什麼是Kapture CX？
Kapture CX 是一個 AI 驅動的客戶體驗平台，旨在改變各行各業的客戶互動，包括 零售、BFSI（銀行、金融服務和保險）、旅遊和 消費品。該平台提供全面的解決方案，幫助企業在多個渠道上實現 超個性化的支持，確保無縫的客戶旅程，同時顯著降低支持成本並提升滿意度。
Kapture CX的特色是什麼？
Kapture CX 擁有各種功能，滿足客戶和代理的需求。其核心組件包括：
自助服務 2.0
讓客戶能夠自助解決問題。此功能提供直觀的自助工具，使用戶能在無需代理介入的情況下解決問題，有效地減少高達 90% 的查詢。
GenAI 知識庫
自動化知識創建，讓客戶能夠即刻獲得準確的解決方案。這個功能支持多語言文章，以滿足全球受眾，簡化複雜主題和常見問題。
會話 AI 聊天機器人
這些 行業專屬聊天機器人 智能地與客戶互動並做出即時決策。它們提供情境驅動的共感回應，隨時可用，全天候服務。
全渠道體驗
在客戶首選平台上無縫提供自助選項，包括 Instagram、WhatsApp、電子郵件和即時聊天。這確保了無論客戶身在何處，都能享受真正無縫的體驗。
語音機器人
通過 AI 語音機器人提供即時且個性化的語音支持，消除令人沮喪的 IVR 系統，減少長時間的等待。
代理套件
為代理提供優質支持所需的工具，該套件包括：
- 高級工單管理：通過直觀系統，簡化來自各個渠道的查詢解決。
- 代理助手：分析互動並建議智能回應，提高工單解決效率。
智能路由
利用 AI 和自動化技術，將支持工單準確路由到最合適的代理，提高整體滿意度和響應時間。
會話智能
分析跨渠道的客戶互動，產生有價值的見解，根據歷史數據促進明智的決策。
客戶智能
聚合客戶見解，以更好地了解需求，幫助企業提供量身定制的體驗，提升客戶忠誠度。
自動質量檢查
利用 AI 和機器學習進行全面的代理表現分析，確保客戶互動的高標準。
CX 負荷預測
透過預測能力，預測客戶體驗需求並有效分配資源。
洞察
使用先進的分析來收集可行的客戶反饋，以發現趨勢和情感，允許企業及時調整策略。
Kapture CX的特性是什麼？
Kapture CX 的智能自動化功能使其脫穎而出：
- 超個性化：通過先進的數據分析為客戶體驗量身定制個別需求。
- 全天候支持：提供強大的客戶和代理支持，確保在各個時區的一致服務。
- 適應性：該平台靈活且可定制，以滿足各行業的獨特需求，確保關聯性和有效性。
- 全渠道整合：統一的工作流程使不同渠道之間的無縫轉換成為可能，保持客戶互動的上下文。
Kapture CX的使用案例有哪些？
Kapture CX 是一個多用途的平台，可以有效地在多個場景中應用：
- 零售：通過 會話 AI 聊天機器人 和 智能路由 提升電子商務的客戶參與度，提高銷售和支持。
- BFSI：支持企業銀行、保險索賠和金融服務，確保客戶需求能夠迅速且準確地滿足。
- 旅遊：管理預訂、查詢及旅行後支持，使用 AI 語音機器人 和高級 工單系統。
- 消費品：自動化保修索賠和服務請求，顯著提高響應時間和客戶滿意度。
如何使用Kapture CX？
要有效地使用 Kapture CX：
- 確定業務需求：評估哪些功能與您的客戶服務需求最匹配。
- 定制配置：利用 Kapture 的可定制選項，將平台調整到特定行業的需求。
- 實施全渠道策略：確保您的自助和客戶服務選項在所有必要的平台上可用。
- 培訓團隊：對代理進行培訓，以便他們能夠使用代理套件和了解洞察生成工具。
- 監控績效：使用 自動質量檢查 和 客戶智能 持續評估和改善客戶互動。
