Что такое FPT.AI Platform?
FPT.AI — это комплексная платформа искусственного интеллекта, предназначенная для трансформации бизнеса в организации с приоритетом на ИИ. Используя передовые технологии, такие как машинное обучение и обработка естественного языка (NLP/NLU), FPT.AI предоставляет различные решения, направленные на улучшение клиентского опыта, оптимизацию производительности сотрудников, достижение операционного совершенства и увеличение эффективности продаж. С более чем 3000 клиентов и более 16 миллионов обслуживаемых конечных пользователей по всему миру решения FPT.AI адаптированы к потребностям различных отраслей, стимулируя инновации и продуктивность.
Какие особенности у FPT.AI Platform?
1. Улучшение клиентского опыта
Модуль Улучшение клиентского опыта позволяет бизнесу создавать увлекательные взаимодействия с клиентами. Награжденные виртуальные ассистенты FPT.AI обеспечивают интеллектуальные, автоматизированные беседы 24/7 через несколько каналов, тем самым улучшая показатели удовлетворенности клиентов (CSAT), коэффициенты конверсии и общую ценность клиента. Функционал Клиентского обслуживания и Управления клиентским опытом обеспечивает эффективное решение запросов клиентов, способствуя формированию долгосрочных отношений.
2. Цифровая рабочая сила
С помощью Цифровой рабочей силы организации могут революционизировать свои внутренние операции, интегрируя инструменты ИИ, которые максимально повышают производительность и знания сотрудников. Этот модуль предоставляет возможность сотрудникам использовать решения на базе ИИ, которые улучшают их рабочий опыт, увеличивают продуктивность и освобождают от рутинных задач благодаря интеллектуальной офисной поддержке и системам управления знаниями.
3. Операционное совершенство
Модуль Операционное совершенство FPT.AI сосредотачивается на оптимизации бизнес-процессов для значительного увеличения продуктивности. Автоматизируя повторяющиеся задачи и упрощая рабочие процессы, предприятия могут максимизировать эффективность и стимулировать инновации. В этот модуль входят такие функции, как контроль качества колл-центров и автоматизация документов, которые являются необходимыми для современных компаний.
4. Увеличение эффективности продаж
Модуль Увеличение эффективности продаж использует передовую аналитику данных для улучшения стратегий продаж. Он генерирует действенные инсайты, которые ведут к улучшению продаж и высоким коэффициентам конверсии. В этот модуль входят функционалы, такие как автоматизированные маркетинговые кампании, предназначенные для поддержки бизнесов в достижении их продажных целей.
Какие характеристики у FPT.AI Platform?
- Технология генеративного ИИ: В основе решений FPT.AI лежит инновационное использование генеративного ИИ, позволяющее компаниям предлагать персонализированные клиентские взаимодействия и бесшовный клиентский путь.
- Поддержка нескольких каналов: FPT.AI интегрируется с популярными чат-интерфейсами, такими как Facebook Messenger, Zalo и чат-ботами на сайтах, обеспечивая взаимодействие клиентов с бизнесом через предпочитаемые каналы.
- Комплексная аналитика: FPT.AI предоставляет компаниям подробные показатели производительности, позволяя им уточнять стратегии и повышать продуктивность на основе аналитики.
- Высокая масштабируемость: Решения FPT.AI разработаны для масштабирования в соответствии с растущими потребностями бизнеса, что делает их подходящими как для малых, так и для крупных предприятий.
Какие случаи использования FPT.AI Platform?
Решения FPT.AI могут быть применены в различных секторах, включая:
Банковское дело и финансы
- Автоматизация обслуживания клиентов для эффективного обработки запросов и транзакций.
- Использование ИИ для процессов «Знай своего клиента» (KYC), улучшая соответствие требованиям и уменьшая ошибки при вводе данных.
Страхование
- Улучшение клиентского опыта путём интеграции ИИ в процесс покупки страховки, предоставление персонализированных услуг и упрощение управления претензиями.
Розничная торговля
- Внедрение чат-ботов для получения помощи в реальном времени, которые помогают покупателям в их пути, управляя одновременно большими объемами взаимодействия с клиентами.
Логистика
- Автоматизация коммуникационных протоколов с клиентами, тем самым улучшая предоставление услуг и возможности отслеживания.
Продажи и маркетинг
- Выполнение автоматизированных маркетинговых кампаний, которые оптимизируют вовлеченность клиентов и процессы последующих действий, способствуя увеличению коэффициентов конверсии.
Управление персоналом (HRM)
- Облегчение процессов найма через автоматизированные оценки и коммуникацию по поводу внедрения, позволяя HR-командам сосредоточиться на стратегических инициативах.
Юридические и комплаенс-услуги
- Упрощение обработки документов и проверок на соответствие требованиям, обеспечивая более гладкий рабочий поток и сокращая время, затрачиваемое на административные задачи.
Как использовать FPT.AI Platform?
Чтобы начать работать с FPT.AI, организациям следует:
- Определить потребности: Проанализировать конкретные задачи в организации, которые может решить ИИ.
- Выбрать модули: Выбрать из доступных модулей, таких как Улучшение клиентского опыта, Операционное совершенство и Цифровая рабочая сила, которые лучше всего соответствуют целям организации.
- Интеграция: Сотрудничать с командой FPT.AI для интеграции выбранных решений в существующие системы.
- Обучение: Обеспечить необходимое обучение персонала для эффективного использования инструментов ИИ.
- Мониторинг и оптимизация: Регулярно пересматривать производительность ИИ решений, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса.
Информация о компании FPT.AI Platform:
FPT.AI, основанная в 2017 году, стала ведущим поставщиком ИИ-решений. С портфолио более 3000 компаний ее технологическая структура поддерживает более 16 миллионов конечных пользователей, обрабатывая более 200 миллионов автоматизированных взаимодействий ежегодно.
