什麼是LivePerson？
LivePerson 正在重新定義客戶參與，透過其創新的 會話 AI 平台。此平台為各種規模的企業設計，使品牌能夠透過個性化和智能對話來提升客戶互動。藉助 AI 和大數據的力量，LivePerson 使公司能夠實時與客戶連接，改善服務能力並提高客戶滿意度。
LivePerson的特色是什麼？
- 會話雲：一個綜合平台，可以識別客戶意圖，提供個性化體驗，並通過多種渠道實現互動。它將消息、語音和社交互動整合於一處。
- 生成式 AI：利用先進的語言模型，以開啟無與倫比的潛力，擴展客戶對話的同時確保 AI 使用的安全性和負責任性。
- 會話智能與洞察：分析對話數據以推動參與並優化代理表現，使企業能夠根據可行的見解調整策略。
- 整合：提供廣泛的整合選項，讓企業能夠利用現有數據資產，增強運營的靈活性。
- AI 聊天機器人工具集：一系列設計用於創建更智能的聊天機器人的工具，這些聊天機器人能夠在沒有人工介入的情況下處理複雜的客戶詢問。
LivePerson的特性是什麼？
- 全渠道支持：通過客戶喜歡的渠道與他們互動，無論是語音通話、網絡消息、移動設備或社交平台。
- 增強客戶體驗：通過將傳統和數字對話渠道相結合，LivePerson 幫助企業與客戶建立更強的關係。
- 可擴展性：該平台適合企業級規模，適合希望在不妥協服務質量的情況下擴大運營能力的品牌。
- 數據驅動的見解：提供影響深遠的分析，讓企業能夠不斷改進客戶參與策略。
LivePerson的使用案例有哪些？
- 金融服務：提供安全消息以主動與消費者互動，同時解決合規性和安全性問題。
- 零售：通過提供個性化協助，改變端到端的購物體驗，並減少客戶旅程中的摩擦。
- 電信（電信與有線）：有效管理客戶旅程，以最大化保留率並最小化流失率。
- 旅行與酒店業：通過實時協助指導旅行者，滿足他們的特定需求以改善旅行體驗。
- 汽車：改善在整個車主階段的互動，從最初的興趣到維護。
如何使用LivePerson？
- 設置平台：註冊 LivePerson 帳戶，並將會話雲整合到現有系統中。
- 定義客戶意圖：利用會話智能工具分析數據並定義聊天機器人應處理的意圖。
- 配置聊天機器人：使用 AI 聊天機器人工具集自定義聊天機器人，以符合您的業務聲音和客戶需求。
- 訓練您的 AI：利用 LivePerson 的生成式 AI 功能，基於真實客戶互動持續改進聊天機器人的表現。
- 監控與優化：利用分析功能跟踪客戶參與，優化策略以獲得更好的結果。
