Was ist Kapture CX?
Kapture CX ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die darauf abzielt, Kundeninteraktionen in verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel, BFSI (Banking, Finanzdienstleistungen und Versicherungen), Reisen und Konsumgüter, zu transformieren. Die Plattform bietet eine umfassende Lösung, die Unternehmen ermöglicht, hyper-personalisierte Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, um nahtlose Kundenreisen sicherzustellen, während die Supportkosten erheblich gesenkt und die Zufriedenheit gesteigert werden.
Was sind die Merkmale von Kapture CX?
Kapture CX bietet eine Vielzahl von Funktionen, die sowohl Kunden als auch Agenten zugutekommen. Zu den Kernkomponenten gehören:
Self-Serve 2.0
Verleihen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Diese Funktion bietet intuitive Tools für den Selbstservice, die es den Benutzern ermöglichen, Probleme ohne Eingreifen eines Agenten zu lösen, was bis zu 90% der Anfragen ablenken kann.
GenAI Wissensdatenbank
Automatisieren Sie die Wissensgenerierung und ermöglichen Sie es Kunden, sofort präzise Lösungen zu erhalten. Diese Funktion unterstützt mehrsprachige Artikel, um ein globales Publikum zu erreichen, und vereinfacht komplexe Themen und häufig gestellte Fragen.
Konversationale KI-Chatbots
Diese branchenspezifischen Chatbots interagieren intelligent mit Kunden und treffen Entscheidungen in Echtzeit. Sie verbessern die Kundeninteraktion durch kontextbezogene, einfühlsame Antworten und sind rund um die Uhr verfügbar.
Omnikanal-Erlebnis
Bieten Sie mühelos Selbstbedienungsoptionen auf bevorzugten Plattformen wie Instagram, WhatsApp, E-Mail und Live-Chat an. Das garantiert ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis, egal wo sie sich befinden.
Voice Bots
Sofortige und personalisierte Sprachunterstützung wird durch KI-Sprachbots bereitgestellt, die frustrierende IVR-Systeme eliminieren und lange Warteschleifen reduzieren.
Agenten-Suite
Rüsten Sie Agenten mit den notwendigen Tools für außergewöhnlichen Support aus. Diese Suite umfasst:
- Erweitertes Ticketing: Optimiert die Lösung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen mit einem intuitiven System.
- Agent Co-Pilot: Analysiert Interaktionen und schlägt intelligente Antworten vor, um die Effizienz der Ticketlösung zu verbessern.
Intelligente Routing
Nutzen Sie KI und Automatisierung, um Support-Tickets genau an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten, wodurch die Gesamtzufriedenheit und die Reaktionszeiten verbessert werden.
Konversationsintelligenz
Die Analyse von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle liefert wertvolle Einblicke, die informierte Entscheidungen auf Grundlage historischer Daten fördern.
Kundenintelligenz
Aggregierte Kundeninformationen, um Bedürfnisse besser zu verstehen, ermöglichen es Unternehmen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die die Loyalität steigern.
Auto QA
Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen für umfassende Analysen der Agentenleistung und sorgen Sie für hohe Standards bei den Kundeninteraktionen.
Vorhersage der CX-Belastung
Antizipieren Sie die Anforderungen an das Kundenerlebnis und setzen Sie Ressourcen effektiv ein, indem Sie Vorhersagefähigkeiten nutzen.
Einblicke
Sammeln Sie umsetzbares Kundenfeedback mithilfe fortschrittlicher Analytik, um Trends und Stimmungen zu erkennen, damit Unternehmen ihre Strategien zeitnah anpassen können.
Was sind die Eigenschaften von Kapture CX?
Die intelligenten Automatisierungsfunktionen von Kapture CX stechen hervor:
- Hyper-Personalisierung: Passen Sie Kundenerlebnisse an individuelle Bedürfnisse durch erweiterte Datenanalyse an.
- 24/7-Unterstützung: Robuste Kunden- und Agentenunterstützung wird über Zeitzonen hinweg bereitgestellt, um einen konsistenten Service zu gewährleisten.
- Anpassungsfähigkeit: Die Plattform ist flexibel und anpassbar, um den einzigartigen Bedürfnissen verschiedener Branchen gerecht zu werden und damit Relevanz und Effektivität sicherzustellen.
- Omnikanal-Integration: Vereinheitlichte Arbeitsabläufe ermöglichen einen reibungslosen Übergang zwischen Kanälen und bewahren den Kontext von Kundeninteraktionen.
Was sind die Anwendungsfälle von Kapture CX?
Kapture CX ist vielseitig und kann in mehreren Szenarien effektiv implementiert werden:
- Einzelhandel: Verbessert das Kundenengagement im E-Commerce mit konversationalen KI-Chatbots und intelligentem Routing, um den Verkauf und den Support zu steigern.
- BFSI: Unterstützt Unternehmensbanking, Schadensmeldungen und Finanzdienstleistungen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kunden schnell und genau erfüllt werden.
- Reisen: Verwalten Sie Buchungen, Anfragen und Unterstützung nach der Reise mit KI-Sprachbots und fortschrittlichen Ticketing-Systemen.
- Konsumgüter: Automatisieren Sie Garantieansprüche und Serviceanfragen, um die Reaktionszeiten erheblich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie benutzt man Kapture CX?
Um Kapture CX effektiv zu nutzen:
- Identifizieren Sie die geschäftlichen Bedürfnisse: Bewerten Sie, welche Funktionen am besten zu Ihren Anforderungen im Kundenservice passen.
- Passen Sie die Konfiguration an: Nutzen Sie die anpassbaren Optionen von Kapture, um die Plattform an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Branche anzupassen.
- Implementieren Sie Omnikanal-Strategien: Stellen Sie sicher, dass Ihre Selbstbedienungs- und Kundenserviceoptionen auf allen erforderlichen Plattformen verfügbar sind.
- Schulen Sie Teams: Bieten Sie Schulungen für Agenten zur Nutzung der Agenten-Suite und zum Verständnis der Werkzeuge zur Einsichtserzeugung an.
- Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie Auto QA und Kundenintelligenz, um kontinuierlich die Kundeninteraktionen zu bewerten und zu verbessern.
