell für community-getriebene Unternehmen entwickelt wurde. Mit Mava kannst du alle Kundeninteraktionen von einer zentralen Plattform aus unterstützen, beantworten, verfolgen und optimieren, damit deine Nutzer nahtlose Hilfe erhalten, wo immer sie sind. Diese innovative Lösung integriert sich mit beliebten Community-Kanälen wie Discord, Telegram und Slack und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effektiv zu verwalten und die Benutzerzufriedenheit zu steigern.
Was sind die Merkmale von Mava?
Multi-Channel-Support
Mava ermöglicht es dir, Supportanfragen aus verschiedenen Community-Kanälen, darunter Discord, Telegram und Slack, zu erhalten. Alle Anfragen werden in einem gemeinsamen Posteingang gebündelt, was es für Supportteams einfach macht, Probleme effizient zu verfolgen und zu beantworten.
KI-gestützter Assistent
Eine der herausragenden Funktionen von Mava ist die KI-Fähigkeit, die es dir ermöglicht, Mava KI in nur wenigen Minuten mit deinem bestehenden Wissensspeicher zu trainieren. Egal, ob deine Ressourcen auf deiner Website, in Google Docs oder GitBook sind, Mava macht es dir leicht, automatisierte Antworten auf repetitive Fragen zu geben, sodass dein Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Anpassbarer Web-Chat
Das Hinzufügen eines Web-Chats zu deiner Website war noch nie so einfach. In wenigen Momenten kannst du ein Chat-Widget anpassen, das die Identität deiner Marke widerspiegelt, und in Echtzeit mit Nutzern interagieren. Dieser sofortige Zugang steigert die Kundenkonversions- und Zufriedenheitsraten erheblich.
Effizientes Ticketmanagement
Mavas gemeinsame Posteingangsfunktion ermöglicht es dir, tausende von Tickets mühelos zu verwalten. Mit einem robusten System kannst du Arbeitsabläufe optimieren, sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt, und nahtlos mit deinem Team zusammenarbeiten, dank Funktionen wie Statusverfolgung, benutzerdefinierten Ansichten und Automatisierungen.
Analysen und Berichterstattung
Mava unterstützt nicht nur Kundenanfragen, sondern bietet auch wertvolle Einblicke. Durch die Analyse von Supportticket-Trends und Nutzerinteraktionen hilft Mava dir, Supportoperationen zu optimieren und Benutzererfahrungen auf datengestützte Entscheidungen zu verbessern.
Was sind die Eigenschaften von Mava?
Skalierbarkeit
Mava ist für Wachstum konzipiert. Egal, ob du eine kleine Community oder ein großes Unternehmen bist, die Plattform passt sich deinen Bedürfnissen an, ohne Kompromisse bei Leistung oder Funktionalität einzugehen.
Benutzerfreundliche Oberfläche
Sowohl Agenten als auch Nutzer werden Mavas einfache, aber leistungsstarke Oberfläche schätzen, die die Navigation durch die Plattform zu einer intuitiven Erfahrung macht. Das schlanke Design hilft Teams, Anfragen und Wünsche mühelos zu beantworten.
Keine Begrenzungen bei der Teammgröße
Bei Mava kannst du so viele Supportmitarbeiter hinzufügen, wie du willst, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Das Preismodell basiert auf der Anzahl der Supportanfragen, nicht auf der Anzahl der Teammitglieder, sodass dein gesamtes Team frei zusammenarbeiten kann.
Was sind die Anwendungsfälle von Mava?
- Gaming-Communities: Interagiere mit deinen Spielern und bearbeite zeitnah Supportanfragen zu Spielproblemen oder Feature-Anfragen.
- Online-Lernplattformen: Biete in Echtzeit Unterstützung für Studierende und Dozenten bei Fragen zu Kursen, Materialien und Richtlinien.
- Tech-Startups: Unterstütze Produktanfragen, sammle Nutzerfeedback und verwalte die Community-Interaktion über verschiedene Plattformen.
- E-Commerce-Unternehmen: Beantworte Kundenanfragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Produktinformationen, damit die Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen.
Wie benutzt man Mava?
- Registriere dich: Erstelle dein Mava-Konto auf der Webseite, um die Möglichkeiten der Plattform zu nutzen.
- Kanäle integrieren: Verbinde deine Community-Kanäle wie Discord und Telegram mit der Mava-Plattform, um einen einheitlichen Strom von Supportanfragen zu erhalten.
- Die KI trainieren: Nutze deinen bestehenden Wissensspeicher, um Mava KI zu schulen, damit sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten kann und sofortige Lösungen bietet.
- Web-Chat anpassen: Füge die Web-Chat-Funktion zu deiner Website hinzu, gestalte sie im Einklang mit deiner Marke und beginne, mit Nutzern zu interagieren.
- Leistung überwachen: Verwende Mavas Analysetools, um die Lösung von Tickets und Nutzerinteraktionstrends zu verfolgen und deine Supportstrategien entsprechend zu optimieren.
Mava Preisinformationen:
Mava bietet einen kostenlosen Plan, der ideal für kleine Communities ist, die bis zu 100 Supportanfragen pro Monat verwalten. Für größere Communities sind verschiedene kostenpflichtige Tarife verfügbar, die eine höhere Anfrageanzahl und Zugang zu erweiterten Funktionen ermöglichen.
