FPT.AI Platformとは何ですか？
FPT.AIは、ビジネスをAIファーストの組織へと変革するための包括的な人工知能プラットフォームです。機械学習や自然言語処理（NLP/NLU）などの最先端技術を活用し、FPT.AIは顧客体験の向上、労働力の効率化、運用の優秀性の達成、売上の効率化を目指したさまざまなソリューションを提供しています。3,000を超えるクライアントと、1600万人以上の最終ユーザーにサービスを提供しており、FPT.AIのソリューションは各業界のニーズに応じてカスタマイズされ、イノベーションと生産性を促進します。
FPT.AI Platformの特徴は何ですか？
1. 顧客体験の向上
顧客体験の向上モジュールは、企業が顧客との魅力的なインタラクションを生み出すのを支援します。FPT.AIの受賞歴のあるAIバーチャルアシスタントは、複数のチャネルで24時間自動的な会話を行い、顧客満足度（CSAT）、コンバージョン率および顧客生涯価値を向上させます。カスタマーケアと顧客体験管理機能は、顧客の問い合わせを効率的に処理し、長期的な関係を育むことを保証します。
2. デジタルワークフォース
デジタルワークフォースを活用することで、組織はAIツールを統合し、従業員のパフォーマンスと知識を最大限に引き出すことができます。このモジュールは、従業員がAI駆動のソリューションを活用して業務体験を向上させ、生産性を高め、退屈な作業から解放されることを支援します。
3. 運用の優秀性
FPT.AIの運用の優秀性モジュールは、ビジネスプロセスを最適化し、生産性を大幅に向上させることに焦点を当てています。繰り返し発生するタスクの自動化とワークフローの合理化により、企業は効率を最大化し、イノベーションを推進できます。このモジュールでは、コールセンターの品質管理や文書自動化といった機能が搭載されており、現代の企業には不可欠です。
4. 売上の効率化
売上の効率化モジュールは、高度なデータ分析を活用して営業戦略を強化します。実行可能なインサイトを生成し、営業プロセスの改善とコンバージョン率の向上につながります。このモジュールでは、企業が営業目標を達成するのを支援するための自動化マーケティングキャンペーンの機能も含まれています。
FPT.AI Platformの特性は何ですか？
- 生成AI技術: FPT.AIのソリューションの中核には、生成AIの革新的な活用があり、企業がパーソナライズされたクライアントとのインタラクションを提供し、シームレスな顧客体験を実現します。
- オムニチャネルサポート: FPT.AIは、Facebook Messenger、Zalo、ウェブサイトのチャットボットなどの一般的なチャットインターフェースと統合されており、顧客は好みのチャネルを通じて企業とやりとりできます。
- 包括的な分析: FPT.AIは、企業に詳細なパフォーマンス指標を提供し、データドリブンのインサイトに基づいて戦略を洗練し、生産性を向上させることができます。
- 高いスケーラビリティ: FPT.AIのソリューションは、ビジネスの成長に応じてスケールできるように設計されており、中小企業から大企業まで対応可能です。
FPT.AI Platformの使用例は何ですか？
FPT.AIのソリューションは、以下のさまざまな業界で適用できます。
銀行・金融
- 顧客サービスインタラクションの自動化により、問い合わせや取引を効率よく処理。
- KYC（顧客確認）プロセスにAIを活用し、コンプライアンスを改善し、データ入力のエラーを削減。
保険
- 保険購入プロセスにAIを統合することで顧客体験を向上させ、パーソナライズサービスを提供し、クレーム管理を簡素化。
小売
- リアルタイムの顧客支援のためにチャットボットを実装し、買い物の旅を案内し、大規模な顧客インタラクションを同時に管理。
物流
- クライアントとのコミュニケーションプロトコルを自動化し、サービス提供と追跡能力を向上。
営業・マーケティング
- 自動化されたマーケティングキャンペーンを実行し、顧客のエンゲージメントとフォローアッププロセスを最適化し、コンバージョン率を向上。
人事管理（HRM）
- 自動化されたアセスメントとオンボーディングコミュニケーションを通じて、採用プロセスを強化し、人事チームが戦略的イニシアティブに集中できるように。
法務・コンプライアンス
- 文書処理とコンプライアンスチェックを合理化し、スムーズなワークフローを確保し、管理業務にかかる時間を削減。
FPT.AI Platformの使い方は？
FPT.AIを始めるには、組織は以下のステップを実施してください：
- ニーズの特定: AIが解決できる特定の課題を分析。
- モジュールの選択: 顧客体験の向上、運用の優秀性、デジタルワークフォースなど、組織の目標に最も適したモジュールを選択。
- 統合: FPT.AIチームと協力して、選択したソリューションを既存のシステムに統合。
- トレーニング: スタッフがAIツールを効果的に活用できるように基本的なトレーニングを提供。
- モニターと最適化: AIソリューションのパフォーマンスを定期的にレビューし、ビジネスニーズの変化に適応。
FPT.AI Platformの会社情報：
FPT.AIは2017年に設立され、AI駆動ソリューションのリーダーとなりました。3,000社を超えるクライアントポートフォリオを持ち、そのテクノロジーフレームワークは1600万人以上の最終ユーザーをサポートし、年間2億回以上の自動化されたインタラクションを処理しています。
