O que é FPT.AI Platform?
FPT.AI é uma plataforma de inteligência artificial abrangente projetada para transformar empresas em organizações que priorizam a IA. Ao aproveitar tecnologias de ponta, como Machine Learning e Processamento de Linguagem Natural (NLP/NLU), a FPT.AI oferece várias soluções voltadas para aprimorar a experiência do cliente, otimizar a eficiência da força de trabalho, alcançar excelência operacional e aumentar a eficiência de vendas. Com mais de 3.000 clientes e mais de 16 milhões de usuários finais atendidos globalmente, as soluções da FPT.AI são personalizadas para atender às necessidades de diversos setores, impulsionando a inovação e a produtividade.
Quais são as características de FPT.AI Platform?
1. Aprimoramento da Experiência do Cliente
O módulo de Aprimoramento da Experiência do Cliente permite que empresas criem interações envolventes com seus clientes. Os assistentes virtuais da FPT.AI, premiados, facilitam conversas automatizadas inteligentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais, melhorando assim a Satisfação do Cliente (CSAT), as taxas de conversão e o valor ao longo da vida do cliente. As funcionalidades de Atendimento ao Cliente e Gestão da Experiência do Cliente garantem que as consultas dos clientes sejam tratadas de forma eficiente, promovendo relacionamentos de longo prazo.
2. Força de Trabalho Digital
Com a Força de Trabalho Digital, as organizações podem revolucionar suas operações internas, integrando ferramentas de IA que maximizam o desempenho e o conhecimento dos funcionários. Este módulo capacita os colaboradores a aproveitar soluções habilitadas por IA que aprimoram sua experiência no trabalho, melhoram a produtividade e os liberam de tarefas rotineiras por meio de suporte inteligente no escritório e sistemas de gestão do conhecimento.
3. Excelência Operacional
O módulo de Excelência Operacional da FPT.AI foca na otimização de processos de negócios para amplificar significativamente a produtividade. Automatizando tarefas repetitivas e simplificando fluxos de trabalho, as empresas podem maximizar a eficiência e impulsionar a inovação. Este módulo inclui recursos como controle de qualidade em call centers e automação de documentos, que são essenciais para as empresas modernas.
4. Aumento da Eficiência de Vendas
O módulo de Aumento da Eficiência de Vendas utiliza análises de dados avançadas para aprimorar estratégias de vendas. Ele gera insights acionáveis que levam a processos de vendas melhores e taxas de conversão aprimoradas. Este módulo inclui funcionalidades como campanhas de marketing automatizadas projetadas para ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de vendas.
Quais são as características de FPT.AI Platform?
- Tecnologia de IA Generativa: No cerne das soluções da FPT.AI está o uso inovador de IA Generativa, permitindo que as empresas ofereçam interações personalizadas com os clientes e uma jornada do cliente tranquila.
- Suporte Omni-canal: A FPT.AI se integra a interfaces de chat populares, como Facebook Messenger, Zalo e chatbots para sites, garantindo que os clientes possam interagir com as empresas por meio de seus canais preferidos.
- Análise Abrangente: A FPT.AI fornece às empresas métricas de desempenho detalhadas, permitindo que elas refinam estratégias e aprimorem a produtividade com base em insights baseados em dados.
- Alta Escalabilidade: As soluções da FPT.AI são projetadas para escalar com as crescentes necessidades das empresas, tornando-as adequadas tanto para pequenas quanto para grandes empresas.
Quais são os casos de uso de FPT.AI Platform?
As soluções da FPT.AI podem ser aplicadas em vários setores, incluindo:
Bancos e Finanças
- Automatizando interações de serviço ao cliente para lidar com consultas e transações de forma eficiente.
- Utilizando IA para processos de Conheça Seu Cliente (KYC), melhorando a conformidade e reduzindo erros na entrada de dados.
Seguros
- Aprimorando a experiência do cliente ao integrar IA no processo de compra de seguros, oferecendo serviços personalizados e simplificando a gestão de sinistros.
Varejo
- Implementando chatbots para assistência ao cliente em tempo real, guiando compradores em sua jornada de compras e gerenciando grandes interações com clientes de forma simultânea.
Logística
- Automatizando protocolos de comunicação com clientes, melhorando assim a entrega de serviços e as capacidades de rastreamento.
Vendas e Marketing
- Executando campanhas de marketing automatizadas que otimizam o engajamento do cliente e os processos de acompanhamento, contribuindo para taxas de conversão mais altas.
Gestão de Recursos Humanos
- Facilitando processos de recrutamento aprimorados por meio de avaliações automatizadas e comunicação de integração, permitindo que as equipes de RH se concentrem em iniciativas estratégicas.
Jurídico e Compliance
- Simplificando o processamento de documentos e verificações de conformidade, garantindo um fluxo de trabalho mais suave e reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas.
Como usar FPT.AI Platform?
Para começar com a FPT.AI, as organizações devem:
- Identificar Necessidades: Analisar desafios específicos dentro da organização que a IA pode resolver.
- Escolher Módulos: Selecionar entre os módulos disponíveis, como Aprimoramento da Experiência do Cliente, Excelência Operacional e Força de Trabalho Digital, que melhor se adequam aos objetivos organizacionais.
- Integração: Trabalhar com a equipe da FPT.AI para integrar as soluções selecionadas nos sistemas existentes.
- Treinamento: Fornecer treinamento essencial para a equipe utilizar as ferramentas de IA de forma eficaz.
- Monitorar e Otimizar: Revisar regularmente o desempenho das soluções de IA para se adaptar às necessidades comerciais em mudança.
Informações da empresa FPT.AI Platform:
A FPT.AI, estabelecida em 2017, tornou-se uma líder em soluções impulsionadas por IA. Com um portfólio de clientes que ultrapassa 3.000 empresas, sua estrutura tecnológica suporta mais de 16 milhões de usuários finais, lidando com mais de 200 milhões de interações automatizadas anualmente.
