O que é Mava?
Mava é a plataforma de suporte ao cliente definitiva, projetada especificamente para empresas orientadas a comunidades. Com o Mava, você pode apoiar, responder, rastrear e otimizar todas as interações com os clientes a partir de uma plataforma centralizada, garantindo que seus usuários recebam assistência contínua onde quer que estejam. Esta solução inovadora se integra a canais comunitários populares, como Discord, Telegram e Slack, permitindo que as empresas gerenciem consultas de clientes de forma eficaz e aumentem a satisfação dos usuários.
Quais são as características de Mava?
Suporte Multicanal
O Mava permite que você receba solicitações de suporte de vários canais comunitários, incluindo Discord, Telegram e Slack. Todas as consultas são canalizadas em uma única caixa de entrada compartilhada, facilitando o acompanhamento e a resposta das equipes de suporte de forma eficiente.
Assistente com Inteligência Artificial
Uma das características mais marcantes do Mava é sua capacidade de IA, que permite que você treine o Mava AI em minutos usando sua base de conhecimento existente. Seja seus recursos on-line, em Google Docs ou GitBook, o Mava facilita a automação de respostas a perguntas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em problemas mais complexos.
Chat Web Personalizável
Adicionar um chat web ao seu site nunca foi tão fácil. Em questão de minutos, você pode personalizar um widget de chat que reflita a identidade da sua marca e interagir com os usuários em tempo real. Esse acesso instantâneo aumenta dramaticamente as taxas de conversão e satisfação do cliente.
Gerenciamento de Tickets Eficiente
O recurso de caixa de entrada compartilhada do Mava permite que você gerencie milhares de tickets sem esforço. Com um sistema robusto em vigor, você pode otimizar fluxos de trabalho, garantir que nada caia no esquecimento e colaborar de forma fluida com sua equipe, utilizando recursos como rastreamento de status, visualizações personalizadas e automações.
Análise e Relatórios
O Mava não apenas apoia consultas de clientes; ele também fornece insights valiosos. Ao analisar tendências de tickets de suporte e interações de usuários, o Mava ajuda você a otimizar operações de suporte e melhorar as experiências dos usuários com base em decisões fundamentadas em dados.
Quais são as características de Mava?
Escalabilidade
O Mava é construído para crescer. Se você é uma pequena comunidade ou uma grande empresa, a plataforma se adapta às suas necessidades sem comprometer desempenho ou funcionalidade.
Interface Amigável
Tanto os agentes quanto os usuários vão apreciar a interface simples e poderosa do Mava, que torna a navegação pela plataforma uma experiência intuitiva. O design simplificado ajuda as equipes a responder solicitações com facilidade.
Sem Limites no Tamanho da Equipe
Com o Mava, você pode adicionar quantos agentes de suporte desejar sem incorrer em custos adicionais. O modelo de preços é baseado no volume de solicitações de suporte, não no número de membros da equipe, permitindo que toda a sua equipe colabore livremente.
Quais são os casos de uso de Mava?
- Comunidades de Jogos: Interaja com seus jogadores, lidando com tickets de suporte relacionados a problemas de jogabilidade ou solicitações de recursos de forma oportuna.
- Plataformas de Aprendizado Online: Forneça assistência em tempo real a estudantes e professores para consultas sobre cursos, materiais e políticas.
- Startups de Tecnologia: Apoie consultas sobre produtos, colete feedback dos usuários e gerencie o engajamento da comunidade em várias plataformas.
- Negócios de E-Commerce: Resolva dúvidas de clientes sobre pedidos, devoluções ou informações sobre produtos, garantindo que os clientes tenham as informações necessárias quando precisam.
Como usar Mava?
- Inscreva-se: Crie sua conta Mava no site para começar a aproveitar as capacidades da plataforma.
- Integre Canais: Conecte seus canais comunitários, incluindo Discord e Telegram, à plataforma Mava para receber um fluxo unificado de solicitações de suporte.
- Treine a IA: Utilize sua base de conhecimento existente para ensinar o Mava AI a responder perguntas frequentes, ajudando automaticamente nas resoluções mais rápidas.
- Personalize o Chat Web: Adicione a função de chat web ao seu site, projete-a para alinhar-se com sua marca e comece a interagir com os usuários.
- Monitore o Desempenho: Use as ferramentas de análise do Mava para rastrear resoluções de tickets e tendências de interação do usuário, otimizando suas estratégias de suporte conforme necessário.
Informações de preços de Mava:
O Mava oferece um plano gratuito, ideal para pequenas comunidades que gerenciam até 100 solicitações de suporte por mês. Para comunidades maiores, várias faixas pagas estão disponíveis, permitindo um volume maior e acesso a recursos avançados.
