¿Qué es Kapture CX?
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial diseñada para transformar las interacciones con los clientes en diversas industrias, incluyendo Retail, BFSI (Servicios Bancarios, Financieros y de Seguros), Viajes y Bienes de Consumo Duraderos. La plataforma ofrece una solución integral que empodera a las empresas para brindar soporte hiperpersonalizado a través de múltiples canales, asegurando viajes del cliente sin fisuras mientras reduce significativamente los costos de soporte y mejora la satisfacción.
¿Cuáles son las características de Kapture CX?
Kapture CX cuenta con una amplia gama de características que atienden tanto a los clientes como a los agentes. Sus componentes principales incluyen:
Self-Serve 2.0
Empodera a tus clientes para que se ayuden a sí mismos. Esta función proporciona herramientas intuitivas para la autoservicio, permitiendo a los usuarios resolver problemas sin intervención de un agente, lo que efectivamente desvía hasta el 90% de las consultas.
Base de Conocimiento GenAI
Automatiza la creación de conocimiento y permite a los clientes acceder a soluciones instantáneas y precisas. Esta función admite artículos multilingües para atender a una audiencia global, simplificando temas complejos y preguntas frecuentes.
Chatbots de IA Conversacional
Estos chatbots específicos de la industria interactúan inteligentemente con los clientes y toman decisiones en tiempo real. Mejoran la interacción con respuestas empáticas y basadas en el contexto, disponibles 24/7.
Experiencia Omnicanal
Ofrece opciones de autoservicio sin esfuerzo en plataformas preferidas, incluyendo Instagram, WhatsApp, Email y chat en vivo. Esto garantiza una experiencia del cliente verdaderamente fluida, sin importar dónde se encuentren.
Bots de Voz
Soporte instantáneo y personalizado a través de Bots de Voz de IA, eliminando sistemas IVR frustrantes y reduciendo los largos tiempos de espera.
Suite para Agentes
Equipando a los agentes con las herramientas necesarias para un soporte excepcional, esta suite incluye:
- Ticketing Avanzado: Agiliza la resolución de consultas desde varios canales con un sistema intuitivo.
- Co-Piloto de Agente: Analiza interacciones y sugiere respuestas inteligentes, mejorando la eficiencia en la resolución de tickets.
Enrutamiento Inteligente
Utilizando IA y automatización para dirigir los tickets de soporte de manera precisa al agente más adecuado, mejorando la satisfacción y los tiempos de respuesta en general.
Inteligencia de Conversación
El análisis de las interacciones con los clientes a través de varios canales proporciona valiosos conocimientos, fomentando una toma de decisiones informada basada en datos históricos.
Inteligencia del Cliente
Agrega conocimientos sobre el cliente para entender mejor sus necesidades, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas que fomentan la lealtad.
Auto QA
Aprovecha la IA y el aprendizaje automático para análisis completos del rendimiento de los agentes, asegurando altos estándares en todas las interacciones con los clientes.
Predicción de Carga CX
Anticipa las demandas de la experiencia del cliente y asigna recursos de manera efectiva utilizando capacidades de pronóstico.
Ideas
Recopila comentarios de clientes utilizandos analíticas avanzadas para descubrir tendencias y sentimientos, permitiendo a las empresas ajustar sus estrategias rápidamente.
¿Cuáles son las características de Kapture CX?
Las características de automatización inteligente de Kapture CX se destacan:
- Hiper-Personalización: Personaliza las experiencias de los clientes según sus necesidades individuales a través de análisis de datos avanzados.
- Soporte 24/7: Un robusto soporte para clientes y agentes se ofrece a través de múltiples zonas horarias, asegurando un servicio consistente.
- Adaptabilidad: La plataforma es flexible y personalizable para satisfacer las necesidades únicas de diversas industrias, asegurando pertinencia y eficacia.
- Integración Omnicanal: Flujos de trabajo unificados facilitan transiciones suaves entre canales, preservando el contexto de las interacciones con los clientes.
¿Cuáles son los casos de uso de Kapture CX?
Kapture CX es versátil y puede implementarse de manera efectiva en varios escenarios:
- Retail: Mejora el compromiso del cliente en el comercio electrónico con chatbots de IA conversacional y enrutamiento inteligente para aumentar ventas y soporte.
- BFSI: Soporta la banca corporativa, reclamaciones de seguros y servicios financieros, asegurando que los requisitos del cliente se satisfagan rápida y precisamente.
- Viajes: Gestiona reservas, consultas y soporte post-viaje con bots de voz de IA y avanzados sistemas de ticketing.
- Bienes de Consumo Duraderos: Automáticamente gestiona reclamaciones de garantía y solicitudes de servicio para mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
¿Cómo usar Kapture CX?
Para utilizar Kapture CX de manera efectiva:
- Identifica Necesidades Empresariales: Evalúa qué características se alinean más con tus requisitos de servicio al cliente.
- Configura Personalizaciones: Utiliza las opciones personalizables de Kapture para adaptar la plataforma a las necesidades específicas de tu industria.
- Implementa Estrategias Omnicanal: Asegúrate de que tus opciones de autoservicio y servicio al cliente estén disponibles en todas las plataformas necesarias.
- Capacita a los Equipos: Proporciona capacitación a los agentes sobre cómo usar la Suite para Agentes y comprender las herramientas de generación de ideas.
- Monitorea el Rendimiento: Utiliza Auto QA e Inteligencia del Cliente para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
Preguntas frecuentes sobre Kapture CX:
P: ¿A qué industrias atiende Kapture CX?
R: Kapture CX sirve principalmente a industrias como Retail, BFSI, Viajes y Bienes de Consumo Duraderos.
P: ¿Cómo mejora Self-Serve 2.0 la experiencia del cliente?
R: Self-Serve 2.0 permite a los clientes resolver problemas de forma independiente, lo que reduce la dependencia de los agentes y mejora la satisfacción al ofrecer soporte inmediato.
P: ¿Puede Kapture CX integrarse con sistemas existentes?
R: Sí, Kapture CX ofrece integración fluida con varias aplicaciones para asegurar flujos de trabajo unificados y experiencias excepcionales.
P: ¿Cuál es el beneficio de usar chatbots impulsados por IA?
R: Los chatbots de IA proporcionan soporte las 24 horas, reducen los costos operativos y mejoran el compromiso del cliente a través de interacciones personalizadas.
P: ¿Cómo asegura Kapture la seguridad de los datos?
R: Kapture emplea medidas de seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado AES-256 y evaluaciones regulares de vulnerabilidad para proteger información sensible.
