O que é Re:amaze?
Re:amaze é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente voltada para negócios online, oferecendo soluções integradas para chat ao vivo, helpdesk e engajamento com o cliente. Ela proporciona uma experiência contínua ao combinar múltiplos canais de comunicação, como chat, redes sociais, SMS, e-mail, FAQs e notificações push em um único sistema poderoso. Ao utilizar o Re:amaze, as empresas podem garantir respostas rápidas e suporte eficaz, levando à melhoria da satisfação e lealdade do cliente.
Quais são as características de Re:amaze?
- Inbox Compartilhada: Um helpdesk unificado onde todas as interações de suporte ao cliente convergem, permitindo que as equipes colaborem de forma eficiente e respondam rapidamente.
- Chat Ao Vivo: Interaja com clientes instantaneamente por meio de chat em tempo real, com mensagens automatizadas e chatbots para aprimorar a experiência do usuário e coletar feedback valioso.
- Chatbots: Automatize consultas comuns e otimize processos usando chatbots pré-configurados ou personalizados equipados com recursos de inteligência de negócios.
- Campanhas Push: Reengaje e aumente as conversões através de notificações push direcionadas enviadas diretamente aos clientes.
- Integração de IA: Aproveite o poder da IA para elaborar respostas, resumir conversas e gerar conteúdo que ressoe com os clientes.
- Central de FAQs Personalizável: Forneça aos clientes um recurso útil criando uma seção de FAQs personalizável que pode ser incorporada ou exibida diretamente no site.
- Página de Status: Mantenha os clientes informados sobre interrupções ou falhas de serviço instantaneamente, mantendo a confiança e a comunicação.
- Monitoramento em Tempo Real: Analise o comportamento dos clientes no site por meio de um painel ao vivo que permite um engajamento proativo com base na atividade de navegação.
- Insights do Cliente: Recupere e utilize dados de perfil personalizados de aplicativos de terceiros integrados para personalizar as interações com os clientes.
- Workflows e Automação: Otimize tarefas repetitivas utilizando workflows personalizáveis e respostas automatizadas para aumentar a eficiência.
Quais são as características de Re:amaze?
- Interface Intuitiva: O Re:amaze é projetado com foco na facilidade de uso, garantindo que as equipes consigam navegar por numerosos recursos sem dificuldade.
- Gerenciamento Multi-Marca: Perfeito para empresas que operam várias lojas virtuais, o Re:amaze permite o monitoramento simultâneo de conversas em diferentes marcas.
- Recursos Móveis: Com aplicativos móveis disponíveis para iOS e Android, sua equipe de suporte pode permanecer engajada com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento.
- Integrações Robustas: Simplifique fluxos de trabalho integrando-se a ferramentas populares como Slack, Shopify, BigCommerce e mais, garantindo um ecossistema operacional coeso.
- Papéis e Permissões Personalizáveis: Ajuste a acessibilidade e o controle dentro do painel atribuindo papéis e permissões específicos para cada membro da sua equipe de suporte.
Quais são os casos de uso de Re:amaze?
O Re:amaze pode ser utilizado em várias indústrias, incluindo:
- E-commerce: Engaje os clientes em tempo real, responda suas consultas prontamente e nutra leads por meio de sofisticados recursos de chat.
- SaaS e Aplicativos Web: Forneça suporte técnico de forma eficiente e facilite o onboarding de usuários com serviços completos de chat ao vivo.
- Educação: Ofereça assistência imediata a alunos e pais, aprimorando a experiência de aprendizado com suporte prontamente disponível.
- Viagens e Hospitalidade: Gerencie consultas de viajantes potenciais e hóspedes atuais de forma eficaz, promovendo melhores relacionamentos e lealdade com os clientes.
- Varejo: Ofereça experiências de compra personalizadas rastreando interações dos clientes e promovendo mensagens direcionadas.
Como usar Re:amaze?
- Inscreva-se: Comece criando uma conta gratuita para explorar toda a gama de recursos do Re:amaze.
- Configure Seu Perfil: Personalize sua marca, configure canais de comunicação e integre os aplicativos necessários para se adequar ao seu fluxo de trabalho.
- Crie CentrOs de FAQ e Ajuda: Reúna todos os recursos para os clientes em um só lugar, permitindo suporte autônomo para os usuários.
- Ative Recursos de Chat: Inicie o chat ao vivo em seu site para começar a interagir instantaneamente com os visitantes.
- Utilize IA e Automação: Implemente chatbots e ferramentas de IA para lidar de forma eficiente com as consultas dos clientes e análise de dados.
- Monitore Interações e Desempenho: Use o painel ao vivo para acompanhar a atividade dos clientes e o desempenho da equipe em tempo real.
