什么是BMC Helix？
BMC Helix 是一套创新的 SaaS 解决方案，旨在帮助组织应对企业数据挑战，同时提升运营效率。BMC Helix 采用下一代技术，使企业能够利用数据智能、编排和自动化，推动其向自主数字企业转型。
BMC Helix的核心功能有哪些？
- 人工智能驱动的服务管理：BMC Helix 利用先进的人工智能加速服务交付，提高票据解决速度，改善整体服务质量。
- 实时洞察：该平台提供实时监控和运营洞察，利用异常检测、根本原因隔离和自动修复，减少服务停机时间。
- 工作流编排：BMC Helix 允许在混合和多云环境中定义、管理和自动化应用程序和数据工作流，确保无缝的服务交付。
- 持续优化：通过智能分析，BMC Helix 将 IT 资源与业务需求对齐，确保运营始终平稳高效。
- 全渠道体验：该平台通过多种沟通渠道支持员工参与，推动利用智能聊天机器人和虚拟代理实现自助服务能力。
BMC Helix的特性是什么？
BMC Helix 旨在：
- 可扩展：无论您的企业是在成长还是演变，BMC Helix 都能够根据您的需求进行扩展，顺畅地容纳增加的工作负载和数据需求。
- 用户友好：侧重于直观界面，BMC Helix 确保用户能够轻松导航系统，获取洞察并使用工具，而无需经过 extensive 训练。
- 以自动化为驱动：该解决方案在每个阶段都集成了自动化，从服务管理到工作流编排，帮助组织降低运营成本、提高效率。
- 兼容性：BMC Helix 无缝集成现有的 IT 环境和应用程序，确保企业能够有效利用现有的技术投资。
BMC Helix的使用案例有哪些？
BMC Helix 适用于各种企业环境，包括：
- IT 运维管理：简化 IT 服务交付流程，加快事件响应时间，提高服务可用性。
- DevOps：通过集成工作流促进开发与运维团队之间的更好协作，改善部署流程和应用可靠性。
- 企业服务管理：将服务管理能力扩展至 IT 之外，解决 HR、客户服务管理和设施管理等领域。
- 业务流程自动化：自动化重复任务和流程，让团队能够专注于战略工作而非日常运营。
如何使用BMC Helix？
使用 BMC Helix 涉及几个步骤：
- 实施：首先将 BMC Helix 集成到您的现有 IT 环境中，遵循管理文档中的指南。
- 配置：根据您的业务需求定制平台设置，包括设置工作流、自动化规则和用户角色。
- 培训用户：为您的团队提供培训，以最大程度地了解和使用该平台，利用 BMC 学院的资源。
- 监控和优化：持续跟踪通过 BMC Helix 实现的性能和结果，根据实时洞察和分析进行调整。
