Qu'est-ce que LivePerson ?
LivePerson redéfinit l'engagement client avec sa plateforme d'IA conversationnelle innovante. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, cette plateforme facilite une communication numérique fluide, permettant aux marques d'améliorer les interactions avec les clients grâce à des conversations personnalisées et intelligentes. En tirant parti de la puissance de l'IA et des données massives, LivePerson permet aux entreprises de se connecter avec les clients en temps réel, améliorant ainsi leurs capacités de service et la satisfaction des clients.
Quelles sont les caractéristiques de LivePerson ?
- Conversational Cloud : Une plateforme complète qui identifie l'intention du client, offrant des expériences personnalisées à travers divers canaux. Elle combine des interactions par messagerie, voix et réseaux sociaux, le tout au même endroit.
- IA Générative : Utilise des modèles linguistiques avancés pour libérer un potentiel sans précédent pour l'échelle des conversations clients tout en garantissant la sécurité et la responsabilité dans l'utilisation de l'IA.
- Intelligence et Insights Conversationnels : Analyse les données de conversation pour stimuler l'engagement et optimiser la performance des agents, permettant aux entreprises d'ajuster leurs stratégies basées sur des insights exploitables.
- Intégrations : Offre une large gamme d'intégrations qui permettent aux entreprises de tirer parti de leurs actifs de données existants et d'améliorer la flexibilité de leurs opérations.
- Boîte à outils pour chatbots IA : Un ensemble d'outils conçu pour créer des chatbots plus intelligents capables de gérer des demandes complexes des clients sans intervention humaine.
Quelles sont les caractéristiques de LivePerson ?
- Support Omnichannel : Engagez les clients à travers leurs canaux préférés, que ce soit des appels voix, de la messagerie web, mobile ou des réseaux sociaux.
- Expérience Client Améliorée : En fusionnant les canaux de conversation traditionnels et numériques, LivePerson aide les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients.
- Évolutivité : La plateforme est conçue pour une échelle d'entreprise, convenant aux marques cherchant à élargir leur capacité opérationnelle sans compromettre la qualité du service.
- Insights Basés sur les Données : Accès à des analyses percutantes qui permettent d'améliorer continuellement les stratégies d'engagement client.
Quels sont les cas d'utilisation de LivePerson ?
- Services Financiers : Offrir une messagerie sécurisée pour engager proactivement les consommateurs tout en adressant les préoccupations de conformité et de sécurité.
- Commerce de détail : Transformer l'expérience d'achat de bout en bout en offrant une assistance personnalisée et en réduisant les frictions au cours du parcours client.
- Télécommunications (Telco & Cable) : Gérer les parcours clients de manière efficace pour maximiser la rétention et minimiser le désabonnement.
- Voyage & Hôtellerie : Guider les voyageurs avec une assistance en temps réel, répondant à leurs besoins spécifiques pour une meilleure expérience de voyage.
- Automobile : Améliorer les interactions à toutes les étapes de la possession d'une voiture, depuis l'intérêt initial jusqu'à l'entretien.
Comment utiliser LivePerson ?
- Configurer la plateforme : Inscrivez-vous pour un compte LivePerson et intégrez le Conversational Cloud à vos systèmes existants.
- Définir les Intentions Client : Utilisez les outils d'intelligence conversationnelle pour analyser les données et définir les intentions que votre chatbot doit gérer.
- Configurer les Chatbots : Personnalisez vos chatbots à l'aide de la boîte à outils pour chatbots IA pour les aligner à la voix de votre entreprise et aux besoins des clients.
- Former votre IA : Profitez des capacités d'IA générative de LivePerson pour améliorer continuellement la performance de vos chatbots sur la base des interactions réelles avec les clients.
- Surveiller et Optimiser : Utilisez les fonctionnalités d'analyse pour suivre l'engagement client et optimiser les stratégies pour de meilleurs résultats.
