¿Qué es Re:amaze?
Re:amaze es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para negocios en línea, que ofrece soluciones integradas para chat en vivo, servicio de asistencia y engagement con el cliente. Brinda una experiencia fluida al combinar múltiples canales de comunicación como chat, redes sociales, SMS, email, preguntas frecuentes y notificaciones push en un sistema potente. Al utilizar Re:amaze, las empresas pueden asegurar respuestas rápidas y un soporte efectivo, lo que conlleva a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Cuáles son las características de Re:amaze?
- Bandeja de Entrada Compartida: Un centro de asistencia unificado donde convergen todas las interacciones de soporte al cliente, permitiendo que los equipos colaboren de manera eficiente y respondan rápidamente.
- Chat en Vivo: Interactúa con los clientes instantáneamente a través de chat en tiempo real, con mensajería automatizada y chatbots que mejoran la experiencia del usuario y recopilan comentarios valiosos.
- Chatbots: Automatiza consultas comunes y optimiza procesos utilizando chatbots preconstruidos o personalizados equipados con capacidades de inteligencia empresarial.
- Campañas Push: Impulsa la reactivación y aumenta las conversiones mediante notificaciones push dirigidas entregadas directamente a los clientes.
- Integración de IA: Aprovecha el poder de la IA para crear respuestas, resumir conversaciones y generar contenido que resuene con los clientes.
- Centro de Preguntas Frecuentes Personalizable: Ofrece a los clientes un recurso útil creando una sección de preguntas frecuentes personalizable que se puede incrustar o mostrar directamente en el sitio web.
- Página de Estado: Mantén informados a los clientes sobre interrupciones de servicio o fallos de forma instantánea, manteniendo la confianza y la comunicación.
- Monitoreo en Tiempo Real: Analiza el comportamiento del cliente en el sitio a través de un panel en vivo que permite la interacción proactiva basada en la actividad de navegación.
- Perspectivas del Cliente: Recupera y utiliza datos de perfil personalizados de aplicaciones de terceros integradas para personalizar las interacciones con los clientes.
- Flujos de Trabajo y Automatización: Optimiza tareas repetitivas utilizando flujos de trabajo personalizables y respuestas automatizadas para maximizar la eficiencia.
¿Cuáles son las características de Re:amaze?
- Interfaz Intuitiva: Re:amaze está diseñado pensando en la facilidad de uso, asegurando que los equipos puedan navegar sin esfuerzo a través de numerosas características.
- Gestión Multi-Marca: Ideal para negocios que operan múltiples tiendas, Re:amaze permite monitorear conversaciones simultáneamente a través de varias marcas.
- Capacidades Móviles: Con aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android, tu equipo de soporte puede mantenerse conectado con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Integraciones Robusta: Simplifica flujos de trabajo integrándose con herramientas populares como Slack, Shopify, BigCommerce, y más, asegurando un ecosistema operativo cohesivo.
- Roles y Permisos Personalizables: Adapta la accesibilidad y el control dentro del panel asignando roles y permisos específicos a cada miembro de tu equipo de soporte.
¿Cuáles son los casos de uso de Re:amaze?
Re:amaze se puede utilizar en varias industrias, incluyendo:
- Comercio Electrónico: Interactúa con los clientes en tiempo real, aborda sus consultas con prontitud y nutre leads a través de sofisticadas funciones de chat.
- SaaS y Aplicaciones Web: Proporciona soporte técnico de manera eficiente y facilita la incorporación de usuarios con servicios de chat en vivo integrales.
- Educación: Ofrece asistencia inmediata a estudiantes y padres, mejorando la experiencia de aprendizaje con soporte disponible al instante.
- Viajes y Hospitalidad: Gestiona consultas de viajeros potenciales y huéspedes actuales de manera efectiva, fomentando mejores relaciones con los clientes y lealtad.
- Retail: Ofrece experiencias de compra personalizadas al rastrear interacciones con los clientes y promover mensajes dirigidos.
¿Cómo usar Re:amaze?
- Regístrate: Comienza creando una cuenta gratuita para explorar toda la gama de características de Re:amaze.
- Configura Tu Perfil: Personaliza tu marca, configura los canales de comunicación e integra las aplicaciones necesarias para que se ajusten a tu flujo de trabajo.
- Crea Centros de FAQ y Ayuda: Reúne todos los recursos para el cliente en un solo lugar, permitiendo soporte autoservicio para los usuarios.
- Habilita las Funciones de Chat: Inicia el chat en vivo en tu sitio web para comenzar a interactuar con los visitantes al instante.
- Utiliza IA y Automatización: Implementa chatbots y herramientas de IA para manejar de manera eficiente las consultas de los clientes y el análisis de datos.
- Monitorea Interacciones y Rendimiento: Usa el panel en vivo para rastrear la actividad del cliente y el rendimiento del equipo en tiempo real.
