什麼是BMC Helix？
BMC Helix 是一個創新的 SaaS 解決方案套件，旨在幫助組織應對企業數據挑戰，同時提升操作效率。BMC Helix 以下一代技術構建，讓企業能夠利用數據智能、自動化和編排，推動其成為自主數位企業。
BMC Helix的特色是什麼？
- 人工智能驅動的服務管理：BMC Helix 利用先進的人工智能技術來加快服務交付，提升故障單解決速度並改善整體服務質量。
- 實時洞察：該平台提供實時監控和操作洞察，利用異常檢測、根本原因隔離和自動修復來減少服務停機時間。
- 工作流程編排：BMC Helix 允許定義、管理和自動化應用和數據工作流程，確保在混合和多雲環境中實現無縫的服務交付。
- 持續優化：通過智能分析，BMC Helix 將 IT 資源與業務需求對齊，確保操作始終順利有效。
- 全渠道體驗：該平台通過各種通訊渠道支持員工參與，推廣具智能的聊天機器人和虛擬代理的自助服務能力。
BMC Helix的特性是什麼？
BMC Helix 設計為：
- 可擴展：無論您的企業是增長還是發展，BMC Helix 都可適應您的需求，平滑地容納增加的工作負載和數據需求。
- 用戶友好：著重直觀界面，BMC Helix 確保用戶能夠輕鬆瀏覽系統、訪問洞察並利用工具，而無需廣泛的培訓。
- 自動化驅動：該解決方案在每個階段都融入自動化，從服務管理到工作流程編排，讓組織能夠降低運營成本並提高效率。
- 整合性：BMC Helix 與現有 IT 環境和應用程序無縫整合，確保企業能夠有效利用其目前的技術投資。
BMC Helix的使用案例有哪些？
BMC Helix 適用於各種企業環境，包括：
- IT 操作管理：簡化 IT 服務交付流程，促進更快的事故響應時間和更高的服務可用性。
- DevOps：透過集成工作流程促進開發與運營團隊之間更好的合作，改善部署流程和應用可靠性。
- 企業服務管理：擴展服務管理能力超越 IT，涵蓋人力資源、客戶服務管理和設施管理。
- 業務流程自動化：自動化重複性任務和流程，讓團隊能夠專注於戰略舉措，而非繁瑣的操作。
如何使用BMC Helix？
使用 BMC Helix 涉及幾個步驟：
- 實施：首先將 BMC Helix 集成到您現有的 IT 環境中，遵循管理文檔中提供的指導。
- 配置：根據業務需求自定義平台設置，包括設置工作流程、自動化規則和用戶角色。
- 培訓用戶：為您的團隊提供培訓，以最大化他們對平台的理解和使用，利用 BMC Academy 的資源。
- 監控和優化：持續跟踪通過 BMC Helix 實現的性能和結果，根據實時洞察和分析進行調整。
