Desku

Was ist Desku?

Desku ist eine führende Kundenservicetechnologie, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) entwickelt wurde, insbesondere im E-Commerce-Sektor. Es kombiniert verschiedene wesentliche Werkzeuge wie ein einheitliches Ticketing, KI-Chatbots, die Erstellung von Wissensdatenbanken und Kundenportale und bietet eine umfassende Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrungen. Mit Desku können Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren, Antworten automatisieren und die Kundenbindung sowie -zufriedenheit erheblich steigern.

Was sind die Merkmale von Desku?

Einheitliches Ticketing-System: Deskus einheitliches Ticketing-System ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Kanäle zu verwalten. So bleibt keine Anfrage unbeantwortet, und Supportmitarbeiter können Tickets effizient bearbeiten.

KI-Chatbot: Desku beinhaltet einen No-Code-KI-Chatbot-Builder, der es Unternehmen ermöglicht, mühelos personalisierte Chatbots zu erstellen. Diese Chatbots können häufige Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten, was die Belastung der Support-Teams verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Wissensdatenbank: Mit Desku können Unternehmen ganz einfach eine Wissensdatenbank erstellen und pflegen. Dieses Self-Service-Hub befähigt Kunden, Antworten auf ihre Fragen eigenständig zu finden, was das Ticketvolumen reduziert und die Kundenzufriedenheit um 40 % steigert.

Omni-Channel-Support: Desku integriert verschiedene Kommunikationskanäle, sodass Unternehmen über Live-Chat, soziale Medien, E-Mail und mehr aus einer einzigen Plattform mit Kunden kommunizieren können.

KI-Co-Pilot: Diese Funktion dient als intelligenter Assistent für Support-Teams, der vorhandene Wissensdatenbanken und Daten nutzt, um Kundenanfragen zu beantworten, Maßnahmen zu ergreifen und die Markenstimme konsistent zu halten.

Automatisierungen: Desku ermöglicht es Unternehmen, repetitive Aufgaben zu automatisieren, die Abläufe zu optimieren und wertvolle Zeit für Support-Teams freizusetzen, um kompliziertere Anliegen zu bearbeiten.

Echtzeit-Besucher-Tracking: Überwachen Sie das Verhalten der Besucher in Echtzeit, um potenzielle Kunden besser zu engagieren und die Lead-Konversion durch proaktives Engagement zu verbessern.

Integrationen: Desku lässt sich leicht mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Ecwid und Shopline integrieren, um den Support für verschiedene Online-Unternehmen zu automatisieren.

Was sind die Eigenschaften von Desku?

Deskus herausragende Merkmale machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für KMU:

• Erschwinglichkeit: Desku bietet fortschrittliche Funktionen zu einem niedrigeren Preis im Vergleich zu vielen Wettbewerbern und positioniert sich als kosteneffektive Lösung.

• Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform und umfassende Onboarding-Ressourcen ermöglichen es Teams, Desku innerhalb von weniger als einer Stunde zu erlernen und zu nutzen.

• Flexibilität: Der No-Code-Chatbot-Builder und die Automatisierungsfunktionen erlauben es Unternehmen, ihre Support-Workflows anzupassen, ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu benötigen.

• Marken-Kontrolle: Desku stellt sicher, dass Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kundeninteraktionen behalten, was eine konsistente Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg gewährleistet.

• Datenmigrationssupport: Für diejenigen, die die Anbieter wechseln möchten, bietet Desku Tools an, um die Datenmigration und Einrichtung zu erleichtern und somit Unterbrechungen während des Übergangs zu minimieren.

Was sind die Anwendungsfälle von Desku?

Desku ist auf die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener KMU zugeschnitten, insbesondere im E-Commerce-Bereich:

Bestellmanagement: Kundenanfragen zu Bestellungen, einschließlich Änderungen oder Stornierungen, effizient bearbeiten, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Pre-Sales-Support: Kundenanfragen während des Kaufprozesses schnell beantworten, um die Konversionsraten zu erhöhen und die Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Post-Sales-Support: Komplexe Produktanfragen und technische Probleme nach dem Kauf verwalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.

Rückmeldungsbearbeitung: Kundenfeedback proaktiv durch automatisierte Antworten ansprechen und kritische Bewertungen zur sofortigen Bearbeitung an Manager weiterleiten.

Versand- und Lieferunterstützung: Effizient mit "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO)-Anfragen umgehen und den Tracking-Prozess für Kunden optimieren.

Wie benutzt man Desku?

Um mit Desku zu beginnen, können sich Unternehmen für eine kostenlose Testversion anmelden, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Innerhalb von nur fünf Minuten können Teams an Bord gehen und auf verschiedene Funktionen wie Live-Chat, Ticketing und Automatisierungstools zugreifen. Umfassende Schulungsressourcen, darunter Video-Tutorials und Einrichtungsanleitungen, sind verfügbar, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder die Plattform effektiv nutzen können.

Desku Preisinformationen:

Desku bietet einen Kostenlosen-Immer-Plan, der es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenservice zu verbessern, ohne finanzielle Verpflichtungen einzugehen. Weitere Preispläne beginnen bei 19 US-Dollar pro Monat und bieten skalierbare Optionen für Unternehmen jeder Größe, um ihre Kundenservicefähigkeiten zu verbessern.

Desku Unternehmensinformationen:

Desku hat sich dem Ziel verschrieben, Exzellenz im Kundenservice für KMU zu fördern, indem es KI-gestützte Lösungen anbietet, die die Supportprozesse vereinfachen, die Effizienz steigern und aufschlussreiche Analysen liefern, um bessere Kundenbeziehungen zu fördern.