Qu'est-ce que BMC Helix ?
BMC Helix est une suite innovante de solutions SaaS conçue pour aider les organisations à relever les défis des données d'entreprise tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Construit avec une technologie de nouvelle génération, BMC Helix permet aux entreprises d'exploiter l'intelligence des données, l'orchestration et l'automatisation, les propulsant vers un avenir d'Entreprises Numériques Autonomes.
Quelles sont les caractéristiques de BMC Helix ?
- Gestion de services propulsée par l'IA : BMC Helix exploite l'intelligence artificielle avancée pour accélérer la livraison des services, améliorant ainsi la vitesse de résolution des tickets et la qualité globale du service.
- Informations en temps réel : La plateforme fournit une surveillance et des informations opérationnelles en temps réel, utilisant la détection d'anomalies, l'isolement des causes racines et la remédiation automatique pour atténuer les temps d'arrêt des services.
- Orchestration des flux de travail : BMC Helix permet de définir, gérer et automatiser des flux de travail d'application et de données dans des environnements hybrides et multi-cloud, garantissant une prestation de services sans faille.
- Optimisation continue : Avec des analyses intelligentes, BMC Helix aligne les ressources informatiques sur les besoins du business, garantissant le bon fonctionnement et l'efficacité opérationnelle en tout temps.
- Expériences omnicanales : La plateforme soutient l'engagement des employés par le biais de divers canaux de communication, favorisant les capacités d'auto-assistance avec des chatbots intelligents et des agents virtuels.
Quelles sont les caractéristiques de BMC Helix ?
BMC Helix est conçu pour être :
- Scalable : Que votre entreprise soit en croissance ou en évolution, BMC Helix s'adapte à vos besoins, accueillant des charges de travail et des demandes de données croissantes en douceur.
- Convivial : En mettant l'accent sur des interfaces intuitives, BMC Helix garantit que les utilisateurs peuvent naviguer facilement dans le système, accéder aux informations et utiliser les outils sans formation extensive.
- Axé sur l'automatisation : Les solutions intègrent l'automatisation à chaque étape, de la gestion de services à l'orchestration des flux de travail, permettant aux organisations de réduire les coûts opérationnels et d'augmenter l'efficacité.
- Intégratif : BMC Helix s'intègre parfaitement aux environnements et applications informatiques existants, garantissant que les entreprises peuvent tirer efficacement parti de leurs investissements technologiques actuels.
Quels sont les cas d'utilisation de BMC Helix ?
BMC Helix convient à divers environnements d'entreprise, notamment :
- Gestion des opérations informatiques : Simplifie les processus de livraison de services informatiques, permettant des temps de réponse plus rapides aux incidents et une disponibilité de service accrue.
- DevOps : Facilite une meilleure collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation grâce à des flux de travail intégrés, améliorant les processus de déploiement et la fiabilité des applications.
- Gestion des services d'entreprise : Étend les capacités de gestion des services au-delà de l'informatique, s'occupant de la gestion des ressources humaines, de la gestion des services client et de la gestion des installations.
- Automatisation des processus métier : Automatise les tâches et processus répétitifs, permettant aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des opérations banales.
Comment utiliser BMC Helix ?
Utiliser BMC Helix implique plusieurs étapes :
- Mise en œuvre : Commencez par intégrer BMC Helix dans votre environnement informatique existant, en suivant les directives fournies dans la documentation d'administration.
- Configuration : Personnalisez les paramètres de la plateforme en fonction de vos besoins commerciaux, y compris la configuration des flux de travail, des règles d'automatisation et des rôles utilisateur.
- Formation des utilisateurs : Fournissez une formation à vos équipes pour maximiser leur compréhension et leur utilisation de la plateforme, en tirant parti des ressources de BMC Academy.
- Surveiller et optimiser : Suivez en continu les performances et les résultats obtenus grâce à BMC Helix, en apportant des ajustements en fonction des informations et des analyses en temps réel.
