Was ist LivePerson?
LivePerson definiert das Kundenengagement mit seiner innovativen Conversational AI-Plattform neu. Diese Plattform ist für Unternehmen jeder Größe konzipiert und ermöglicht nahtlose digitale Kommunikation, damit Marken die Kundeninteraktionen durch personalisierte und intelligente Gespräche verbessern können. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI und Big Data ermöglicht LivePerson Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren und ihre Servicefähigkeiten sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was sind die Merkmale von LivePerson?
- Conversational Cloud: Eine umfassende Plattform, die die Kundenabsichten identifiziert und personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bietet. Sie kombiniert Messaging, Sprache und soziale Interaktionen an einem Ort.
- Generative KI: Nutzt fortschrittliche Sprachmodelle, um ein beispielloses Potenzial zur Skalierung von Kundenunterhaltungen zu entfalten und dabei Sicherheit und Verantwortlichkeit im Umgang mit KI zu gewährleisten.
- Konversationsintelligenz & Einblicke: Analysiert Gesprächsdaten zur Steigerung des Engagements und zur Optimierung der Agentenleistung, sodass Unternehmen ihre Strategien auf der Grundlage umsetzbarer Einblicke anpassen können.
- Integrationen: Bietet eine Vielzahl von Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, bestehende Datenressourcen zu nutzen und die Flexibilität ihrer Abläufe zu erhöhen.
- AI-Chatbot-Toolkit: Eine Reihe von Werkzeugen, die entwickelt wurden, um intelligentere Chatbots zu erstellen, die komplexe Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen bewältigen können.
Was sind die Eigenschaften von LivePerson?
- Omnikanal-Support: Kunden über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen, sei es bei Sprachgesprächen, Web-Messaging, mobilen Anwendungen oder sozialen Plattformen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Durch die Kombination traditioneller und digitaler Gesprächskanäle hilft LivePerson Unternehmen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
- Skalierbarkeit: Die Plattform ist für Unternehmensgrößen geeignet und eignet sich für Marken, die ihre Betriebskapazität erweitern möchten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
- Datenbasierte Einblicke: Zugang zu umsetzbaren Analysen, die eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenengagementstrategien ermöglichen.
Was sind die Anwendungsfälle von LivePerson?
- Finanzdienstleistungen: Bereitstellung sicherer Messaging-Optionen zur proaktiven Ansprache von Kunden unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
- Einzelhandel: Transformation des gesamten Einkaufserlebnisses durch personalisierte Unterstützung und Minimierung von Reibungsverlusten während der Customer Journey.
- Telekommunikation (Telco & Kabel): Effiziente Verwaltung von Kundenreisen zur Maximierung der Kundenbindung und Minimierung der Abwanderung.
- Reise & Gastgewerbe: Reisenden mit Echtzeitunterstützung zur Seite stehen und ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht werden, um ein besseres Reiseerlebnis zu schaffen.
- Automobilindustrie: Verbesserung der Interaktionen in allen Phasen des Autobesitzes, von der ersten Interessensbekundung bis zur Wartung.
Wie benutzt man LivePerson?
- Plattform einrichten: Registrieren Sie sich für ein LivePerson-Konto und integrieren Sie die Conversational Cloud in Ihre bestehenden Systeme.
- Kundenabsichten definieren: Nutzen Sie die Tools zur konversationalen Intelligenz, um Daten zu analysieren und die Absichten zu definieren, die Ihr Chatbot verwalten soll.
- Chatbots konfigurieren: Passen Sie Ihre Chatbots mit dem AI-Chatbot-Toolkit an, um mit der Stimme Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden übereinzustimmen.
- Ihre KI trainieren: Nutzen Sie die Möglichkeiten der generativen KI von LivePerson, um die Leistung Ihrer Chatbots auf der Grundlage realer Kundeninteraktionen kontinuierlich zu verbessern.
- Überwachen und optimieren: Verwenden Sie die Analysefunktionen, um das Kundenengagement zu verfolgen und Strategien für bessere Ergebnisse zu optimieren.
