¿Qué es FPT.AI Platform?
FPT.AI es una plataforma integral de inteligencia artificial diseñada para transformar a las empresas en organizaciones centradas en la IA. Aprovechando tecnologías de vanguardia como el Aprendizaje Automático y el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP/NLU), FPT.AI ofrece diversas soluciones destinadas a mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia laboral, lograr la excelencia operativa y aumentar la eficiencia de ventas. Con más de 3,000 clientes y más de 16 millones de usuarios finales atendidos en todo el mundo, las soluciones de FPT.AI están adaptadas para satisfacer las necesidades de diversas industrias, impulsando la innovación y la productividad.
¿Cuáles son las características de FPT.AI Platform?
1. Mejora de la Experiencia del Cliente
El módulo de Mejora de la Experiencia del Cliente permite a las empresas crear interacciones atractivas con sus clientes. Los asistentes virtuales premiados de FPT.AI facilitan conversaciones automatizadas inteligentes 24/7 a través de múltiples canales, mejorando así la Satisfacción del Cliente (CSAT), las tasas de conversión y el valor de vida del cliente. Las funcionalidades de Atención al Cliente y Gestión de la Experiencia del Cliente aseguran que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente, fomentando relaciones a largo plazo.
2. Fuerza Laboral Digital
Con la Fuerza Laboral Digital, las organizaciones pueden revolucionar sus operaciones internas integrando herramientas de IA que maximizan el rendimiento y el conocimiento de sus empleados. Este módulo empodera a los empleados para aprovechar soluciones habilitadas por IA que mejoran su experiencia laboral, aumentan la productividad y los liberan de tareas mundanas a través de soporte de oficina inteligente y sistemas de gestión del conocimiento.
3. Excelencia Operativa
El módulo de Excelencia Operativa de FPT.AI se enfoca en optimizar los procesos comerciales para amplificar significativamente la productividad. Al automatizar tareas repetitivas y simplificar flujos de trabajo, las empresas pueden maximizar la eficiencia y fomentar la innovación. Este módulo incluye características como control de calidad de centros de llamadas y automatización de documentos, esenciales para las empresas modernas.
4. Aumentar la Eficiencia de Ventas
El módulo de Aumentar la Eficiencia de Ventas emplea análisis de datos avanzados para mejorar las estrategias de ventas. Genera información procesable que conduce a procesos de ventas mejorados y mejores tasas de conversión. Este módulo incluye funcionalidades como campañas de marketing automatizadas diseñadas para apoyar a las empresas en el logro de sus objetivos comerciales.
¿Cuáles son las características de FPT.AI Platform?
- Tecnología de IA Generativa: En el núcleo de las soluciones de FPT.AI se encuentra el uso innovador de IA Generativa, que permite a las empresas ofrecer interacciones personalizadas con los clientes y una experiencia de cliente sin interrupciones.
- Soporte Omni-canal: FPT.AI se integra con interfaces de chat populares como Facebook Messenger, Zalo y chatbots en sitios web, asegurando que los clientes puedan interactuar con las empresas a través de sus canales preferidos.
- Análisis Integral: FPT.AI proporciona a las empresas métricas de rendimiento detalladas, lo que les permite refinar estrategias y aumentar la productividad basándose en información impulsada por datos.
- Alta Escalabilidad: Las soluciones de FPT.AI están diseñadas para escalar con las crecientes necesidades de las empresas, siendo adecuadas tanto para PYMES como para grandes empresas.
¿Cuáles son los casos de uso de FPT.AI Platform?
Las soluciones de FPT.AI se pueden aplicar en diversos sectores, incluyendo:
Banca y Finanzas
- Automatización de interacciones de servicio al cliente para manejar consultas y transacciones de manera eficiente.
- Utilización de IA para procesos de Conocimiento del Cliente (KYC), mejorando el cumplimiento y reduciendo errores en la entrada de datos.
Seguros
- Mejora de la experiencia del cliente al integrar IA en el proceso de compra de seguros, brindando servicios personalizados y agilizando la gestión de reclamos.
Retail
- Implementación de chatbots para asistencia al cliente en tiempo real, guiando a los compradores a través de su viaje de compra y gestionando interacciones con grandes volúmenes de clientes simultáneamente.
Logística
- Automatización de protocolos de comunicación con clientes, mejorando la entrega de servicios y las capacidades de seguimiento.
Ventas y Marketing
- Ejecución de campañas de marketing automatizadas que optimizan la interacción y el seguimiento con los clientes, contribuyendo así a tasas de conversión más altas.
HRM
- Facilitación de procesos de reclutamiento mejorados a través de evaluaciones automatizadas y comunicación de incorporación, permitiendo que los equipos de recursos humanos se concentren en iniciativas estratégicas.
Legal y Cumplimiento
- Optimización del procesamiento de documentos y controles de cumplimiento, garantizando un flujo de trabajo más ágil y reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.
¿Cómo usar FPT.AI Platform?
Para comenzar con FPT.AI, las organizaciones deben:
- Identificar Necesidades: Analizar desafíos específicos dentro de la organización que la IA puede abordar.
- Elegir Módulos: Seleccionar entre los módulos disponibles como Mejora de la Experiencia del Cliente, Excelencia Operativa y Fuerza Laboral Digital que mejor se alineen con los objetivos organizacionales.
- Integración: Trabajar con el equipo de FPT.AI para integrar las soluciones seleccionadas en los sistemas existentes.
- Capacitación: Proporcionar capacitación esencial al personal para utilizar las herramientas de IA de manera efectiva.
- Monitorear y Optimizar: Revisar regularmente el rendimiento de las soluciones de IA para adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales.
Información de la empresa FPT.AI Platform:
FPT.AI, establecida en 2017, se ha convertido en un líder en soluciones impulsadas por IA. Con un portafolio de más de 3,000 empresas clientas, su marco tecnológico apoya a más de 16 millones de usuarios finales, manejando más de 200 millones de interacciones automatizadas anualmente.
