¿Qué es LivePerson?
LivePerson está redefiniendo el compromiso del cliente con su innovadora plataforma de IA Conversacional. Diseñada para empresas de todos los tamaños, esta plataforma facilita la comunicación digital fluida, permitiendo a las marcas mejorar las interacciones con el cliente a través de conversaciones personalizadas e inteligentes. Al aprovechar el poder de la IA y los grandes datos, LivePerson capacita a las empresas para conectarse con los clientes en tiempo real, mejorando sus capacidades de servicio y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las características de LivePerson?
- Conversational Cloud: Una plataforma integral que identifica la intención del cliente, proporcionando experiencias personalizadas a través de varios canales. Combina mensajería, voz e interacciones sociales en un solo lugar.
- IA Generativa: Utiliza modelos de lenguaje avanzados para desbloquear un potencial sin precedentes para escalar conversaciones con clientes, garantizando al mismo tiempo la seguridad y la responsabilidad en el uso de la IA.
- Inteligencia Conversacional y Perspectivas: Analiza datos de conversaciones para impulsar la participación y optimizar el rendimiento de los agentes, permitiendo a las empresas ajustar estrategias basadas en información procesable.
- Integraciones: Ofrece una amplia gama de integraciones que permiten a las empresas aprovechar sus activos de datos existentes y mejorar la flexibilidad en sus operaciones.
- Herramientas de Chatbot de IA: Una variedad de herramientas diseñadas para crear chatbots más inteligentes que pueden manejar consultas complejas de los clientes sin intervención humana.
¿Cuáles son las características de LivePerson?
- Soporte Multicanal: Involucrar a los clientes a través de sus canales preferidos, ya sean llamadas de voz, mensajería web, móvil o plataformas sociales.
- Experiencia del Cliente Mejorada: Al fusionar los canales de conversación tradicionales y digitales, LivePerson ayuda a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes.
- Escalabilidad: La plataforma está diseñada para ser escalable para empresas, adecuada para marcas que buscan expandir su capacidad operativa sin comprometer la calidad del servicio.
- Perspectivas Basadas en Datos: Acceso a análisis impactantes que permiten la mejora continua de las estrategias de compromiso del cliente.
¿Cuáles son los casos de uso de LivePerson?
- Servicios Financieros: Proporcionar mensajería segura para involucrar proactivamente a los consumidores mientras se abordan preocupaciones de cumplimiento y seguridad.
- Retail: Transformar la experiencia de compra de principio a fin ofreciendo asistencia personalizada y reduciendo la fricción en el recorrido del cliente.
- Telecomunicaciones (Telco y Cable): Gestionar los recorridos del cliente de manera eficiente para maximizar la retención y minimizar la pérdida de clientes.
- Viajes y Hostelería: Guiar a los viajeros con asistencia en tiempo real, atendiendo a sus necesidades específicas para una mejor experiencia de viaje.
- Automotriz: Mejorar las interacciones en todas las etapas de la propiedad del vehículo, desde el interés inicial hasta el mantenimiento.
¿Cómo usar LivePerson?
- Configurar la Plataforma: Regístrese para obtener una cuenta de LivePerson e integre el Conversational Cloud con sus sistemas existentes.
- Definir Intenciones del Cliente: Utilice las herramientas de inteligencia conversacional para analizar datos y definir las intenciones que su chatbot debe manejar.
- Configurar Chatbots: Personalice sus chatbots utilizando el conjunto de herramientas de chatbot de IA para alinearlos con la voz y las necesidades de su negocio.
- Entrenar su IA: Aproveche las capacidades de IA generativa de LivePerson para mejorar continuamente el rendimiento de sus chatbots en función de las interacciones reales con los clientes.
- Monitorear y Optimizar: Utilice las funciones de análisis para rastrear la participación del cliente y optimizar estrategias para mejores resultados.
