¿Qué es TheyDo Journey AI?
Journey AI de TheyDo es una herramienta revolucionaria diseñada para agilizar el proceso de mapeo del recorrido del cliente. Transformando la investigación del cliente en conocimientos procesables, Journey AI empodera a los equipos para tomar decisiones informadas de manera rápida y efectiva. Al convertir diversas entradas basadas en texto, como entrevistas, encuestas y notas adhesivas, en mapas de recorrido detallados, esta plataforma reduce drásticamente el tiempo invertido en el mapeo de horas a minutos.
¿Cuáles son las características de TheyDo Journey AI?
Journey AI cuenta con una variedad de características que mejoran su funcionalidad y experiencia del usuario:
- Análisis de Investigación: Los usuarios pueden cargar investigaciones de clientes basadas en texto directamente en la plataforma, lo que permite que Journey AI extraiga información relevante y cree mapas de recorrido estructurados adaptados a sus necesidades específicas.
- Generación Instantánea de Recorridos: Journey AI genera recorridos completos que incluyen títulos, descripciones, fases, pasos, conocimientos y oportunidades a gran velocidad, simplificando así el proceso de creación de recorridos del cliente.
- Actualizaciones en Tiempo Real: A medida que surge nueva investigación del cliente, Journey AI permite a los usuarios añadir contenido de manera fluida a los recorridos existentes, asegurando que permanezcan precisos y reflejen las necesidades actuales del cliente.
- Categoría de Conocimientos: La plataforma proporciona conocimientos perfectamente categorizados a partir de la investigación, clasificándolos en Necesidades, Problemas, Beneficios y Observaciones para una fácil referencia y acción.
- Análisis de Oportunidades: Journey AI destaca las áreas problemáticas dentro de los recorridos del cliente, identificando oportunidades que podrían tener el mayor impacto en el negocio.
- Citas Directas del Cliente: Mantener la voz del cliente es crucial, y Journey AI incluye automáticamente citas de la investigación, mostrando los sentimientos y comentarios genuinos del cliente.
- Privacidad y Seguridad de Datos: Journey AI da prioridad a la privacidad asegurando que todos los datos del cliente se almacenen y procesen dentro de la UE, con políticas estrictas en su lugar para prevenir el intercambio de datos con terceros.
¿Cuáles son las características de TheyDo Journey AI?
Journey AI ejemplifica varias características clave que lo distinguen de las herramientas de mapeo tradicionales:
- Velocidad: El mapeo del recorrido, que a menudo toma aproximadamente 74 horas para completarse, ahora puede lograrse en solo minutos. Esta eficiencia permite a los equipos centrarse en mejorar las experiencias del cliente en lugar de verse atrapados en procesos prolongados.
- Diseño Centrado en el Usuario: La plataforma está diseñada pensando en el usuario final. Al utilizar fuentes de retroalimentación del cliente, presenta a los usuarios conocimientos imparciales que facilitan la toma de decisiones informadas basadas en lo que realmente esperan los clientes.
- Adaptabilidad: La plataforma se adapta continuamente a nuevos datos del cliente, Lo que significa que sus conocimientos y mapas de recorrido están perpetuamente actualizados y relevantes.
- Enfoque en la Privacidad: Siguiendo estrictas regulaciones de privacidad de datos, Journey AI garantiza que los datos de los usuarios permanezcan confidenciales y no se utilicen para el entrenamiento de modelos por terceros.
¿Cuáles son los casos de uso de TheyDo Journey AI?
Journey AI es versátil y beneficioso en diversas industrias y escenarios:
- Plataformas SaaS: Para empresas de software, comprender las interacciones del cliente en cada punto de contacto puede mejorar significativamente las ofertas de productos y la satisfacción del usuario.
- Telecomunicaciones: Las empresas de telecomunicaciones pueden analizar eficazmente los puntos de dolor del cliente durante las interacciones de servicio, lo que lleva a una mejor entrega del servicio.
- Retail: Las empresas minoristas pueden utilizar Journey AI para mapear la experiencia de compra del cliente, desde la conciencia inicial hasta la compra y el soporte post-compra.
- Banca y Finanzas: Las instituciones financieras pueden aprovechar los conocimientos de la investigación del cliente para agilizar procesos y mejorar las interacciones con los clientes.
- Salud: Los proveedores de atención médica pueden mejorar el mapeo del recorrido del paciente, asegurando una mejor entrega del servicio y satisfacción del paciente comprendiendo las necesidades individuales de los pacientes.
¿Cómo usar TheyDo Journey AI?
Para comenzar con Journey AI, sigue estos sencillos pasos:
- Regístrate: Visita el sitio web de TheyDo y crea una cuenta para acceder a la plataforma.
- Cargar Investigación: Compila tu investigación del cliente basada en texto, como entrevistas, encuestas y comentarios, y cárgala en Journey AI.
- Generar Recorridos: Permite que Journey AI procese los datos y genere mapas de recorrido completos basados en los conocimientos extraídos de tu investigación.
- Revisar y Editar: Analiza los recorridos generados, categoriza los conocimientos y realiza los ajustes necesarios para asegurarte de que cumplen con tus requisitos.
- Actualizar Regularmente: A medida que surjan nuevos datos de investigación, mantén tus mapas de recorrido actualizados añadiendo nuevos conocimientos y observaciones.
- Utilizar Conocimientos: Usa los conocimientos procesables y las oportunidades identificadas por Journey AI para mejorar tus estrategias de engagement con los clientes y optimizar su satisfacción.
