O que é Kapture CX?
Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA projetada para transformar interações com clientes em diversas indústrias, incluindo Varejo, BFSI (Bancário, Serviços Financeiros e Seguros), Viagens e Bens de Consumo Duráveis. A plataforma oferece uma solução abrangente que capacita as empresas a fornecerem suporte hiperpersonalizado em vários canais, garantindo jornadas de clientes sem costura, ao mesmo tempo em que reduz significativamente os custos de suporte e aumenta a satisfação.
Quais são as características de Kapture CX?
Kapture CX possui uma ampla gama de recursos que atendem tanto a clientes quanto a agentes. Seus componentes principais incluem:
Self-Serve 2.0
Dê poder aos seus clientes para resolverem seus próprios problemas. Esse recurso oferece ferramentas intuitivas para autoatendimento, permitindo que os usuários resolvam questões sem intervenção de um agente, efetivamente desviando até 90% das consultas.
Base de Conhecimento GenAI
Automatize a criação de conhecimento e permita que os clientes acessem soluções instantâneas e precisas. Esse recurso suporta artigos multilíngues para atender a um público global, simplificando tópicos complexos e perguntas frequentes.
Chatbots de IA Conversacional
Esses chatbots específicos da indústria interagem com os clientes de forma inteligente e tomam decisões em tempo real. Eles melhoram a interação com os clientes por meio de respostas empáticas e baseadas em contexto, disponíveis 24/7.
Experiência Omnicanal
Ofereça opções de autoatendimento com facilidade nas plataformas preferidas, incluindo Instagram, WhatsApp, Email e chat ao vivo. Isso garante uma experiência verdadeiramente contínua, não importa onde o cliente esteja.
Bots de Voz
Suporte de voz instantâneo e personalizado é fornecido por meio de Bots de Voz de IA, eliminando sistemas IVR frustrantes e reduzindo longos tempos de espera.
Conjunto para Agentes
Equipando os agentes com as ferramentas necessárias para um suporte excepcional, este conjunto inclui:
- Ticketing Avançado: Agiliza a resolução de consultas de vários canais com um sistema intuitivo.
- Co-Piloto do Agente: Analisa interações e sugere respostas inteligentes, aumentando a eficiência na resolução de tickets.
Roteamento Inteligente
Utilizando IA e automação para direcionar tickets de suporte com precisão ao agente mais qualificado, melhorando a satisfação geral e os tempos de resposta.
Inteligência de Conversação
Analisar interações com clientes em vários canais fornece insights valiosos, promovendo tomadas de decisão informadas com base em dados históricos.
Inteligência do Cliente
Agregue insights dos clientes para entender melhor suas necessidades, permitindo que as empresas ofereçam experiências personalizadas que aumentam a lealdade.
QA Automático
Aproveite IA e aprendizado de máquina para análises abrangentes do desempenho dos agentes, garantindo altos padrões em todas as interações com os clientes.
Previsão de Carga de CX
Antecipe as demandas de experiência do cliente e aloque recursos de forma eficaz usando capacidades de previsão.
Insights
Reúna feedback acionável dos clientes usando análises avançadas para descobrir tendências e sentimentos, permitindo que as empresas ajustem estratégias rapidamente.
Quais são as características de Kapture CX?
Os recursos de automação inteligente do Kapture CX se destacam:
- Hiperpersonalização: Personalize experiências de clientes de acordo com as necessidades individuais por meio de análises de dados avançadas.
- Suporte 24/7: Suporte robusto a clientes e agentes é oferecido em diferentes fusos horários, garantindo um serviço consistente.
- Adaptabilidade: A plataforma é flexível e personalizável para atender às necessidades exclusivas de várias indústrias, garantindo relevância e eficácia.
- Integração Omnicanal: Fluxos de trabalho unificados permitem transições suaves entre canais, preservando o contexto das interações com os clientes.
Quais são os casos de uso de Kapture CX?
Kapture CX é versátil e pode ser implementado de maneira eficaz em vários cenários:
- Varejo: Melhora o engajamento do cliente no e-commerce com chatbots de IA conversacional e roteamento inteligente para aumentar vendas e suporte.
- BFSI: Apoia bancos corporativos, sinistros de seguros e serviços financeiros, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma rápida e precisa.
- Viagens: Gerencia reservas, consultas e suporte pós-viagem com bots de voz de IA e sistemas avançados de ticketing.
- Bens de Consumo Duráveis: Automatiza reivindicações de garantia e solicitações de serviço para melhorar significativamente o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
Como usar Kapture CX?
Para utilizar o Kapture CX de forma eficaz:
- Identifique as Necessidades do Negócio: Avalie quais recursos se alinham melhor às suas necessidades de atendimento ao cliente.
- Personalize a Configuração: Use as opções personalizáveis do Kapture para adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua indústria.
- Implemente Estratégias Omnicanal: Garanta que suas opções de autoatendimento e serviço ao cliente estejam disponíveis em todas as plataformas necessárias.
- Treine as Equipes: Forneça treinamento para os agentes sobre como usar o Conjunto para Agentes e entender as ferramentas de geração de insights.
- Monitore o Desempenho: Utilize QA Automático e Inteligência do Cliente para avaliar e melhorar continuamente as interações com os clientes.
Perguntas frequentes sobre Kapture CX:
P: Quais indústrias o Kapture CX atende?
R: O Kapture CX atende principalmente indústrias como Varejo, BFSI, Viagens e Bens de Consumo Duráveis.
P: Como o Self-Serve 2.0 melhora a experiência do cliente?
R: O Self-Serve 2.0 permite que os clientes resolvam problemas de forma independente, reduzindo a dependência de agentes e aumentando a satisfação por meio de suporte instantâneo.
P: O Kapture CX pode ser integrado a sistemas existentes?
R: Sim, o Kapture CX oferece integração tranquila com várias aplicações para garantir fluxos de trabalho unificados e experiências excepcionais.
P: Qual é o benefício de usar chatbots impulsionados por IA?
R: Chatbots de IA oferecem suporte contínuo, reduzem custos operacionais e melhoram o engajamento dos clientes por meio de interações personalizadas.
P: Como o Kapture garante a segurança dos dados?
R: O Kapture utiliza medidas de segurança de nível empresarial, incluindo criptografia AES-256 e avaliações regulares de vulnerabilidades para proteger informações sensíveis.
