什麼是Re:amaze？
Re:amaze 是一個全面的客戶服務平台，專為線上業務量身打造，提供即時聊天、幫助台和顧客互動的一體化解決方案。通過結合聊天、社交媒體、簡訊、電子郵件、常見問題和推播通知等多種交流渠道，Re:amaze 提供流暢的體驗。使用 Re:amaze，企業能夠確保快速回應和有效的支持，從而提升顧客滿意度和忠誠度。
Re:amaze的特色是什麼？
- 共享收件箱：一個統一的幫助台，所有客戶支持互動集中在此，便於團隊高效協作，迅速回應。
- 即時聊天：通過實時聊天即刻聯繫顧客，具備自動消息和聊天機器人的功能，提升用戶體驗並收集寶貴的反饋。
- 聊天機器人：使用預建或自訂的聊天機器人自動處理常見詢問，簡化流程並獲取商業智慧。
- 推播活動：透過定向推播通知促進再參與及提升轉換率，直接送達顧客。
- AI 整合：利用人工智慧幫助撰寫回應、總結對話以及生成與顧客產生共鳴的內容。
- 可自訂常見問題中心：通過建立可自訂的 FAQ 區域，為顧客提供有用的資源，該區域可以嵌入或直接顯示在網站上。
- 狀態頁面：即時向顧客通報服務中斷或故障情況，保持信任與溝通。
- 實時監控：透過實時儀表板分析顧客在網站上的行為，根據瀏覽活動主動參與。
- 顧客洞察：從整合的第三方應用中檢索和使用自訂檔案數據，個性化顧客互動。
- 工作流程與自動化：使用可自訂的工作流程及自動回應簡化重複性任務，以提高效率。
Re:amaze的特性是什麼？
- 直觀介面：Re:amaze 設計時著重於使用友好，保證團隊可以輕鬆導航各項功能。
- 多品牌管理：非常適合經營多個店面檔的企業，Re:amaze 允許在不同品牌之間同時監控對話。
- 行動能力：提供 iOS 和 Android 的行動應用程式，確保支持團隊可以隨時隨地與顧客互動。
- 強大的整合功能：通過與流行工具如 Slack、Shopify、BigCommerce 等的整合簡化工作流程，確保運營生態系統的協調性。
- 自訂角色與權限：通過為每位支持團隊成員分配特定角色與權限來定制儀表板的可訪問性與控制。
Re:amaze的使用案例有哪些？
Re:amaze 可用於多個行業，包括：
- 電子商務：透過即時聊天與顧客互動，迅速解答他們的疑問，並通過先進的聊天功能培養潛在客戶。
- SaaS 和網路應用：高效提供技術支持，並利用全面的即時聊天服務促進用戶入門。
- 教育：為學生和家長提供即時協助，提升學習體驗，並隨時提供支持。
- 旅遊與酒店：有效管理旅客和現有客戶的詢問，增強客戶關係和忠誠度。
- 零售：通過追蹤顧客互動並推廣針對性信息提供個性化購物體驗。
如何使用Re:amaze？
- 註冊：首先創建一個免費帳戶，探索 Re:amaze 的全範圍功能。
- 設置您的檔案：自訂您的品牌、配置通信渠道並整合必要的應用程序以符合您的工作流程。
- 建立常見問題和幫助中心：將所有顧客資源集中於一處，讓用戶能自助獲得支持。
- 啟用聊天功能：在您的網站上啟動即時聊天，開始即時與訪客互動。
- 利用 AI 和自動化：實施聊天機器人和 AI 工具，效率地處理顧客詢問和數據分析。
- 監控互動和表現：使用實時儀表板準確追蹤顧客活動和團隊的表現。
