Что такое BMC Helix?
BMC Helix — это инновационный набор облачных решений, разработанных для того, чтобы помочь организациям справляться с вызовами управления данными, повышая операционную эффективность. Созданный с использованием технологий нового поколения, BMC Helix позволяет бизнесу использовать интеллектуальный анализ данных, оркестрацию и автоматизацию, увеличивая вероятность стать Автономными Цифровыми Предприятиями.
Какие особенности у BMC Helix?
- Управление сервисом на основе ИИ: BMC Helix использует передовые технологии искусственного интеллекта для ускорения предоставления услуг, улучшая скорость разрешения заявок и повышая общее качество обслуживания.
- Инсайты в реальном времени: Платформа предоставляет мониторинг и оперативные данные в реальном времени, используя обнаружение аномалий, изоляцию коренной причины и автоматизированное устранение неполадок для снижения простоя сервисов.
- Оркестрация рабочих процессов: BMC Helix позволяет определять, управлять и автоматизировать рабочие процессы приложений и данных в гибридных и мультиоблачных средах, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг.
- Непрерывная оптимизация: Благодаря интеллектуальной аналитике BMC Helix выравнивает ИТ-ресурсы с бизнес-требованиями, гарантируя беспрепятственное и эффективное функционирование операций в любое время.
- Омни-канальные взаимодействия: Платформа поддерживает взаимодействие сотрудников через различные каналы, продвигая возможности самообслуживания с помощью интеллектуальных чат-ботов и виртуальных агентов.
Какие характеристики у BMC Helix?
BMC Helix спроектирован таким образом, чтобы быть:
- Масштабируемым: Независимо от того, растет ваша организация или изменяется, BMC Helix масштабируется в соответствии с вашими потребностями, плавно обращаясь с увеличенными рабочими нагрузками и требованиями к данным.
- Удобным для пользователя: С учетом интуитивно понятного интерфейса BMC Helix гарантирует, что пользователи могут легко ориентироваться в системе, получать доступ к инсайтам и использовать инструменты без необходимости в обширном обучении.
- Ориентированным на автоматизацию: Решения включают автоматизацию на каждом этапе, от управления сервисом до оркестрации рабочих процессов, позволяя организациям снижать операционные затраты и повышать эффективность.
- Интегрируемым: BMC Helix бесшовно интегрируется с существующими ИТ-средами и приложениями, обеспечивая возможность эффективного использования технологий, уже имеющихся в вашем арсенале.
Какие случаи использования BMC Helix?
BMC Helix подходит для ряда корпоративных сред, включая:
- Управление ИТ-операциями: Оптимизирует процессы предоставления ИТ-услуг, позволяя быстрее реагировать на инциденты и обеспечивая высокую доступность сервиса.
- DevOps: Облегчает лучшее сотрудничество между командами разработки и операций через интегрированные рабочие процессы, улучшая процессы развертывания и надежность приложений.
- Управление корпоративными услугами: Расширяет возможности управления услугами за пределами ИТ, включая управление человеческими ресурсами, управление обслуживанием клиентов и управление объектами.
- Автоматизация бизнес-процессов: Автоматизирует повторяющиеся задачи и процессы, позволяя командам сосредоточиться на стратегических инициативах, а не на рутинных операциях.
Как использовать BMC Helix?
Использование BMC Helix включает несколько этапов:
- Внедрение: Начните с интеграции BMC Helix в вашу существующую ИТ-среду, следуя рекомендациям, изложенным в документации по администрированию.
- Настройка: Настройте параметры платформы в соответствии с требованиями вашего бизнеса, включая настройку рабочих процессов, правил автоматизации и ролей пользователей.
- Обучение пользователей: Обеспечьте обучение для ваших команд, чтобы максимально использовать их понимание и использование платформы, используя ресурсы от BMC Academy.
- Мониторинг и оптимизация: Непрерывно отслеживайте производительность и результаты, достигнутые с помощью BMC Helix, внося корректировки на основе инсайтов и аналитики в реальном времени.
Часто задаваемые вопросы о BMC Helix:
В: Какие отрасли могут извлечь выгоду из использования BMC Helix?
О: BMC Helix является универсальным решением и может быть адаптирован для удовлетворения потребностей различных отраслей, включая финансовые услуги, здравоохранение, производство, государственный сектор и телекоммуникации.
В: Как BMC Helix улучшает управление ИТ-услугами?
О: BMC Helix улучшает управление ИТ-услугами с помощью анализа на основе ИИ, автоматизированных процессов и эффективных инструментов сотрудничества, которые упрощают операции и повышают скорость реагирования.
В: Может ли BMC Helix интегрироваться с существующими инструментами?
О: Да, BMC Helix имеет обширные возможности интеграции, что позволяет ему эффективно работать с вашими существующими ИТ-инструментами и экосистемами.
В: Доступно ли обучение для пользователей BMC Helix?
О: Абсолютно! BMC предлагает различные учебные программы через BMC Academy, чтобы помочь пользователям стать компетентными в использовании решений BMC Helix.
