Qu'est-ce que Mava ?
Mava est la plateforme ultime de support client conçue spécialement pour les entreprises axées sur la communauté. Avec Mava, vous pouvez soutenir, répondre, suivre et optimiser toutes les interactions avec les clients à partir d'une plateforme centralisée, garantissant que vos utilisateurs reçoivent une assistance fluide, où qu'ils se trouvent. Cette solution innovante s'intègre à des canaux communautaires populaires tels que Discord, Telegram et Slack, permettant aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Quelles sont les caractéristiques de Mava ?
Support Multicanal
Mava vous permet de recevoir des demandes d'assistance via divers canaux communautaires, notamment Discord, Telegram et Slack. Toutes les demandes sont centralisées dans une boîte de réception partagée, ce qui facilite le suivi et la réponse aux problèmes de manière efficace par les équipes de support.
Assistant Alimenté par IA
Une des fonctionnalités phares de Mava est sa capacité IA, qui vous permet de former l'IA de Mava en quelques minutes en utilisant votre base de connaissances existante. Que vos ressources soient sur votre site web, Google Docs ou GitBook, Mava simplifie l'automatisation des réponses aux questions répétitives, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Chat Web Personnalisable
Ajouter un chat web à votre site n’a jamais été aussi simple. En quelques instants, vous pouvez personnaliser un widget de chat qui reflète l'identité de votre marque et interagir avec les utilisateurs en temps réel. Cet accès instantané améliore considérablement les taux de conversion et de satisfaction des clients.
Gestion Efficace des Billets
La fonctionnalité de boîte de réception partagée de Mava vous permet de gérer des milliers de billets sans effort. Avec un système robuste en place, vous pouvez rationaliser les flux de travail, garantir qu'aucun ticket ne passe à la trappe et collaborer facilement avec votre équipe grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des statuts, des vues personnalisées et des automatisations.
Analyse et Reporting
Mava ne se limite pas à répondre aux requêtes des clients ; elle fournit également des informations précieuses. En analysant les tendances des tickets de support et les interactions des utilisateurs, Mava vous aide à optimiser vos opérations de support et à améliorer les expériences utilisateur grâce à des décisions basées sur des données.
Quelles sont les caractéristiques de Mava ?
Scalabilité
Mava est conçu pour la croissance. Que vous soyez une petite communauté ou une grande entreprise, la plateforme s'adapte à vos besoins sans compromettre la performance ou la fonctionnalité.
Interface Conviviale
Les agents comme les utilisateurs apprécieront l'interface simple mais puissante de Mava, qui rend la navigation sur la plateforme intuitive. Le design épuré aide les équipes à répondre aux demandes et aux requêtes avec facilité.
Pas de Limites sur la Taille de l'Équipe
Avec Mava, vous pouvez ajouter autant d'agents de support que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. Le modèle tarifaire est basé sur le volume des demandes de support, et non sur le nombre de membres de l'équipe, ce qui permet à votre équipe entière de collaborer sans contrainte.
Quels sont les cas d'utilisation de Mava ?
- Communautés de jeux : Engagez-vous avec vos joueurs, en gérant les demandes d'assistance relatives aux problèmes de gameplay ou aux demandes de fonctionnalités en temps opportun.
- Plateformes d'apprentissage en ligne : Fournissez une assistance en temps réel aux étudiants et au personnel concernant les cours, les matériaux et les politiques.
- Startups Tech : Supportez les demandes de produit, recueillez les retours des utilisateurs et gérez l'engagement communautaire sur diverses plateformes.
- Entreprises E-Commerce : Répondez aux requêtes des clients concernant les commandes, les retours ou les informations sur les produits, en veillant à ce que les clients aient l'information qu'ils recherchent quand ils en ont besoin.
Comment utiliser Mava ?
- Inscrivez-vous : Créez votre compte Mava sur le site Web pour commencer à exploiter les capacités de la plateforme.
- Intégrez les canaux : Connectez vos canaux communautaires, y compris Discord et Telegram, à la plateforme Mava pour recevoir un flux unifié de demandes d'assistance.
- Formez l'IA : Utilisez votre base de connaissances existante pour apprendre à Mava IA à répondre aux questions fréquentes, aidant ainsi à des résolutions plus rapides.
- Personnalisez le Chat Web : Ajoutez la fonction de chat web à votre site, conservez son design en accord avec votre marque et commencez à interagir avec les utilisateurs.
- Surveillez la Performance : Utilisez les outils analytiques de Mava pour suivre les résolutions de tickets et les tendances d'interaction des utilisateurs, optimisant vos stratégies de support en conséquence.
Informations tarifaires de Mava :
Mava propose un plan gratuit, idéal pour les petites communautés gérant jusqu'à 100 demandes de support par mois. Pour les communautés plus importantes, divers niveaux payants sont disponibles, permettant un volume accru et l'accès à des fonctionnalités avancées.
