什么是Re:amaze？
Re:amaze 是一个全面的客户服务平台，专为在线业务量身定制，提供实时聊天、服务台和客户互动的综合解决方案。通过集成聊天、社交媒体、短信、电子邮件、常见问题解答和推送通知等多种沟通渠道，Re:amaze 提供无缝的使用体验。利用 Re:amaze，企业能够确保快速响应和高效支持，从而提升客户满意度和忠诚度。
Re:amaze的核心功能有哪些？
- 共享收件箱：一个统一的服务台，所有客户支持互动集中在此，使团队能够高效协作，快速回应。
- 实时聊天：通过实时聊天即时与客户沟通，带有自动消息和聊天机器人来提升用户体验并收集有价值的反馈。
- 聊天机器人：利用预构建或定制的聊天机器人自动处理常见查询并简化流程，具备商业智能能力。
- 推送活动：通过直接发送给客户的定向推送通知，推动重新互动和提高转化率。
- AI集成：运用人工智能来创建回复、总结对话并生成与客户产生共鸣的内容。
- 可定制的常见问题中心：通过创建可嵌入或直接在网站上显示的自定义 FAQ 部分，为客户提供有用的资源。
- 状态页面：立即向客户通报服务中断或故障，维护信任和沟通。
- 实时监控：通过实时仪表板分析客户在网站上的行为，允许根据浏览活动主动参与。
- 客户洞察：从集成的第三方应用程序中检索和利用自定义档案数据，以个性化客户互动。
- 工作流和自动化：通过使用可定制的工作流和自动回复来简化重复任务，以最大限度地提高效率。
Re:amaze的特性是什么？
- 直观界面：Re:amaze 的设计注重用户友好性，确保团队能够轻松地浏览众多功能。
- 多品牌管理：非常适合经营多个店面的企业，Re:amaze 允许同时监控各个品牌的对话。
- 移动能力：提供 iOS 和 Android 的移动应用，让您的支持团队随时随地与客户保持互动。
- 强大集成：通过与 Slack、Shopify、BigCommerce 等流行工具集成，简化工作流程，确保运营生态系统的一致性。
- 自定义角色和权限：通过为每位支持团队成员分配特定角色和权限，来量身定制仪表板的访问和控制。
Re:amaze的使用案例有哪些？
Re:amaze 可广泛应用于各个行业，包括：
- 电子商务：实时与客户互动，及时解决他们的查询，通过复杂的聊天功能培养潜在客户。
- SaaS 和网络应用：高效提供技术支持并通过全面的实时聊天服务促进用户入职。
- 教育行业：即时为学生和家长提供帮助，增强学习体验，确保随时提供支持。
- 旅游和酒店业：有效管理潜在旅行者及现有客户的询问，培养更好的客户关系和忠诚度。
- 零售：通过跟踪客户互动和促进定向消息传递，提供个性化购物体验。
如何使用Re:amaze？
- 注册：开始创建免费的账户，以探索 Re:amaze 的全方位功能。
- 设置个人资料：自定义品牌、配置沟通渠道，并集成必要的应用程序，以适应您的工作流程。
- 创建 FAQ 和帮助中心：将所有客户资源集中在一个地方，让用户能够自助支持。
- 启用聊天功能：在您的网站上启动实时聊天，立即开始与访问者互动。
- 利用 AI 和自动化：实施聊天机器人和 AI 工具，以高效处理客户查询和数据分析。
- 监控互动和性能：使用实时仪表板跟踪客户活动和团队绩效。
