Что такое LivePerson?
LivePerson переосмысляет взаимодействие с клиентами с помощью своей инновационной платформы разговорного ИИ. Она предназначена для бизнеса любого размера и обеспечивает беспрепятственную цифровую коммуникацию, позволяя брендам улучшать взаимодействие с клиентами через персонализированные и интеллектуальные беседы. Используя силу ИИ и больших данных, LivePerson позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в реальном времени, улучшая свои возможности обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Какие особенности у LivePerson?
- Разговорное облако: Комплексная платформа, которая определяет намерения клиентов, обеспечивая персонализированные впечатления через различные каналы. Она объединяет сообщения, голос и социальные взаимодействия в одном месте.
- Генеративный ИИ: Использует передовые языковые модели, чтобы открыть беспрецедентные возможности для масштабирования разговоров с клиентами, обеспечивая безопасность и ответственность в использовании ИИ.
- Разговорная аналитика и идеи: Анализирует данные разговоров для повышения вовлеченности и оптимизации работы агентов, позволяя компаниям корректировать стратегии на основе практических выводов.
- Интеграции: Предлагает широкий спектр интеграций, позволяя бизнесам использовать существующие данные и повышать гибкость своих операций.
- Инструменты для чат-ботов на основе ИИ: Набор инструментов, разработанных для создания более умных чат-ботов, способных обрабатывать сложные запросы клиентов без вмешательства человека.
Какие характеристики у LivePerson?
- Поддержка омниканальности: Взаимодействуйте с клиентами через их предпочтительные каналы – будь то голосовые вызовы, веб-сообщения, мобильные устройства или социальные платформы.
- Улучшенный клиентский опыт: Объединив традиционные и цифровые каналы общения, LivePerson помогает бизнесам строить более крепкие отношения со своими клиентами.
- Масштабируемость: Платформа создана для масштабируемости на уровне предприятий, подходит для брендов, стремящихся расширить операционные возможности без ущерба для качества обслуживания.
- Аналитические данные на основе данных: Доступ к значимым аналитическим данным, которые позволяют постоянно улучшать стратегии взаимодействия с клиентами.
Какие случаи использования LivePerson?
- Финансовые услуги: Обеспечьте безопасное общение, чтобы проактивно взаимодействовать с клиентами, учитывая вопросы соблюдения и безопасности.
- Розничная торговля: Преобразуйте весь процесс покупок, предоставляя персонализированную помощь и уменьшая трение на пути клиента.
- Связь (телекоммуникации и кабель): Эффективно управляйте взаимодействиями с клиентами, чтобы максимально увеличить удержание и минимизировать отток.
- Путешествия и гостиничное дело: Направляйте путешественников с помощью взаимодействия в реальном времени, учитывая их специфические потребности для лучшего опыта путешествий.
- Автомобильная промышленность: Улучшайте взаимодействия на всех этапах владения автомобилем, от первоначального интереса до обслуживания.
Как использовать LivePerson?
- Настройте платформу: Зарегистрируйтесь для создания учетной записи LivePerson и интегрируйте разговорное облако с вашими существующими системами.
- Определите намерения клиентов: Используйте инструменты разговорной аналитики для анализа данных и определения намерений, которые ваш чат-бот должен обрабатывать.
- Настройте чат-ботов: Настройте своих чат-ботов с помощью инструментов для чат-ботов на основе ИИ, чтобы они соответствовали голосу вашего бизнеса и потребностям клиентов.
- Обучите ваш ИИ: Используйте возможности генеративного ИИ LivePerson для постоянного улучшения работы ваших чат-ботов на основе реальных взаимодействий с клиентами.
- Мониторинг и оптимизация: Используйте функции аналитики для отслеживания взаимодействия с клиентами и оптимизации стратегий для достижения лучших результатов.
