O que é BMC Helix?
BMC Helix é uma inovadora suíte de soluções SaaS projetadas para capacitar as organizações a enfrentar desafios de dados empresariais, enquanto aprimoram a eficiência operacional. Construído com tecnologia de próxima geração, o BMC Helix permite que as empresas utilizem inteligência de dados, orquestração e automação, impulsionando-as a se tornarem Empresas Digitais Autônomas.
Quais são as características de BMC Helix?
- Gerenciamento de Serviço Impulsionado por IA: O BMC Helix utiliza inteligência artificial avançada para acelerar a entrega de serviços, melhorando a velocidade de resolução de tickets e a qualidade geral do serviço.
- Insights em Tempo Real: A plataforma fornece monitoramento em tempo real e insights operacionais, utilizando detecção de anomalias, isolamento da raiz do problema e remediação automatizada para mitigar o tempo de inatividade do serviço.
- Orquestração de Fluxo de Trabalho: O BMC Helix permite definir, gerenciar e automatizar fluxos de trabalho de aplicativos e dados em ambientes híbridos e de múltiplas nuvens, garantindo entrega de serviço contínua.
- Otimização Contínua: Com análises inteligentes, o BMC Helix alinha os recursos de TI com as demandas empresariais, garantindo que as operações funcionem de maneira suave e eficiente em todos os momentos.
- Experiências Omnicanal: A plataforma suporta o engajamento dos funcionários através de diversos canais de comunicação, promovendo capacidades de autoatendimento com chatbots e agentes virtuais inteligentes.
Quais são as características de BMC Helix?
O BMC Helix é projetado para ser:
- Escalável: Seja sua empresa crescendo ou evoluindo, o BMC Helix se adapta às suas necessidades, acomodando cargas de trabalho e demandas de dados crescentes de maneira suave.
- Amigável ao Usuário: Com foco em interfaces intuitivas, o BMC Helix garante que os usuários possam navegar facilmente pelo sistema, acessar insights e utilizar ferramentas sem treinamento extensivo.
- Impulsionado por Automação: As soluções incorporam automação em cada estágio, desde o gerenciamento de serviços até a orquestração de fluxos de trabalho, permitindo que as organizações reduzam custos operacionais e aumentem a eficiência.
- Integrativo: O BMC Helix se integra perfeitamente aos ambientes e aplicativos de TI existentes, garantindo que as empresas possam aproveitar efetivamente seus investimentos em tecnologia atuais.
Quais são os casos de uso de BMC Helix?
O BMC Helix é adequado para uma variedade de ambientes empresariais, incluindo:
- Gerenciamento de Operações de TI: Racionaliza os processos de entrega de serviços de TI, permitindo tempos de resposta mais rápidos a incidentes e maior disponibilidade de serviços.
- DevOps: Facilita uma melhor colaboração entre equipes de desenvolvimento e operações por meio de fluxos de trabalho integrados, melhorando os processos de implantação e a confiabilidade da aplicação.
- Gerenciamento de Serviços Empresariais: Estende as capacidades de gerenciamento de serviços além de TI, abordando gestão de RH, gerenciamento de serviços ao cliente e gerenciamento de instalações.
- Automação de Processos Empresariais: Automatiza tarefas e processos repetitivos, permitindo que as equipes se concentrem em iniciativas estratégicas em vez de operações mundanas.
Como usar BMC Helix?
Utilizar o BMC Helix envolve várias etapas:
- Implementação: Comece integrando o BMC Helix ao seu ambiente de TI existente, seguindo as diretrizes fornecidas na documentação de administração.
- Configuração: Personalize as configurações da plataforma de acordo com os requisitos do seu negócio, incluindo a configuração de fluxos de trabalho, regras de automação e funções de usuário.
- Treinamento de Usuários: Forneça treinamento para suas equipes a fim de maximizar sua compreensão e uso da plataforma, aproveitando recursos da BMC Academy.
- Monitorar e Otimizar: Acompanhe continuamente o desempenho e os resultados alcançados por meio do BMC Helix, fazendo ajustes com base em insights e análises em tempo real.
