Qu'est-ce que Re:amaze ?
Re:amaze est une plateforme de service client complète conçue pour les entreprises en ligne, offrant des solutions intégrées pour le chat en direct, le support et l'engagement client. Elle propose une expérience fluide en combinant plusieurs canaux de communication tels que le chat, les réseaux sociaux, les SMS, les e-mails, les FAQ et les notifications push au sein d'un système puissant. En utilisant Re:amaze, les entreprises peuvent garantir des réponses rapides et un support efficace, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Quelles sont les caractéristiques de Re:amaze ?
- Boîte de réception partagée : Un service d'assistance unifié où toutes les interactions de support client convergent, permettant aux équipes de collaborer efficacement et de répondre rapidement.
- Chat en direct : Engagez les clients instantanément grâce à un chat en temps réel, incluant des messages automatisés et des chatbots pour améliorer l'expérience utilisateur et recueillir des feedbacks précieux.
- Chatbots : Automatisez les demandes courantes et rationalisez les processus en utilisant des chatbots préconçus ou personnalisés équipés de capacités d'intelligence commerciale.
- Campagnes push : Stimulez la réengagement et augmentez les conversions via des notifications push ciblées envoyées directement aux clients.
- Intégration AI : Exploitez la puissance de l'IA pour rédiger des réponses, résumer des conversations, et générer du contenu qui résonne avec les clients.
- Centre FAQ personnalisable : Fournissez aux clients une ressource utile en créant une section FAQ personnalisable qui peut être intégrée ou affichée directement sur le site.
- Page de statut : Informez les clients des interruptions de service ou des pannes instantanément, maintenant la confiance et la communication.
- Suivi en temps réel : Analysez le comportement des clients sur le site grâce à un tableau de bord en direct qui permet d'engager proactivement en fonction de l'activité de navigation.
- Aperçus clients : Récupérez et utilisez des données de profil personnalisées à partir d'applications tierces intégrées pour personnaliser les interactions avec les clients.
- Flux de travail et automatisation : Rationalisez les tâches répétitives en utilisant des flux de travail personnalisables et des réponses automatisées pour maximiser l'efficacité.
Quelles sont les caractéristiques de Re:amaze ?
- Interface intuitive : Re:amaze est conçu avec une approche conviviale, assurant aux équipes de naviguer facilement à travers de nombreuses fonctionnalités.
- Gestion multi-marques : Parfait pour les entreprises exploitant plusieurs points de vente, Re:amaze permet de surveiller simultanément les conversations sur diverses marques.
- Fonctionnalités mobiles : Avec des applications mobiles disponibles pour iOS et Android, votre équipe de support peut rester engagée avec les clients partout, tout le temps.
- Intégrations robustes : Simplifiez les flux de travail en intégrant des outils populaires comme Slack, Shopify, BigCommerce, et plus encore, assurant un écosystème opérationnel cohérent.
- Rôles et permissions personnalisés : Adaptez l'accessibilité et le contrôle au sein du tableau de bord en assignant des rôles et permissions spécifiques à chaque membre de votre équipe de support.
Quels sont les cas d'utilisation de Re:amaze ?
Re:amaze peut être utilisé dans divers secteurs, notamment :
- E-commerce : Engagez les clients en temps réel, répondez rapidement à leurs questions et nourrissez les prospects grâce à des fonctionnalités de chat sophistiquées.
- SaaS et applications web : Fournissez un support technique efficace et facilitez l'intégration des utilisateurs grâce à des services de chat en direct complets.
- Éducation : Offrez une assistance immédiate aux étudiants et aux parents, améliorant ainsi l'expérience d'apprentissage avec un support disponible à tout moment.
- Voyage et hôtellerie : Gérez efficacement les demandes des voyageurs potentiels et des clients actuels, favorisant de meilleures relations avec la clientèle et la fidélité.
- Commerce de détail : Offrez des expériences d'achat personnalisées en suivant les interactions des clients et en promouvant des messages ciblés.
Comment utiliser Re:amaze ?
- Inscription : Commencez par créer un compte gratuit pour explorer l'ensemble des fonctionnalités de Re:amaze.
- Configurez votre profil : Personnalisez votre marque, configurez les canaux de communication et intégrez les applications nécessaires pour s'adapter à votre flux de travail.
- Créez des FAQ et des centres d'aide : Assemblez toutes les ressources pour les clients en un seul endroit, permettant un support en libre-service pour les utilisateurs.
- Activez les fonctionnalités de chat : Lancez le chat en direct sur votre site pour commencer à engager instantanément les visiteurs.
- Utilisez l'IA et l'automatisation : Implémentez des chatbots et des outils d'IA pour gérer efficacement les requêtes des clients et l'analyse des données.
- Surveillez les interactions et la performance : Utilisez le tableau de bord en direct pour suivre l'activité des clients et la performance de l'équipe en temps réel.
