Salesforce Einstein

Qu'est-ce que Salesforce Einstein ?

La plateforme Salesforce est une plateforme de développement d'applications robuste et complète qui unifie Données, IA, CRM, Développement, et Sécurité dans un environnement cohérent. Elle permet aux entreprises de créer rapidement et en toute sécurité des applications personnalisées tout en améliorant la productivité des employés et l'expérience client. Avec un accent sur le développement low-code, l'automatisation, et l'intégration, la plateforme Salesforce est idéale pour les organisations souhaitant innover et évoluer dans le paysage numérique rapide d'aujourd'hui.

Quelles sont les caractéristiques de Salesforce Einstein ?

La plateforme Salesforce intègre une myriade de fonctionnalités conçues pour rationaliser le processus de développement d'applications :

• Customer 360 : Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients en intégrant les données de diverses applications Salesforce, permettant un service personnalisé et efficace.

• Agentforce : Créez et personnalisez des agents autonomes qui travaillent aux côtés des employés humains pour fournir un support 24/7 tant aux équipes internes qu'aux clients.

• Data Cloud : Activez vos données clients de manière transparente à travers les applications Salesforce, garantissant que les informations pertinentes et les données contextuelles soient disponibles à chaque point de contact.

• IA avec Einstein : Exploitez la puissance de l'IA leader dans le secteur pour le CRM afin de générer des expériences personnalisables, prédictives et génératives adaptées aux besoins de votre entreprise.

• Outils de développement Low-Code et Pro-Code : Créez et déployez des applications en utilisant des outils à la fois low-code et pro-code, offrant aux équipes la flexibilité d'avancer à leur rythme.

• Automatisation de Flow : Intégrez et connectez des systèmes tout en automatisant des processus métier de manière sécurisée, permettant une productivité améliorée et une réduction des erreurs manuelles.

• Intégration transparente avec MuleSoft : Créez des connexions sécurisées entre toutes les données, systèmes ou modèles d'IA, augmentant vos applications CRM et agents avec des métadonnées intégrées.

• Analytique avec Tableau : Prenez des décisions éclairées soutenues par une plateforme d'analytique intuitive et alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Quelles sont les caractéristiques de Salesforce Einstein ?

La plateforme Salesforce se démarque grâce à plusieurs caractéristiques clés :

• Plateforme de métadonnées unifiée : La plateforme Salesforce fonctionne sur un cadre de métadonnées unifié, permettant une intégration transparente des données d'entreprise.

• Expérience personnalisable : Les entreprises peuvent adapter la plateforme à leurs exigences spécifiques, garantissant que les applications ravissent à la fois les employés et les clients.

• Fonctionnalités de sécurité améliorées : Équipée d'outils de sécurité leader dans l'industrie, la plateforme Salesforce garantit la protection des données sensibles, augmentant la confiance des clients et la conformité.

• Interface utilisateur intuitive : Une interface conviviale permet aux utilisateurs techniques et non techniques de créer des applications facilement, démocratisant le processus de développement au sein des organisations.

• Capacités de déploiement rapide : La plateforme propose des outils pour des tests et des déploiements rapides, permettant aux entreprises de réagir plus vite aux demandes du marché et aux besoins des clients.

Quels sont les cas d'utilisation de Salesforce Einstein ?

La plateforme Salesforce est polyvalente et adaptée à divers scénarios d'application :

• Support client automatisé : Créez des agents autonomes dans Agentforce qui fournissent une assistance instantanée aux clients, gérant les demandes et problèmes à toute heure.

• Campagnes marketing basées sur les données : Utilisez le Data Cloud pour rationaliser l'activation des données provenant de différentes sources, permettant des efforts de marketing plus efficaces et ciblés.

• Processus de vente personnalisés : Développez des applications sur mesure qui s'alignent sur des processus de vente spécifiques, intégrant des insights en temps réel pour améliorer les taux de conversion.

• Gestion de projet collaborative : Améliorez la collaboration d'équipe en intégrant des outils de gestion de projet, permettant aux équipes d'automatiser et de rationaliser les flux de travail au sein des départements.

• Gestion de la conformité réglementaire : Utilisez les fonctionnalités de sécurité et de gouvernance des données intégrées pour gérer les données sensibles et vous conformer efficacement aux réglementations en constante évolution.

Comment utiliser Salesforce Einstein ?

Utiliser la plateforme Salesforce nécessite plusieurs étapes :

1. Inscription : Commencez par un essai gratuit pour vous familiariser avec l'écosystème Salesforce et ses fonctionnalités.

2. Explorer : Plongez dans l'ensemble d'outils complet disponible, y compris des solutions low-code, des processus automatisés et des fonctionnalités d'intégration de données.

3. Construire : Commencez à développer des applications adaptées aux besoins de votre entreprise en utilisant l'interface intuitive de glisser-déposer ou des options de codage avancées.

4. Tester : Utilisez les outils de test intégrés pour garantir que vos applications fonctionnent comme prévu avant le déploiement.

5. Déployer : Une fois les tests terminés, déployez vos applications dans votre organisation de manière sécurisée et efficace.

6. Itérer : Améliorez continuellement vos applications en fonction des retours des utilisateurs et des exigences évolutives de l'entreprise.

Informations tarifaires de Salesforce Einstein :

• Plateforme de base : À partir de 25 $/utilisateur/mois. Ce niveau comprend des fonctionnalités essentielles telles que des objets personnalisés, l'automatisation des processus, le Lightning App Builder, l'AppExchange, l'identité pour les employés, et des rapports et tableaux de bord personnalisables.

• Plateforme avancée : À partir de 100 $/utilisateur/mois. Ce niveau avancé offre des fonctionnalités supplémentaires pour une fonctionnalité améliorée et un soutien plus complet pour des applications complexes.