Mavaとは何ですか？
Mavaは、コミュニティ主導の企業向けに特別に設計された究極のカスタマーサポートプラットフォームです。Mavaを利用すれば、すべての顧客インタラクションを1つの集中プラットフォームでサポート、応答、追跡、最適化できるため、ユーザーはどこにいてもシームレスなサポートを受けられます。この革新的なソリューションは、Discord、Telegram、Slackなどの人気のコミュニティチャンネルと統合されており、企業は顧客からの問い合わせを効果的に管理し、ユーザー満足度を向上させることができます。
Mavaの特徴は何ですか？
マルチチャネルサポート
Mavaは、Discord、Telegram、Slackなど、さまざまなコミュニティチャンネルからのサポートリクエストを受け取ることができます。すべての問い合わせは1つの共有受信ボックスに集約されるので、サポートチームは効率的に問題を追跡し、対応することが簡単になります。
AI搭載アシスタント
Mavaの際立った特徴の1つはAI機能です。既存のナレッジベースを使用して、数分でMava AIをトレーニングできます。リソースがウェブサイト、Google Docs、GitBookにある場合でも、Mavaは定型的な質問への応答を自動化して、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。
カスタマイズ可能なウェブチャット
ウェブサイトにウェブチャットを追加するのがこれまでになく簡単です。数分でブランドのアイデンティティを反映したチャットウィジェットをカスタマイズし、リアルタイムでユーザーと交流できます。この即時のアクセスにより、顧客のコンバージョン率と満足度が大幅に向上します。
効率的なチケット管理
Mavaの共有受信ボックス機能を利用すれば、数千のチケットを簡単に処理できます。堅牢なシステムが整っているため、ワークフローを合理化し、問題が見落とされることなく、地位追跡、カスタムビュー、オートメーションなどを使ってチームがシームレスにコラボレーションできます。
分析と報告
Mavaは顧客の問い合わせをサポートするだけでなく、貴重な洞察も提供します。サポートチケットのトレンドやユーザーインタラクションを分析することで、Mavaはサポート業務を最適化し、データ駆動の意思決定に基づいてユーザー体験を改善する手助けをします。
Mavaの特性は何ですか？
スケーラビリティ
Mavaは成長のために設計されています。小さなコミュニティでも、大規模な企業でも、プラットフォームはパフォーマンスや機能を妥協することなくニーズに適応します。
使いやすいインターフェース
エージェントとユーザーの両方がMavaのシンプルでありながら強力なインターフェースを評価します。この洗練されたデザインにより、チームは問い合わせやリクエストに簡単に対応できるようになります。
チームサイズに制限なし
Mavaでは、追加費用なしでサポートエージェントを好きなだけ追加できます。価格モデルはサポートリクエストのボリュームに基づいており、チームのメンバー数ではなく、すべてのメンバーが自由にコラボレーションできるようになります。
Mavaの使用例は何ですか？
- ゲームコミュニティ: プレイヤーとのエンゲージメントを行い、ゲームプレイに関する問題や機能リクエストにタイムリーに対応します。
- オンライン学習プラットフォーム: 学生や教職員に対し、コースや教材、ポリシーに関するリアルタイムの支援を提供します。
- テックスタートアップ: 製品に関する問い合わせをサポートし、ユーザーのフィードバックを集め、さまざまなプラットフォームでコミュニティエンゲージメントを管理します。
- Eコマースビジネス: 注文、返品、製品情報に関する顧客の問い合わせに対応し、顧客が必要な情報を必要な時に得られるようにします。
Mavaの使い方は？
- サインアップ: ウェブサイトでMavaアカウントを作成して、プラットフォームの機能を活用しましょう。
- チャンネルを統合: DiscordやTelegramなどのコミュニティチャンネルをMavaプラットフォームに接続して、統一されたサポートリクエストの流れを受け取ります。
- AIをトレーニング: 既存のナレッジベースを使用して、Mava AIを頻繁に尋ねられる質問に応じて応答できるように教え、自動的に迅速な解決を促進します。
- ウェブチャットをカスタマイズ: ウェブサイトにウェブチャット機能を追加し、ブランドに合わせてデザインし、ユーザーとの交流を開始します。
- パフォーマンスを監視: Mavaの分析ツールを使用して、チケット解決やユーザーインタラクションのトレンドを追跡し、サポート戦略を最適化します。
Mavaの価格情報：
Mavaは、小さなコミュニティが月に最大100件のサポートリクエストを管理できる無料プランを提供しています。大規模なコミュニティ向けには、ボリュームの増加や高度な機能へのアクセスが可能なさまざまな有料プランがあります。
