Qu'est-ce que TheyDo Journey AI ?
Journey AI de TheyDo est un outil révolutionnaire conçu pour rationaliser le processus de cartographie du parcours client. Transformant la recherche client en perspectives exploitables, Journey AI permet aux équipes de prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement. En convertissant divers inputs textuels, tels que des interviews, des enquêtes et des notes autocollantes, en cartes de parcours détaillées, cette plateforme réduit considérablement le temps consacré à la cartographie, le passant de plusieurs heures à quelques minutes.
Quelles sont les caractéristiques de TheyDo Journey AI ?
Journey AI offre une gamme de fonctionnalités qui améliorent sa fonctionnalité et l'expérience utilisateur :
- Analyse de la recherche : Les utilisateurs peuvent uploader directement leur recherche client basée sur du texte dans la plateforme, permettant à Journey AI d'extraire des insights pertinents et de créer des cartes de parcours structurées adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Génération instantanée de parcours : Journey AI génère des parcours complets incluant titres, descriptions, phases, étapes, insights et opportunités à une vitesse fulgurante, simplifiant ainsi le processus de création de parcours client.
- Mises à jour en temps réel : À mesure que de nouvelles recherches client émergent, Journey AI permet aux utilisateurs d'ajouter rapidement du contenu aux parcours existants, garantissant qu'ils restent précis et reflètent les besoins actuels des clients.
- Catégorisation des insights : La plateforme fournit des insights de recherche parfaitement catégorisés, les classant en Besoins, Douleurs, Gains et Observations pour une consultation et une action faciles.
- Analyse des opportunités : Journey AI met en lumière les zones problématiques au sein des parcours clients, identifiant les opportunités qui pourraient avoir le plus grand impact pour l'entreprise.
- Citations directes des clients : Maintenir la voix du client est crucial, et Journey AI inclut automatiquement des citations tirées de la recherche, mettant en avant les sentiments et retours authentiques des clients.
- Confidentialité et sécurité des données : Journey AI accorde la priorité à la confidentialité en garantissant que toutes les données client sont stockées et traitées dans l'UE, avec des politiques strictes en place pour prévenir le partage de données avec des tiers.
Quelles sont les caractéristiques de TheyDo Journey AI ?
Journey AI illustre plusieurs caractéristiques clés qui le distinguent des outils de cartographie traditionnels :
- Vitesse : La cartographie du parcours, qui prend généralement environ 74 heures à compléter, peut désormais être réalisée en quelques minutes. Cette efficacité permet aux équipes de se concentrer sur l'amélioration des expériences clients plutôt que de se laisser submerger par des processus longs.
- Conception centrée sur l'utilisateur : La plateforme est conçue avec l'utilisateur final à l'esprit. En utilisant des sources de retour client, elle présente aux utilisateurs des insights impartiaux qui facilitent la prise de décisions éclairées basées sur ce que les clients attendent réellement.
- Adaptabilité : La plateforme s'adapte continuellement aux nouvelles données clients, ce qui signifie que vos insights et cartes de parcours sont perpétuellement actuels et pertinents.
- Approche axée sur la confidentialité : En respectant des réglementations strictes sur la confidentialité des données, Journey AI garantit que les données des utilisateurs restent confidentielles et ne sont pas exploitées pour la formation de modèles par des tiers.
Quels sont les cas d'utilisation de TheyDo Journey AI ?
Journey AI est polyvalent et bénéfique dans divers secteurs et scénarios :
- Plateformes SaaS : Pour les entreprises de logiciels, comprendre les interactions clients à chaque point de contact peut considérablement améliorer les offres de produits et la satisfaction des utilisateurs.
- Télécommunications : Les entreprises de télécommunications peuvent analyser efficacement les problèmes des clients lors des interactions de service, conduisant à une amélioration de la prestation de services.
- Retail : Les entreprises de retail peuvent utiliser Journey AI pour cartographier l'expérience d'achat du client, depuis la sensibilisation initiale jusqu'à l'achat et le support après-vente.
- Banque et finance : Les institutions financières peuvent tirer parti des insights issus de la recherche client pour rationaliser les processus et améliorer les interactions avec les clients.
- Santé : Les prestataires de services de santé peuvent améliorer la cartographie des parcours patients, garantissant une meilleure prestation de services et une satisfaction des patients en comprenant les besoins individuels.
Comment utiliser TheyDo Journey AI ?
Pour commencer avec Journey AI, suivez ces étapes simples :
- Inscription : Visitez le site Web de TheyDo et créez un compte pour accéder à la plateforme.
- Uploader la recherche : Compilez votre recherche client basée sur du texte, telle que des interviews, des enquêtes et des retours, et téléchargez-les sur Journey AI.
- Générer des parcours : Laissez Journey AI traiter les données et générer des cartes de parcours complètes basées sur les insights extraits de votre recherche.
- Revue et modification : Analysez les parcours générés, catégorisez les insights et apportez les ajustements nécessaires pour garantir qu'ils répondent à vos exigences.
- Mises à jour régulières : À mesure que de nouvelles données de recherche klient émergent, maintenez vos cartes de parcours à jour en ajoutant de nouveaux insights et observations.
- Utiliser les insights : Utilisez les insights exploitables et les opportunités identifiées par Journey AI pour améliorer vos stratégies d'engagement client et augmenter la satisfaction des clients.
