什么是LivePerson？
LivePerson 正在通过其创新的 对话式人工智能平台 重新定义客户互动。该平台旨在适应各种规模的企业，能够实现无缝的数字沟通，帮助品牌通过个性化和智能的对话提升客户互动。通过利用人工智能和大数据的力量，LivePerson 使企业能够实时与客户连接，提高服务能力和客户满意度。
LivePerson的核心功能有哪些？
- 对话云：一个全面的平台，能够识别客户意图，提供个性化体验，支持多种渠道的互动。它将消息、语音和社交互动整合在一个平台上。
- 生成式人工智能：利用先进的语言模型，解锁规模化客户对话的前所未有潜力，同时确保人工智能的安全和负责的使用。
- 对话智能与深入分析：分析对话数据，推动参与和优化代理性能，使企业能够根据可行的见解调整策略。
- 集成：提供广泛的集成，允许企业利用现有的数据资产，增强运营的灵活性。
- 人工智能聊天机器人工具集：一系列工具，旨在创建更智能的聊天机器人，能够无需人工干预处理复杂的客户咨询。
LivePerson的特性是什么？
- 全渠道支持：通过客户的首选渠道与他们互动，无论是语音通话、网页消息、移动设备还是社交平台。
- 增强客户体验：通过融合传统和数字对话渠道，LivePerson 帮助企业与客户建立更强的关系。
- 可扩展性：该平台专为企业级设计，适合希望在不牺牲服务质量的情况下扩大运营能力的品牌。
- 数据驱动的见解：访问有效的分析报告，以促进客户参与战略的持续改善。
LivePerson的使用案例有哪些？
- 金融服务：提供安全的消息服务，主动与消费者互动，同时解决合规和安全问题。
- 零售：通过提供个性化的协助，转变购物的全流程，减少客户旅程中的摩擦。
- 电信（电信与有线电视）：有效管理客户旅程，以最大化客户保留率并最小化流失。
- 旅游与酒店：通过实时协助，满足旅行者的特定需求，改善旅行体验。
- 汽车：在车辆所有权的所有阶段改善互动，从初步兴趣到维护服务。
如何使用LivePerson？
- 设置平台：注册 LivePerson 帐户，并将对话云集成到现有系统中。
- 定义客户意图：利用对话智能工具分析数据，定义您的聊天机器人应处理的意图。
- 配置聊天机器人：使用人工智能聊天机器人工具集自定义聊天机器人，使其与业务的语音和客户需求相一致。
- 训练您的人工智能：利用 LivePerson 的生成式人工智能能力，根据真实的客户互动不断提升聊天机器人的性能。
- 监控和优化：使用分析功能跟踪客户参与情况，并优化策略以获得更好的结果。
