¿Qué es Mava?
Mava es la plataforma definitiva de soporte al cliente diseñada específicamente para empresas impulsadas por la comunidad. Con Mava, puedes apoyar, responder, rastrear y optimizar todas las interacciones con los clientes desde una plataforma centralizada, asegurando que tus usuarios reciban asistencia sin problemas dondequiera que estén. Esta solución innovadora se integra con canales comunitarios populares como Discord, Telegram y Slack, permitiendo a las empresas gestionar las consultas de los clientes de manera efectiva y aumentar la satisfacción del usuario.
¿Cuáles son las características de Mava?
Soporte Multicanal
Mava te permite recibir solicitudes de soporte de varios canales comunitarios, incluyendo Discord, Telegram y Slack. Todas las consultas se canalizan a una bandeja de entrada compartida, facilitando que los equipos de soporte rastreen y respondan a los problemas de manera eficiente.
Asistente Potenciado por IA
Una de las características destacadas de Mava es su capacidad de IA, que te permite entrenar a Mava IA en minutos utilizando tu base de conocimientos existente. Ya sea que tus recursos estén en tu sitio web, Google Docs o GitBook, Mava facilita automatizar respuestas a preguntas repetitivas, permitiendo que tu equipo se enfoque en problemas más complejos.
Chat Web Personalizable
Agregar un chat web a tu sitio web nunca ha sido tan fácil. En cuestión de momentos, puedes personalizar un widget de chat que refleje la identidad de tu marca y participar con los usuarios en tiempo real. Este acceso instantáneo mejora dramáticamente las tasas de conversión y satisfacción del cliente.
Gestión Eficiente de Tickets
La función de bandeja de entrada compartida de Mava te permite manejar miles de tickets sin esfuerzo. Con un sistema robusto en su lugar, puedes optimizar flujos de trabajo, asegurarte de que nada se pase por alto y colaborar sin problemas con tu equipo mediante características como el seguimiento de estado, vistas personalizadas y automatizaciones.
Analíticas e Informes
Mava no solo apoya consultas de clientes; también proporciona información valiosa. Al analizar tendencias de tickets de soporte e interacciones de usuarios, Mava te ayuda a optimizar las operaciones de soporte y mejorar las experiencias de usuario con decisiones basadas en datos.
¿Cuáles son las características de Mava?
Escalabilidad
Mava está construido para el crecimiento. Ya sea que seas una pequeña comunidad o una gran empresa, la plataforma se adapta a tus necesidades sin comprometer el rendimiento o la funcionalidad.
Interfaz Amigable para el Usuario
Tanto los agentes como los usuarios apreciarán la interfaz simple pero potente de Mava, lo que hace que navegar por la plataforma sea una experiencia intuitiva. El diseño simplificado ayuda a los equipos a responder consultas y solicitudes con facilidad.
Sin Límites en el Tamaño del Equipo
Con Mava, puedes agregar tantos agentes de soporte como desees sin incurrir en costos adicionales. El modelo de precios se basa en el volumen de solicitudes de soporte, no en el número de miembros del equipo, lo que permite a tu equipo colaborar libremente.
¿Cuáles son los casos de uso de Mava?
- Comunidades de Juegos: Involucra a tus jugadores, manejando tickets de soporte relacionados con problemas de juego o solicitudes de funciones de manera oportuna.
- Plataformas de Aprendizaje Online: Proporciona asistencia en tiempo real a estudiantes y profesores para consultas sobre cursos, materiales y políticas.
- Startups Tecnológicas: Apoya consultas sobre productos, recoge comentarios de usuarios y gestiona la participación de la comunidad a través de diversas plataformas.
- Negocios de Comercio Electrónico: Aborda consultas de clientes sobre pedidos, devoluciones o información de productos, asegurando que los clientes tengan la información que necesitan cuando la necesitan.
¿Cómo usar Mava?
- Regístrate: Crea tu cuenta de Mava en el sitio web para comenzar a aprovechar las capacidades de la plataforma.
- Integra Canales: Conecta tus canales comunitarios, incluyendo Discord y Telegram, con la plataforma Mava para recibir un flujo unificado de solicitudes de soporte.
- Entrena la IA: Usa tu base de conocimientos existente para enseñar a Mava IA a responder preguntas frecuentes, ayudando automáticamente en resoluciones más rápidas.
- Personaliza el Chat Web: Agrega la función de chat web a tu sitio, diseña el chat para que se alinee con tu marca y comienza a interactuar con los usuarios.
- Monitorea el Rendimiento: Utiliza las herramientas de analítica de Mava para rastrear resoluciones de tickets y tendencias de interacción de usuarios, optimizando tus estrategias de soporte en consecuencia.
Información de precios de Mava:
Mava ofrece un plan gratuito, ideal para pequeñas comunidades que gestionan hasta 100 solicitudes de soporte al mes. Para comunidades más grandes, están disponibles varios niveles de pago, permitiendo un aumento en el volumen y acceso a características avanzadas.
