TheyDo Journey AIとは何ですか？
Journey AI は TheyDo によって提供される革新的なツールで、カスタマージャーニーマッピングのプロセスを効率化します。顧客調査を実用的な洞察に変えることで、Journey AIはチームが迅速かつ効果的に情報に基づいた意思決定を行えるようにします。インタビュー、アンケート、付箋などのさまざまなテキストベースの入力を詳細なジャーニーマップに変換することにより、このプラットフォームはマッピングにかかる時間を数時間から数分に劇的に短縮します。
TheyDo Journey AIの特徴は何ですか？
Journey AI は、その機能とユーザー体験を向上させるためのさまざまな特徴を備えています。
- リサーチ分析：ユーザーはテキストベースの顧客調査をプラットフォームに直接アップロードすることができ、Journey AIは関連する洞察を抽出し、特定のニーズに合わせた構造化されたジャーニーマップを作成します。
- 瞬時のジャーニー生成：Journey AIは、タイトル、説明、フェーズ、ステップ、洞察、機会を含む包括的なジャーニーを瞬時に生成し、顧客ジャーニーの作成プロセスを簡素化します。
- リアルタイム更新：新しい顧客調査が出ると、Journey AIはユーザーが新しいコンテンツを既存のジャーニーにシームレスに追加できるようにし、精度を保ち、現在の顧客ニーズを反映したものにします。
- 洞察のカテゴライズ：プラットフォームは、研究から得られた洞察を完全に分類し、ニーズ、痛点、利益、観察に分けて簡単に参照・アクションできるようにします。
- 機会分析：Journey AIは顧客ジャーニー内の問題領域を強調し、ビジネスに最大の影響を与える可能性のある機会を特定します。
- 顧客の引用：顧客の声を維持することが重要であり、Journey AIは自動的に研究からの引用を含め、真の顧客の感情とフィードバックを示します。
- データプライバシーとセキュリティ：Journey AIはプライバシーを優先し、すべての顧客データがEU内で保存および処理されることを保証します。また、第三者とデータを共有しない強力なポリシーがあります。
TheyDo Journey AIの特性は何ですか？
Journey AIは、従来のマッピングツールとの違いを際立たせるいくつかの重要な特性を体現しています。
- スピード：通常、約74時間かかるジャーニーマッピングが、わずか数分で完了できます。この効率性により、チームは長期的なプロセスに煩わされることなく、顧客体験の向上に集中できます。
- ユーザー中心のデザイン：プラットフォームはエンドユーザーのことを考えて設計されています。顧客からのフィードバックソースを利用することで、バイアスのない洞察を提供し、顧客が本当に期待することに基づいて情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。
- 適応性：プラットフォームは新しい顧客データに応じて継続的に適応し、洞察とジャーニーマップが常に最新かつ関連性のあるものになります。
- プライバシー優先アプローチ：厳格なデータプライバシー規則を遵守し、Journey AIはユーザーデータが機密扱いされ、第三者によるモデルのトレーニングに使用されないことを保証します。
TheyDo Journey AIの使用例は何ですか？
Journey AIは、さまざまな業界やシナリオで多才で有益です。
- SaaSプラットフォーム：ソフトウェア会社にとって、顧客の接点ごとの相互作用を理解することは、製品提供やユーザー満足度の向上に大きく貢献します。
- 通信：通信会社はサービスの相互作用中に顧客の痛点を効果的に分析し、サービス提供の改善に繋げることができます。
- 小売：小売業者はJourney AIを利用して、認知から購入、購入後のサポートまで、顧客のショッピング体験を可視化できます。
- 銀行・金融：金融機関は顧客調査から得た洞察を活用してプロセスを効率化し、クライアントとの相互作用を向上させることができます。
- 医療：医療提供者は患者のジャーニーマッピングを強化し、個々の患者のニーズを理解することで、サービス提供と患者満足度の向上を図ることができます。
TheyDo Journey AIの使い方は？
Journey AIを始めるには、以下の簡単な手順に従ってください。
- サインアップ：TheyDoのウェブサイトを訪れ、アカウントを作成してプラットフォームにアクセスします。
- リサーチをアップロード：インタビュー、アンケート、フィードバックなどのテキストベースの顧客調査をまとめ、Journey AIにアップロードします。
- ジャーニーを生成：Journey AIにデータを処理させ、調査から抽出した洞察に基づいて包括的なジャーニーマップを生成させます。
- レビューと編集：生成されたジャーニーを分析し、洞察を分類し、ニーズを満たすために必要な調整を行います。
- 定期的に更新：新しい調査データが出たら、新しい洞察や観察を追加してジャーニーマップを最新の状態に保ちます。
- 洞察を活用：Journey AIが特定した実用的な洞察や機会を使用して、顧客エンゲージメント戦略を強化し、顧客満足度を向上させます。
