什么是Kapture CX?
Kapture CX 是一个 AI 驱动的客户体验平台,旨在跨多个行业(包括 零售、BFSI(银行、金融服务和保险)、旅行和消费电子)提升客户互动。该平台提供全面的解决方案,使企业能够通过多个渠道提供 超个性化的支持,确保无缝的客户旅程,同时显著降低支持成本,提高客户满意度。
Kapture CX的核心功能有哪些?
Kapture CX 拥有多种面向客户和代理的功能。其核心组件包括:
自助服务 2.0
赋予您的客户自我服务的能力。该功能提供直观的自助工具,帮助用户在不需要代理干预的情况下解决问题,有效减少高达 90% 的查询。
GenAI 知识库
自动化知识创建,允许客户访问即时、精确的解决方案。该功能支持多语言文章,以满足全球受众的需求,简化复杂话题和常见问题。
对话式 AI 聊天机器人
这些 行业专用的聊天机器人智趣互动客户,并做出实时决策。它们通过上下文驱动的同理应答提升客户互动,全天候提供服务。
全渠道体验
在客户首选的平台上(包括 Instagram、WhatsApp、电子邮件和实时聊天)轻松提供自助服务选项。这确保无论客户身在何处,都能享受真正无缝的体验。
语音机器人
通过 AI 语音机器人提供即时和个性化的语音支持,消除令人烦恼的 IVR 系统,减少长时间等待。
代理套件
为代理提供卓越支持所需的工具,此套件包括:
- 高级工单系统: 简化来自各渠道的查询解决,系统直观。
- 代理助手: 分析互动并建议智能回应,提高工单解决效率。
智能路由
运用 AI 和自动化,准确将支持工单路由到最合适的代理,提升整体满意度和响应时间。
对话智能
分析跨渠道的客户互动以获取有价值的见解,根据历史数据促使更明智的决策。
客户智能
汇聚客户见解,更好地理解需求,使企业能够提供量身定制的体验,增强客户忠诚度。
自动质控
利用 AI 和机器学习对代理表现进行全面分析,确保客户互动质量高标准。
客户体验负载预测
通过预测能力anticipate 客户体验需求,合理分配资源。
见解
使用先进分析工具收集可操作的客户反馈,发现趋势和情感,使企业能够及时调整策略。
Kapture CX的特性是什么?
Kapture CX 的智能自动化功能脱颖而出:
- 超个性化: 通过高级数据分析量身定制客户体验。
- 24/7 支持: 在不同的时区提供高效的客户和代理支持,确保服务始终如一。
- 适应性: 该平台灵活且可定制,以满足各行业的独特需求,确保相关性和有效性。
- 全渠道集成: 统一工作流确保在多个渠道之间平滑过渡,维护客户互动的上下文。
Kapture CX的使用案例有哪些?
Kapture CX 非常灵活,可以有效实施在多个场景中:
- 零售: 通过 对话式 AI 聊天机器人和 智能路由提升电商客户互动,改善销售和支持。
- BFSI: 支持企业银行业务、保险索赔和金融服务,确保客户需求迅速、准确地满足。
- 旅行: 管理预订、咨询和旅行后支持,结合 AI 语音机器人 和高级 工单系统。
- 消费电子: 自动化保修索赔和服务请求,显著提高响应速度和客户满意度。
如何使用Kapture CX?
有效利用 Kapture CX,需要:
- 识别业务需求: 评估哪些功能与您的客户服务需求相匹配。
- 自定义配置: 使用 Kapture 的可定制选项,将平台量身定制以满足特定行业需求。
- 实施全渠道策略: 确保自助和客户服务选项可以在所有必要平台上使用。
- 培训团队: 为代理提供使用代理套件和理解洞察生成工具的培训。
- 监控表现: 利用 自动质控 和 客户智能 不断评估和改进客户互动。