什么是FPT.AI Platform？
FPT.AI 是一个全面的人工智能平台，旨在将企业转变为以 AI 为首的组织。通过利用机器学习和自然语言处理（NLP/NLU）等尖端技术，FPT.AI 提供多种解决方案，以增强客户体验、优化工作效率、实现业务卓越和提升销售效率。FPT.AI 已为全球超过 3,000 家客户和 1,600 万终端用户提供服务，其解决方案因应各个行业的需求，推动创新和生产力。
FPT.AI Platform的核心功能有哪些？
1. 客户体验提升
客户体验提升模块使企业能够与客户创建互动，FPT.AI 的获奖 AI 虚拟助手可在多个渠道上进行智能的 24/7 自动对话，从而改善客户满意度（CSAT）、转化率和客户终身价值。客户关怀和客户体验管理功能确保有效处理客户询问，促进长期关系的建立。
2. 数字化员工
通过数字化员工，组织可以通过整合 AI 工具来革新内部运营，最大化员工绩效和知识。该模块使员工能够利用 AI 驱动的解决方案来提升工作体验、提高生产力，并通过智能办公支持和知识管理系统摆脱繁琐的任务。
3. 运营卓越
FPT.AI 的运营卓越模块专注于优化业务流程，以显著提高生产力。通过自动化重复任务和简化工作流程，企业可以最大化效率并推动创新。该模块包括诸如呼叫中心质量控制和文档自动化等功能，对现代企业至关重要。
4. 提高销售效率
提高销售效率模块利用先进的数据分析来增强销售策略，生成可操作的洞察，以改善销售流程和转化率。该模块包括自动化营销活动功能，旨在帮助企业实现销售目标。
FPT.AI Platform的特性是什么？
- 生成性 AI 技术： FPT.AI 解决方案的核心是创新性地使用生成性 AI，使企业能够提供个性化的客户互动和无缝的客户体验。
- 全渠道支持： FPT.AI 与 Facebook Messenger、Zalo 和网站聊天机器人等流行聊天界面集成，确保客户可以通过他们首选的渠道与企业互动。
- 综合分析： FPT.AI 为企业提供详细的绩效指标，允许他们基于数据驱动的洞察来优化战略并提高生产力。
- 高可扩展性： FPT.AI 的解决方案旨在随着企业需求的增长而扩展，适合中小型企业及大型企业。
FPT.AI Platform的使用案例有哪些？
FPT.AI 的解决方案可以在各个行业中应用，包括：
银行与金融
- 自动化客户服务互动，有效处理询问和交易。
- 利用 AI 进行了解客户（KYC）流程，提高合规性并减少数据录入错误。
保险
- 通过将 AI 集成到保险购买流程中来提升客户体验，提供个性化服务，并简化索赔管理。
零售
- 实施聊天机器人以提供实时客户帮助，引导购买者完成购物旅程，并同时管理大规模的客户互动。
物流
- 自动化与客户的沟通协议，从而改善服务交付和跟踪能力。
销售与市场营销
- 执行自动化的营销活动，优化客户参与和跟进流程，从而提高转化率。
人力资源管理
- 通过自动化评估和入职沟通来促进招聘流程，使人力资源团队能够专注于战略性工作。
法律与合规
- 简化文档处理和合规检查，确保更顺利的工作流程，减少在行政任务上花费的时间。
如何使用FPT.AI Platform？
要开始使用 FPT.AI，组织应：
- 识别需求： 分析组织内的特定挑战，以确定 AI 可以解决的问题。
- 选择模块： 从可用模块中选择，如客户体验提升、运营卓越和数字化员工，以最佳匹配组织目标。
- 集成： 与 FPT.AI 团队合作，将所选解决方案集成到现有系统中。
- 培训： 为员工提供必要的培训，以有效利用 AI 工具。
- 监控与优化： 定期审查 AI 解决方案的性能，以适应不断变化的业务需求。
FPT.AI Platform公司信息：
FPT.AI 成立于 2017 年，已成为 AI 驱动解决方案的领导者。通过为超过 3,000 家公司的客户组合，其技术框架支持超过 1,600 万终端用户，每年处理超过 2 亿次自动化互动。
