Что такое Mava?
Mava — это идеальная платформа для клиентской поддержки, разработанная специально для компаний, ориентированных на сообщества. С Mava вы можете поддерживать, отвечать, отслеживать и оптимизировать все взаимодействия с клиентами с одной централизованной платформы, обеспечивая вашим пользователям бесперебойную помощь, где бы они ни находились. Это инновационное решение интегрируется с популярными каналами сообщества, такими как Discord, Telegram и Slack, позволяя компаниям эффективно управлять запросами клиентов и повышать удовлетворенность пользователей.
Какие особенности у Mava?
Многофункциональная поддержка
Mava позволяет вам получать запросы на поддержку из различных каналов сообщества, включая Discord, Telegram и Slack. Все обращения объединяются в один общий почтовый ящик, что упрощает командам поддержки отслеживание и ответ на проблемы.
AI-ассистент на базе ИИ
Одной из выдающихся функций Mava является его ИИ-способность, которая позволяет вам обучить Mava AI за несколько минут, используя вашу существующую базу знаний. Независимо от того, находятся ли ваши ресурсы на сайте, в Google Docs или GitBook, Mava упрощает автоматизацию ответов на повторяющиеся вопросы, позволяя вашей команде сосредоточиться на более сложных задачах.
Настраиваемый веб-чат
Добавить веб-чат на ваш сайт стало проще простого. Всего за несколько мгновений вы можете настроить виджет чата, который отражает идентичность вашего бренда, и взаимодействовать с пользователями в реальном времени. Этот мгновенный доступ значительно увеличивает коэффициенты конверсии и удовлетворенности клиентов.
Эффективное управление тикетами
Функция общего почтового ящика Mava позволяет вам без труда обрабатывать тысячи тикетов. С надежной системой вы можете оптимизировать рабочие процессы, гарантируя, что ничего не упадет в пропасть, и бесшовно сотрудничать с вашей командой с помощью таких функций, как отслеживание статуса, пользовательские представления и автоматизация.
Аналитика и отчеты
Mava не только поддерживает клиентские запросы, она также предоставляет ценные инсайты. Анализируя тенденции тикетов поддержки и взаимодействия пользователей, Mava помогает вам оптимизировать операции поддержки и улучшать пользовательский опыт на основе данных.
Какие характеристики у Mava?
Масштабируемость
Mava создана для роста. Независимо от того, являетесь ли вы маленьким сообществом или крупным предприятием, платформа адаптируется к вашим нуждам без ущерба для производительности или функциональности.
Простой в использовании интерфейс
И агенты, и пользователи оценят простой, но мощный интерфейс Mava, который делает навигацию по платформе интуитивно понятным опытом. Упрощенный дизайн помогает командам легко отвечать на запросы и обращения.
Нет ограничений по размеру команды
С Mava вы можете добавить столько агентов поддержки, сколько хотите, без дополнительных затрат. Модель ценообразования основана на объеме запросов на поддержку, а не на числе членов команды, позволяя вашему составу свободно сотрудничать.
Какие случаи использования Mava?
- Игровые сообщества: Взаимодействуйте с вашими игроками, оперативно обрабатывая запросы на поддержку, касающиеся игровых вопросов или запросов на функции.
- Онлайн-образовательные платформы: Обеспечьте реальную помощь студентам и преподавателям по вопросам, связанным с курсами, материалами и политиками.
- Техно-стартапы: Поддерживайте запросы по продукту, собирайте отзывы пользователей и управляйте взаимодействием с сообществом на различных платформах.
- Электронная коммерция: Решайте запросы клиентов по заказам, возвратам или информации о товарах, обеспечивая пользователей необходимой информацией в нужное время.
Как использовать Mava?
- Регистрация: Создайте свою учетную запись Mava на сайте, чтобы начать использовать возможности платформы.
- Интеграция каналов: Подключите ваши каналы сообщества, включая Discord и Telegram, к платформе Mava, чтобы получать единый поток запросов на поддержку.
- Обучение ИИ: Используйте вашу существующую базу знаний, чтобы научить Mava AI отвечать на часто задаваемые вопросы, автоматически помогая в более быстрой обработке запросов.
- Настройка веб-чата: Добавьте функцию веб-чата на ваш сайт, настройте ее в соответствии с вашим брендом и начните взаимодействовать с пользователями.
- Мониторинг производительности: Используйте аналитические инструменты Mava для отслеживания решения тикетов и тенденций взаимодействия пользователей, оптимизируя свои стратегии поддержки соответственно.
Информация о ценах на Mava:
Mava предлагает бесплатный тарифный план, который идеально подходит для маленьких сообществ, управляющих до 100 запросов на поддержку в месяц. Для более крупных сообществ доступны различные платные уровни, позволяющие увеличить объем и получить доступ к расширенным функциям.
