O que é Desku?
Desku é um software de atendimento ao cliente que se destaca, projetado especificamente para pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente aquelas no setor de ecommerce. Ele combina várias ferramentas essenciais, como sistema de bilhetagem unificado, chatbots de IA, criação de bases de conhecimento e portais de clientes, oferecendo uma solução completa para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. Com Desku, as empresas podem agilizar seus processos de suporte, automatizar respostas e melhorar significativamente o engajamento e a satisfação dos clientes.
Quais são as características de Desku?
Sistema de Bilhetagem Unificado: O sistema de bilhetagem unificado do Desku permite que as empresas gestionem interações com clientes de maneira fluida em vários canais. Isso garante que nenhuma dúvida fique sem resposta e que os agentes de suporte possam lidar com os bilhetes de forma eficiente.
Chatbot de IA: O Desku inclui um construtor de chatbots de IA sem código, permitindo que as empresas criem chatbots personalizados sem esforço. Esses chatbots podem lidar com perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia, reduzindo a carga sobre as equipes de suporte e aumentando a satisfação do cliente.
Base de Conhecimento: Com o Desku, as empresas podem criar e manter uma base de conhecimento de forma fácil. Este hub de autoatendimento capacita os clientes a encontrarem respostas para suas perguntas de forma independente, reduzindo o volume de bilhetes e aumentando a satisfação do cliente em 40%.
Suporte Omnicanal: O Desku integra vários canais de comunicação, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de chat ao vivo, redes sociais, e-mail e mais, tudo de uma única plataforma.
Co-Piloto de IA: Este recurso atua como um assistente inteligente para as equipes de suporte, utilizando as bases de conhecimento e dados existentes para responder perguntas dos clientes, executar ações e manter a consistência na voz da marca.
Automatizações: O Desku permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, agilizando as operações e liberando tempo valioso para que as equipes de suporte lidem com questões mais complexas.
Monitoramento de Visitantes em Tempo Real: Monitore o comportamento dos visitantes em tempo real para engajar melhor os potenciais clientes, melhorando assim a conversão de leads por meio de engajamento proativo.
Integrações: O Desku pode ser facilmente integrado a plataformas de ecommerce populares como Shopify, WooCommerce, Ecwid e Shopline, automatizando o suporte para várias empresas online.
Quais são as características de Desku?
As características destacadas do Desku fazem dele uma ferramenta essencial para PMEs:
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Acessibilidade: Posicionado como uma solução econômica, o Desku oferece recursos avançados a um preço inferior em comparação com muitos concorrentes.
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Facilidade de Uso: A interface intuitiva da plataforma e os recursos abrangentes de onboarding facilitam o aprendizado e a utilização do Desku em menos de uma hora.
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Flexibilidade: O construtor de chatbots sem código e os recursos de automação permitem que as empresas personalizem seus fluxos de trabalho de suporte sem precisar de habilidades técnicas extensivas.
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Controle da Marca: O Desku garante que as empresas mantenham controle total sobre suas interações com os clientes, permitindo uma experiência de marca consistente em todos os canais.
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Suporte à Migração de Dados: Para aqueles que estão pensando em trocar de fornecedor, o Desku oferece ferramentas que ajudam a migrar dados e configurações facilmente, minimizando interrupções durante a transição.
Quais são os casos de uso de Desku?
O Desku é projetado para atender às diversas necessidades de várias PMEs, particularmente em configurações de ecommerce:
Gerenciamento de Pedidos: Lide eficientemente com perguntas de clientes sobre pedidos, incluindo edições ou cancelamentos, garantindo uma experiência tranquila para os clientes.
Suporte Pré-Venda: Responda rapidamente a perguntas dos clientes durante o processo de compra, aumentando assim as taxas de conversão de leads e reduzindo o abandono de carrinho.
Suporte Pós-Venda: Gerencie questionamentos complexos sobre produtos e problemas técnicos que surgem após a compra, resultando em maior satisfação e lealdade do cliente.
Gerenciamento de Feedback: Responda proativamente ao feedback dos clientes por meio de respostas automatizadas, escalando avaliações críticas para gerentes para atenção imediata.
Suporte a Envio e Entrega: Gerencie eficientemente perguntas "Onde Está Meu Pedido?" (WISMO) e otimize o processo de rastreamento para os clientes.
Como usar Desku?
Para começar a usar o Desku, as empresas podem se inscrever para um teste gratuito sem necessidade de informações de cartão de crédito. Em apenas cinco minutos, as equipes podem fazer o onboarding e acessar vários recursos, incluindo chat ao vivo, bilhetagem e ferramentas de automação. Recursos abrangentes de treinamento, incluindo tutoriais em vídeo e guias de configuração, estão disponíveis para garantir que todos os membros da equipe se sintam confortáveis usando a plataforma de maneira eficaz.
Informações de preços de Desku:
O Desku oferece um Plano Gratuito para Sempre, tornando-se acessível para as empresas começarem a melhorar seu atendimento ao cliente sem compromisso financeiro. Os planos de preços adicionais começam em $19 por mês, fornecendo opções escaláveis para empresas de todos os tamanhos melhorarem suas capacidades de suporte ao cliente.
Informações da empresa Desku:
O Desku se compromete a impulsionar a excelência no atendimento ao cliente para PMEs, oferecendo soluções baseadas em IA que simplificam os processos de suporte, aumentam a eficiência e fornecem análises perspicazes para promover melhores relacionamentos com os clientes.
