¿Qué es BMC Helix?
BMC Helix es un conjunto innovador de soluciones SaaS diseñado para empoderar a las organizaciones a enfrentar los desafíos de los datos empresariales mientras mejora la eficiencia operativa. Construido con tecnología de última generación, BMC Helix permite a las empresas utilizar inteligencia de datos, orquestación y automatización, impulsándolas hacia convertirse en Empresas Digitales Autónomas.
¿Cuáles son las características de BMC Helix?
- Gestión de Servicios Impulsada por IA: BMC Helix aprovecha la inteligencia artificial avanzada para acelerar la entrega de servicios, mejorando la velocidad de resolución de tickets y la calidad general del servicio.
- Información en Tiempo Real: La plataforma proporciona monitoreo en tiempo real e información operativa, utilizando detección de anomalías, aislamiento de causas raíz y remediación automatizada para mitigar el tiempo de inactividad del servicio.
- Orquestación de Flujos de Trabajo: BMC Helix permite definir, gestionar y automatizar flujos de aplicación y datos en entornos híbridos y multi-nube, asegurando una entrega de servicio sin fisuras.
- Optimización Continua: Con análisis inteligentes, BMC Helix alinea los recursos de TI con las demandas del negocio, asegurando que las operaciones funcionen de manera fluida y eficiente en todo momento.
- Experiencias Omnicanal: La plataforma apoya el compromiso de los empleados a través de varios canales de comunicación, promoviendo capacidades de autoservicio con chatbots inteligentes y agentes virtuales.
¿Cuáles son las características de BMC Helix?
BMC Helix está diseñado para ser:
- Escalable: Ya sea que tu empresa esté creciendo o evolucionando, BMC Helix se adapta a tus necesidades, acomodando cargas de trabajo y demandas de datos crecientes sin problemas.
- Amigable para el Usuario: Con un enfoque en interfaces intuitivas, BMC Helix asegura que los usuarios puedan navegar fácilmente por el sistema, acceder a información y utilizar herramientas sin necesidad de extensas capacitaciones.
- Impulsado por la Automatización: Las soluciones incorporan automatización en cada etapa, desde la gestión de servicios hasta la orquestación de flujos de trabajo, permitiendo a las organizaciones reducir costos operativos y aumentar la eficiencia.
- Integrador: BMC Helix se integra sin problemas con entornos y aplicaciones de TI existentes, asegurando que las empresas puedan aprovechar eficazmente sus inversiones tecnológicas actuales.
¿Cuáles son los casos de uso de BMC Helix?
BMC Helix es adecuado para una variedad de entornos empresariales, incluyendo:
- Gestión de Operaciones de TI: Optimiza los procesos de entrega de servicios de TI, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos a incidentes y mayor disponibilidad del servicio.
- DevOps: Facilita una mejor colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones a través de flujos de trabajo integrados, mejorando los procesos de implementación y la fiabilidad de las aplicaciones.
- Gestión de Servicios Empresariales: Amplía las capacidades de gestión de servicios más allá de TI, abordando Recursos Humanos, Gestión de Servicio al Cliente y Gestión de Instalaciones.
- Automatización de Procesos Empresariales: Automatiza tareas y procesos repetitivos, permitiendo que los equipos se centren en iniciativas estratégicas en lugar de operaciones mundanas.
¿Cómo usar BMC Helix?
Utilizar BMC Helix implica varios pasos:
- Implementación: Comienza integrando BMC Helix en tu entorno de TI existente, siguiendo las pautas proporcionadas en la documentación de administración.
- Configuración: Personaliza la configuración de la plataforma de acuerdo a los requisitos de tu negocio, incluyendo la configuración de flujos de trabajo, reglas de automatización y roles de usuario.
- Capacitación de Usuarios: Proporciona capacitación para tus equipos para maximizar su comprensión y uso de la plataforma, aprovechando los recursos de BMC Academy.
- Monitoreo y Optimización: Realiza un seguimiento continuo del rendimiento y los resultados logrados a través de BMC Helix, haciendo ajustes basados en información y análisis en tiempo real.
