Qu'est-ce que FPT.AI Platform ?
FPT.AI est une plateforme d'intelligence artificielle complète conçue pour transformer les entreprises en organisations axées sur l'IA. En tirant parti de technologies de pointe telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP/NLU), FPT.AI propose diverses solutions visant à améliorer les expériences clients, optimiser l'efficacité des équipes, atteindre l'excellence opérationnelle et accroître l'efficacité des ventes. Avec plus de 3 000 clients et plus de 16 millions d'utilisateurs finaux dans le monde, les solutions de FPT.AI sont adaptées aux besoins de diverses industries, stimulant l'innovation et la productivité.
Quelles sont les caractéristiques de FPT.AI Platform ?
1. Amélioration de l'expérience client
Le module Amélioration de l'expérience client permet aux entreprises de créer des interactions engageantes avec leurs clients. Les assistants virtuels intelligents primés de FPT.AI facilitent des conversations automatisées intelligentes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur plusieurs canaux, améliorant ainsi la satisfaction client (CSAT), les taux de conversion et la valeur à vie des clients. Les fonctionnalités de Service client et de Gestion de l'expérience client garantissent que les demandes des clients sont traitées efficacement, favorisant des relations à long terme.
2. Main-d'œuvre numérique
Avec la Main-d'œuvre numérique, les organisations peuvent révolutionner leurs opérations internes en intégrant des outils d'IA qui maximisent la performance et le savoir-faire des employés. Ce module permet aux employés de tirer parti de solutions propulsées par l'IA qui améliorent leur expérience de travail, augmentent leur productivité et les libèrent de tâches répétitives grâce à un support de bureau intelligent et des systèmes de gestion des connaissances.
3. Excellence opérationnelle
Le module Excellence opérationnelle de FPT.AI se concentre sur l'optimisation des processus commerciaux pour amplifier considérablement la productivité. En automatisant les tâches répétitives et en rationalisant les flux de travail, les entreprises peuvent maximiser leur efficacité et favoriser l'innovation. Ce module comprend des fonctionnalités telles que le contrôle qualité des centres d'appels et l'automatisation documentaire, qui sont essentielles pour les entreprises modernes.
4. Augmenter l'efficacité des ventes
Le module Augmenter l'efficacité des ventes utilise des analyses de données avancées pour améliorer les stratégies de vente. Il génère des informations exploitables qui conduisent à des processus de vente optimisés et de meilleurs taux de conversion. Ce module comprend des fonctionnalités comme des campagnes de marketing automatisées conçues pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de vente.
Quelles sont les caractéristiques de FPT.AI Platform ?
- Technologie d'IA générative : Au cœur des solutions de FPT.AI se trouve l'utilisation innovante de l'IA générative, permettant aux entreprises d'offrir des interactions clients personnalisées et un parcours client sans faille.
- Support omnicanal : FPT.AI s'intègre avec des interfaces de chat populaires comme Facebook Messenger, Zalo et les chatbots de sites web, garantissant que les clients peuvent interagir avec les entreprises via leurs canaux préférés.
- Analytique complète : FPT.AI fournit aux entreprises des métriques de performance détaillées, leur permettant d'affiner leurs stratégies et d'améliorer leur productivité grâce à des informations basées sur les données.
- Haute évolutivité : Les solutions de FPT.AI sont conçues pour évoluer avec les besoins croissants des entreprises, ce qui les rend adaptées tant aux PME qu'aux grandes entreprises.
Quels sont les cas d'utilisation de FPT.AI Platform ?
Les solutions FPT.AI peuvent être appliquées dans divers secteurs, y compris :
Banque et finance
- Automatiser les interactions de service client pour traiter efficacement les demandes et les transactions.
- Utiliser l'IA pour les processus de connaissance client (KYC), améliorant la conformité et réduisant les erreurs de saisie de données.
Assurance
- Améliorer l'expérience client en intégrant l'IA dans le processus d'achat d'assurance, en fournissant des services personnalisés et en rationalisant la gestion des sinistres.
Vente au détail
- Mettre en œuvre des chatbots pour une assistance client en temps réel, guidant les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat et gérant des interactions clients à grande échelle en même temps.
Logistique
- Automatiser les protocoles de communication avec les clients, améliorant ainsi la livraison de services et les capacités de suivi.
Ventes et marketing
- Exécuter des campagnes de marketing automatisées qui optimisent l'engagement des clients et les processus de suivi, contribuant ainsi à des taux de conversion plus élevés.
Gestion des ressources humaines
- Faciliter les processus de recrutement améliorés grâce à des évaluations automatisées et une communication d'intégration, permettant aux équipes RH de se concentrer sur des initiatives stratégiques.
Juridique et conformité
- Rationaliser le traitement des documents et les contrôles de conformité, garantissant un flux de travail plus fluide et réduisant le temps consacré aux tâches administratives.
Comment utiliser FPT.AI Platform ?
Pour commencer avec FPT.AI, les organisations doivent :
- Identifier les besoins : Analyser les défis spécifiques au sein de l'organisation que l'IA peut résoudre.
- Choisir des modules : Sélectionner parmi les modules disponibles tels que Amélioration de l'expérience client, Excellence opérationnelle et Main-d'œuvre numérique qui correspondent le mieux aux objectifs de l'organisation.
- Intégration : Travailler avec l'équipe de FPT.AI pour intégrer les solutions sélectionnées dans les systèmes existants.
- Formation : Fournir une formation essentielle au personnel pour utiliser efficacement les outils d'IA.
- Surveillance et optimisation : Examiner régulièrement la performance des solutions d'IA pour s'adapter aux besoins évolutifs de l'entreprise.
Informations sur l'entreprise FPT.AI Platform :
FPT.AI, fondée en 2017, est devenue un leader dans les solutions basées sur l'IA. Avec un portefeuille client de plus de 3 000 entreprises, son cadre technologique prend en charge plus de 16 millions d'utilisateurs finaux, traitant plus de 200 millions d'interactions automatisées par an.
