O que é TheyDo Journey AI?
Journey AI da TheyDo é uma ferramenta revolucionária projetada para otimizar o processo de mapeamento da jornada do cliente. Transformando a pesquisa do cliente em insights acionáveis, o Journey AI capacita as equipes a tomarem decisões informadas de forma rápida e eficaz. Ao converter várias entradas baseadas em texto, como entrevistas, pesquisas e notas adesivas, em mapas de jornada detalhados, esta plataforma reduz drasticamente o tempo gasto no mapeamento de horas para meros minutos.
Quais são as características de TheyDo Journey AI?
O Journey AI possui uma gama de recursos que aprimoram sua funcionalidade e experiência do usuário:
- Análise de Pesquisa: Os usuários podem fazer upload de pesquisas de clientes baseadas em texto diretamente na plataforma, permitindo que o Journey AI extraia insights relevantes e crie mapas de jornada estruturados adaptados às suas necessidades específicas.
- Geração Instantânea de Jornadas: O Journey AI gera jornadas abrangentes que incluem títulos, descrições, fases, etapas, insights e oportunidades em uma velocidade impressionante, simplificando assim o processo de criação da jornada do cliente.
- Atualizações em Tempo Real: À medida que novas pesquisas de clientes surgem, o Journey AI permite que os usuários adicionem conteúdo de forma contínua às jornadas existentes, garantindo que elas permaneçam precisas e refletivas das necessidades atuais dos clientes.
- Classificação de Insights: A plataforma fornece insights perfeitamente categorizados a partir da pesquisa, organizando-os em Necessidades, Dores, Ganhos e Observações para fácil referência e ação.
- Análise de Oportunidades: O Journey AI destaca áreas problemáticas dentro das jornadas dos clientes, apontando oportunidades que podem gerar o maior impacto para o negócio.
- Citações Diretas de Clientes: Manter a voz do cliente é crucial, e o Journey AI inclui automaticamente citações da pesquisa, mostrando sentimentos e feedback genuínos dos clientes.
- Privacidade e Segurança dos Dados: O Journey AI prioriza a privacidade, garantindo que todos os dados dos clientes sejam armazenados e processados dentro da UE, com políticas rigorosas em vigor para evitar o compartilhamento de dados com terceiros.
Quais são as características de TheyDo Journey AI?
O Journey AI exemplifica várias características-chave que o distinguem das ferramentas de mapeamento tradicionais:
- Velocidade: O mapeamento da jornada, que muitas vezes leva aproximadamente 74 horas para ser concluído, pode agora ser realizado em apenas minutos. Essa eficiência permite que as equipes se concentrem em aprimorar as experiências do cliente em vez de se perderem em processos prolongados.
- Design Centrado no Usuário: A plataforma é projetada com o usuário final em mente. Ao utilizar fontes de feedback do cliente, ela apresenta aos usuários insights imparciais que facilitam a tomada de decisões informadas com base no que os clientes realmente esperam.
- Adaptabilidade: A plataforma se adapta continuamente aos novos dados dos clientes, significa que seus insights e mapas de jornada estão sempre atuais e relevantes.
- Abordagem Focada na Privacidade: Adotando rígidas regulações de privacidade de dados, o Journey AI garante que os dados dos usuários permaneçam confidenciais e não sejam utilizados para treinamento de modelos por terceiros.
Quais são os casos de uso de TheyDo Journey AI?
O Journey AI é versátil e benéfico em várias indústrias e cenários:
- Plataformas SaaS: Para empresas de software, entender as interações dos clientes em cada ponto de contato pode aprimorar significativamente as ofertas de produtos e a satisfação dos usuários.
- Telecomunicações: Empresas de telecomunicações podem analisar efetivamente os pontos de dor dos clientes durante as interações de serviço, levando a uma melhoria na entrega do serviço.
- Varejo: Negócios de varejo podem utilizar o Journey AI para mapear a experiência de compra do cliente, desde a conscientização inicial até a compra e o suporte pós-compra.
- Bancos e Finanças: Instituições financeiras podem aproveitar insights da pesquisa dos clientes para otimizar processos e melhorar as interações com os clientes.
- Saúde: Provedores de saúde podem aprimorar o mapeamento da jornada dos pacientes, garantindo melhor entrega de serviços e satisfação do paciente ao entender as necessidades individuais dos pacientes.
Como usar TheyDo Journey AI?
Para começar a usar o Journey AI, siga estes passos simples:
- Inscreva-se: Visite o site da TheyDo e crie uma conta para acessar a plataforma.
- Faça Upload de Pesquisa: Reúna sua pesquisa de clientes baseada em texto, como entrevistas, pesquisas e feedback, e faça o upload deles no Journey AI.
- Gere Jornadas: Permita que o Journey AI processe os dados e gere mapas de jornada abrangentes com base nos insights extraídos de sua pesquisa.
- Revise e Edite: Analise as jornadas geradas, categorize insights e faça os ajustes necessários para garantir que atendam às suas necessidades.
- Atualize Regularmente: À medida que novos dados de pesquisa surgem, mantenha seus mapas de jornada atualizados adicionando novas percepções e observações.
- Utilize Insights: Use os insights acionáveis e as oportunidades identificadas pelo Journey AI para aprimorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a satisfação do cliente.
