Was ist Re:amaze?
Re:amaze ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die für Online-Unternehmen maßgeschneidert ist und integrierte Lösungen für Live-Chat, Helpdesk und Kundenbindung bietet. Es ermöglicht ein nahtloses Erlebnis, indem mehrere Kommunikationskanäle wie Chat, soziale Medien, SMS, E-Mail, FAQs und Push-Benachrichtigungen zu einem leistungsstarken System kombiniert werden. Mit Re:amaze können Unternehmen schnelle Antworten und effektive Unterstützung sicherstellen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.
Was sind die Merkmale von Re:amaze?
- Gemeinsames Postfach: Ein einheitlicher Helpdesk, in dem alle Kundenservice-Interaktionen zusammenlaufen, sodass Teams effizient zusammenarbeiten und schnell reagieren können.
- Live-Chat: Engagieren Sie Kunden sofort über Echtzeit-Chat, der automatisierte Nachrichten und Chatbots bietet, um das Benutzererlebnis zu verbessern und wertvolles Feedback zu sammeln.
- Chatbots: Automatisieren Sie häufige Anfragen und optimieren Sie Prozesse mithilfe von vorgefertigten oder benutzerdefinierten Chatbots mit KI-Funktionen.
- Push-Kampagnen: Steigern Sie die Wiederengagement und erhöhen Sie Konversionen durch gezielte Push-Benachrichtigungen, die direkt an Kunden gesendet werden.
- KI-Integration: Nutzen Sie die Power der KI, um Antworten zu erstellen, Gespräche zusammenzufassen und Inhalte zu generieren, die bei Kunden Anklang finden.
- Anpassbares FAQ-Zentrum: Bieten Sie Kunden mit einem anpassbaren FAQ-Bereich eine hilfreiche Ressource, die in die Website eingebettet oder direkt angezeigt werden kann.
- Statusseite: Halten Sie Kunden sofort über Serviceunterbrechungen oder Ausfälle informiert, um Vertrauen und Kommunikation aufrechtzuerhalten.
- Echtzeitüberwachung: Analysieren Sie das Kundenverhalten auf der Website über ein Live-Dashboard, das proaktive Interaktionen basierend auf dem Surfverhalten ermöglicht.
- KundenEinblicke: Holen Sie sich benutzerdefinierte Profildaten aus integrierten Drittanbieteranwendungen, um Kundeninteraktionen zu personalisieren.
- Workflows und Automatisierung: Optimieren Sie sich wiederholende Aufgaben mithilfe von anpassbaren Workflows und automatisierten Antworten, um die Effizienz zu maximieren.
Was sind die Eigenschaften von Re:amaze?
- Intuitive Benutzeroberfläche: Re:amaze wurde mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt und sorgt dafür, dass Teams mühelos durch zahlreiche Funktionen navigieren können.
- Multi-Brand-Management: Ideal für Unternehmen mit mehreren Verkaufsstellen, ermöglicht Re:amaze die gleichzeitige Überwachung von Gesprächen über verschiedene Marken hinweg.
- Mobile Funktionen: Mit mobilen Anwendungen für iOS und Android kann Ihr Support-Team jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt bleiben.
- Robuste Integrationen: Vereinfachen Sie Arbeitsabläufe, indem Sie mit beliebten Tools wie Slack, Shopify, BigCommerce und mehr integrieren und so ein kohärentes Betriebssystem schaffen.
- Anpassbare Rollen und Berechtigungen: Passen Sie den Zugriff und die Kontrolle innerhalb des Dashboards an, indem Sie spezifische Rollen und Berechtigungen für jedes Mitglied Ihres Support-Teams zuweisen.
Was sind die Anwendungsfälle von Re:amaze?
Re:amaze kann in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, darunter:
- E-Commerce: Engagieren Sie Kunden in Echtzeit, beantworten Sie deren Anfragen umgehend und pflegen Sie Leads durch ausgeklügelte Chat-Funktionen.
- SaaS und Web-Apps: Bieten Sie effizienten technischen Support und erleichtern Sie die Benutzeranmeldung mit umfassenden Live-Chat-Services.
- Bildung: Bieten Sie sofortige Unterstützung für Schüler und Eltern und verbessern Sie das Lernen mit leicht verfügbarer Hilfe.
- Reise und Gastgewerbe: Verwalten Sie Anfragen von potenziellen Reisenden und aktuellen Gästen effektiv und fördern Sie bessere Kundenbeziehungen und -loyalität.
- Einzelhandel: Bieten Sie personalisierte Einkaufserlebnisse, indem Sie Kundeninteraktionen verfolgen und gezielte Nachrichten fördern.
Wie benutzt man Re:amaze?
- Anmelden: Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um die vollständige Palette der Funktionen von Re:amaze zu erkunden.
- Profil einrichten: Passen Sie Ihr Branding an, konfigurieren Sie Kommunikationskanäle und integrieren Sie die erforderlichen Anwendungen, um Ihren Workflow zu optimieren.
- FAQ- und Hilfezentren erstellen: Sammeln Sie alle Kundenressourcen an einem Ort, um Selbstbedienungsunterstützung für Nutzer zu ermöglichen.
- Chat-Funktionen aktivieren: Starten Sie den Live-Chat auf Ihrer Website, um sofort mit Besuchern in Kontakt zu treten.
- KI und Automatisierung nutzen: Implementieren Sie Chatbots und KI-Tools für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Datenanalysen.
- Interaktionen und Leistung überwachen: Nutzen Sie das Live-Dashboard, um Kundenaktivitäten und Teamleistungen in Echtzeit zu verfolgen.
