LivePersonとは何ですか？
LivePersonは革新的な会話型AIプラットフォームで顧客エンゲージメントを再定義しています。このプラットフォームは、全てのスケールの企業向けに設計されており、ブランドがパーソナライズされたインテリジェントな対話を通じて顧客とのインタラクションを強化することを可能にします。AIとビッグデータの力を活用することで、LivePersonはリアルタイムで顧客とつながり、サービス能力と顧客満足度を向上させることを支援します。
LivePersonの特徴は何ですか？
- 会話型クラウド: 顧客の意図を特定し、さまざまなチャネルでパーソナライズされた体験を提供する包括的なプラットフォームです。メッセージング、音声、ソーシャルインタラクションをすべて一元化しています。
- 生成AI: 高度な言語モデルを利用して、顧客との対話を拡張する前例のない可能性を引き出し、AI使用の安全性と責任を確保します。
- 会話型インテリジェンスとインサイト: 会話データを分析してエンゲージメントを推進し、エージェントのパフォーマンスを最適化します。ビジネスは行動可能なインサイトに基づいて戦略を調整できます。
- 統合機能: 既存のデータ資産にアクセスし、運用の柔軟性を向上させるための幅広い統合を提供しています。
- AIチャットボットツールセット: 複雑な顧客問い合わせを人間の介入なしで処理できるスマートチャットボットを作成するためのツールが揃っています。
LivePersonの特性は何ですか？
- オムニチャネルサポート: 顧客が優先するチャネル（音声通話、ウェブメッセージング、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど）を通じてエンゲージできます。
- 顧客体験の向上: 従来の対話チャネルとデジタルチャネルを統合することで、LivePersonは企業が顧客との関係を強化するのを助けます。
- スケーラビリティ: プラットフォームはエンタープライズ規模で構築されており、サービスの質を損なうことなく運用能力を拡大したいブランドに適しています。
- データ駆動のインサイト: 顧客エンゲージメント戦略の継続的な改善を可能にする有益な分析にアクセスできます。
LivePersonの使用例は何ですか？
- 金融サービス: 安全なメッセージングを提供し、消費者との積極的なエンゲージメントを促進し、コンプライアンスとセキュリティの懸念に対処します。
- 小売: パーソナライズされた支援を提供し、顧客の購入体験を変革し、顧客旅程全体での摩擦を減らします。
- 通信（テレコム＆ケーブル）: 顧客の旅を効率的に管理し、維持率を最大化し、解約を最小化します。
- 旅行・ホスピタリティ: 旅行者にリアルタイムの支援を提供し、彼らの特定のニーズに応じたより良い旅行体験をケアします。
- 自動車: 車の所有のすべての段階においてインタラクションを改善し、初期の興味からメンテナンスまで対応します。
LivePersonの使い方は？
- プラットフォームのセットアップ: LivePersonアカウントに登録し、既存のシステムと会話型クラウドを統合します。
- 顧客の意図を定義: 会話インテリジェンスツールを活用してデータを分析し、チャットボットが対応すべき意図を定義します。
- チャットボットの設定: AIチャットボットツールセットを使ってチャットボットをカスタマイズし、ビジネスの声や顧客のニーズに合わせます。
- AIをトレーニング: LivePersonの生成AI機能を活用して、実際の顧客インタラクションに基づいてチャットボットのパフォーマンスを継続的に改善します。
- 監視と最適化: 分析機能を使用して顧客エンゲージメントを追跡し、より良い結果を得るために戦略を最適化します。
