O que é LivePerson?
A LivePerson está redefinindo o envolvimento do cliente com sua inovadora plataforma de IA Conversacional. Projetada para empresas de todos os tamanhos, esta plataforma facilita a comunicação digital fluida, permitindo que as marcas melhorem as interações com os clientes por meio de conversas personalizadas e inteligentes. Ao harnessar o poder da IA e dos grandes dados, a LivePerson capacita as empresas a se conectarem com os clientes em tempo real, melhorando suas capacidades de atendimento e a satisfação do cliente.
Quais são as características de LivePerson?
- Conversational Cloud: Uma plataforma abrangente que identifica a intenção do cliente, proporcionando experiências personalizadas em vários canais. Ela combina interações de mensagens, voz e sociais em um só lugar.
- IA Generativa: Utiliza modelos de linguagem avançados para desbloquear um potencial sem precedentes para escalar conversas com clientes, garantindo segurança e responsabilidade no uso da IA.
- Inteligência e Insights Conversacionais: Analisa dados de conversas para impulsionar o envolvimento e otimizar o desempenho dos agentes, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias com base em insights acionáveis.
- Integrações: Oferece uma ampla gama de integrações que permitem às empresas acessar ativos de dados existentes e aumentar a flexibilidade em suas operações.
- Conjunto de Ferramentas de Chatbot de IA: Um conjunto de ferramentas projetado para criar chatbots mais inteligentes que podem lidar com consultas complexas de clientes sem a intervenção humana.
Quais são as características de LivePerson?
- Suporte Omnicanal: Envolva os clientes através de seus canais preferidos, seja por chamadas de voz, mensagens na web, dispositivos móveis ou plataformas sociais.
- Experiência Aprimorada do Cliente: Ao mesclar canais de conversa tradicionais e digitais, a LivePerson ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
- Escalabilidade: A plataforma é construída para escalabilidade empresarial, adequada para marcas que desejam expandir sua capacidade operacional sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Insights Baseados em Dados: Acesso a análises impactantes que permitem a melhoria contínua nas estratégias de engajamento do cliente.
Quais são os casos de uso de LivePerson?
- Serviços Financeiros: Fornecer mensagens seguras para envolver consumidores proativamente, abordando preocupações de conformidade e segurança.
- Varejo: Transformar a experiência de compra de ponta a ponta, oferecendo assistência personalizada e reduzindo a fricção ao longo da jornada do cliente.
- Telecomunicações (Telco & Cable): Gerenciar jornadas de clientes de maneira eficiente para maximizar a retenção e minimizar a evasão.
- Viagens e Hospitalidade: Orientar os viajantes com assistência em tempo real, atendendo às suas necessidades específicas para uma melhor experiência de viagem.
- Automotivo: Melhorar as interações em todas as etapas da propriedade de um carro, desde o interesse inicial até a manutenção.
Como usar LivePerson?
- Configurar a Plataforma: Registre-se para uma conta LivePerson e integre o Conversational Cloud com seus sistemas existentes.
- Definir as Intenções do Cliente: Utilize as ferramentas de inteligência conversacional para analisar dados e definir as intenções que seu chatbot deve lidar.
- Configurar Chatbots: Personalize seus chatbots usando o conjunto de ferramentas de chatbot de IA para alinhar com a voz de sua empresa e as necessidades dos clientes.
- Treinar Sua IA: Aproveite as capacidades de IA generativa da LivePerson para melhorar continuamente o desempenho dos seus chatbots com base nas interações reais dos clientes.
- Monitorar e Otimizar: Utilize os recursos analíticos para rastrear o envolvimento do cliente e otimizar estratégias para melhores resultados.
