Re:amazeとは何ですか？
Re:amazeは、オンラインビジネス向けに特化した包括的なカスタマーサービスプラットフォームで、ライブチャット、ヘルプデスク、顧客エンゲージメントの統合ソリューションを提供します。チャット、ソーシャルメディア、SMS、メール、FAQ、プッシュ通知など、複数のコミュニケーションチャネルを一つの強力なシステムに組み合わせて、シームレスな体験を提供します。Re:amazeを活用することで、ビジネスは迅速な応答と効果的なサポートを確保し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。
Re:amazeの特徴は何ですか？
- 共有インボックス：全てのカスタマーサポートインタラクションが集約される統一ヘルプデスクで、チームが効率的に協力し、迅速に応答できます。
- ライブチャット：リアルタイムで顧客と即座にコミュニケーションをとれる機能を備えたチャットで、自動メッセージやチャットボットを利用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、貴重なフィードバックを収集します。
- チャットボット：一般的な問い合わせを自動化し、ビジネスインテリジェンス機能を搭載したプリセットまたはカスタムチャットボットを使用してプロセスを合理化します。
- プッシュキャンペーン：ターゲットを絞ったプッシュ通知を顧客に直接配信し、再エンゲージメントとコンバージョンの増加を促進します。
- AI統合：AIの力を利用して、応答を作成したり、会話を要約したり、顧客には響くコンテンツを生成します。
- カスタマイズ可能なFAQセンター：カスタマイズ可能なFAQセクションを作成し、ウェブサイト上に埋め込んだり直接表示したりして、顧客に役立つリソースを提供します。
- ステータスページ：サービスの中断や停止に関する情報を即座に顧客に伝え、信頼とコミュニケーションを維持します。
- リアルタイムモニタリング：ライブダッシュボードを通じてサイト上の顧客行動を分析し、閲覧活動に基づいて積極的にエンゲージすることができます。
- 顧客インサイト：統合されたサードパーティアプリからカスタムプロファイルデータを取得して、顧客とのインタラクションをパーソナライズします。
- ワークフローと自動化：カスタマイズ可能なワークフローと自動応答を使用して反復作業を合理化し、効率を最大化します。
Re:amazeの特性は何ですか？
- 直感的なインターフェース：Re:amazeは、ユーザーフレンドリーなデザインで、チームが多数の機能を簡単に操作できるように設計されています。
- マルチブランド管理：複数の店舗を運営するビジネスに最適で、Re:amazeを使用すれば、さまざまなブランドの会話を同時に監視できます。
- モバイル機能：iOSおよびAndroid用のモバイルアプリが利用可能で、サポートチームはいつでもどこでも顧客とつながり、サポートを提供できます。
- 堅実な統合：Slack、Shopify、BigCommerceなどの人気ツールとの統合により、ワークフローを簡素化し、運営エコシステムをまとめます。
- カスタムロールと権限：ダッシュボード内のアクセスや制御を調整し、サポートチームの各メンバーに特定の役割と権限を割り当てられます。
Re:amazeの使用例は何ですか？
Re:amazeは、さまざまな業界で利用できます。例：
- Eコマース：リアルタイムで顧客をエンゲージし、迅速に問い合わせに対応し、洗練されたチャット機能を通じてリードを育成します。
- SaaSおよびウェブアプリ：技術サポートを効率的に提供し、包括的なライブチャットサービスでユーザーオンボーディングを促進します。
- 教育：学生や保護者に即座にサポートを提供し、簡単にアクセスできるサポートで学習体験を向上させます。
- 旅行とホスピタリティ：旅行者や滞在中のゲストからの問い合わせを効果的に管理し、顧客関係とロイヤルティを強化します。
- 小売：顧客インタラクションを追跡し、ターゲットメッセージを促進することでパーソナライズされたショッピング体験を提供します。
Re:amazeの使い方は？
- サインアップ：無料アカウントを作成し、Re:amazeの全機能を探求することから始めましょう。
- プロフィールを設定：ブランディングをカスタマイズし、コミュニケーションチャネルを設定し、必要なアプリケーションを統合してワークフローに合わせます。
- FAQおよびヘルプセンターを作成：全ての顧客リソースを一か所にまとめ、自セルフサポートを提供できるようにします。
- チャット機能を有効化：ウェブサイト上でライブチャットを開始し、訪問者と即座にエンゲージします。
- AIと自動化を活用：チャットボットとAIツールを実装して、顧客問い合わせやデータ分析を効率的に処理します。
- インタラクションとパフォーマンスを監視：ライブダッシュボードを使用して、リアルタイムで顧客の活動やチームのパフォーマンスを追跡します。
