¿Qué es NLX?
NLX es una plataforma de inteligencia artificial conversacional de vanguardia que está redefiniendo la forma en que las personas interactúan con la tecnología. Aprovecha el poder de la IA para ofrecer experiencias conversacionales cohesivas y atractivas en diversas aplicaciones, incluyendo chat, voz e interfaces multimodales. Con su innovador conjunto de herramientas, NLX permite a las empresas crear experiencias automatizadas que se adaptan a sus necesidades únicas, elevando el compromiso y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las características de NLX?
-
NLX Voice+: Esta característica sincroniza las interacciones por voz con canales digitales, utilizando tecnología multimodal patentada para crear experiencias conversacionales ricas. Al permitir a los usuarios interactuar a través de diversos medios, NLX Voice+ impulsa significativamente la automatización y mejora las tasas de satisfacción del cliente (CSAT).
-
Generative Journey: Impulsada por una avanzada IA generativa, esta característica permite conversaciones no guionizadas que están basadas en flujos de trabajo comerciales estructurados. Permite a las organizaciones involucrar a los clientes de manera más natural y fluida, proporcionando respuestas personalizadas basadas en entradas en tiempo real.
-
NLX Boost: Diseñada para mejorar la precisión del PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural) en hasta un 90%, NLX Boost permite a las empresas reducir el tiempo dedicado a la ajustación y al entrenamiento de datos. Esto asegura que las aplicaciones conversacionales operen de manera eficiente, respondiendo con precisión a las consultas de los clientes.
-
Análisis: Con análisis en tiempo real, NLX proporciona a las organizaciones información y alertas que mantienen el enfoque en el logro de objetivos y el cumplimiento de KPIs. Las empresas pueden adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, tomando decisiones informadas basadas en información respaldada por datos.
¿Cuáles son las características de NLX?
La plataforma NLX se destaca por su enfoque moderno y práctico en la construcción de aplicaciones conversacionales. Acomoda una amplia gama de casos de uso, lo que la hace adecuada para diversas industrias. Las características clave incluyen:
- Flujo de Trabajo Sin Código: NLX Canvas permite a los usuarios desarrollar aplicaciones conversacionales sin necesidad de conocimientos de programación, haciéndolo accesible para todos en una organización.
- Capacidades Multimodales: La capacidad de integrar interacciones por voz, texto y visuales crea una experiencia conversacional completa, mejorando el compromiso del usuario.
- Escalabilidad: NLX está diseñado para crecer con las empresas, proporcionando la flexibilidad para expandir y adaptar conversaciones a medida que evolucionan los requisitos sin necesidad de grandes cambios.
- Integración Sin Problemas: La plataforma se puede integrar fácilmente con sistemas existentes, permitiendo a las empresas aprovechar sus inversiones tecnológicas actuales mientras mejoran sus capacidades conversacionales.
¿Cuáles son los casos de uso de NLX?
La versatilidad de NLX permite su aplicación en varios escenarios, mejorando las interacciones en múltiples sectores. Algunos casos de uso notables incluyen:
-
Planificación de Viajes: Los clientes pueden participar en una experiencia simplificada para la planificación de viajes, permitiéndoles buscar, reservar y realizar transacciones todo en un mismo flujo conversacional.
-
Venta Minorista: La plataforma simplifica los procesos de devoluciones e intercambios a través de interacciones multimodales, proporcionando una experiencia sin complicaciones para los clientes mientras ofrece a los minoristas una visión más profunda del comportamiento del consumidor.
-
Soporte en Centros de Contacto: Al aumentar a los agentes humanos con asistencia en tiempo real mediante IA, NLX mejora la eficiencia operativa en los centros de contacto, permitiendo resoluciones más rápidas y un soporte más personalizado para el cliente.
¿Cómo usar NLX?
Para comenzar con NLX, las empresas deben:
- Programar una Demostración: Experimentar las capacidades de la plataforma NLX a través de una demostración personalizada.
- Utilizar NLX Canvas: Navegar por el flujo de trabajo sin código para crear aplicaciones conversacionales adaptadas a necesidades comerciales específicas.
- Integrar Sistemas: Asegurar la compatibilidad con configuraciones tecnológicas existentes para una transición más fluida.
- Analizar Resultados: Utilizar la función de análisis para monitorear el rendimiento y realizar mejoras basadas en datos en las experiencias conversacionales.
