Что такое Kapture CX?
Kapture CX — это платформа для управления взаимодействием с клиентами на базе ИИ, созданная для трансформации клиентских взаимодействий в различных отраслях, включая Розничную торговлю, Банковский сектор, Туризм и Потребительские товары. Платформа предлагает комплексное решение, которое позволяет бизнесу предоставлять гиперперсонализированную поддержку через множество каналов, обеспечивая плавные клиентские пути, существенно снижая затраты на поддержку и повышая удовлетворенность.
Какие особенности у Kapture CX?
Kapture CX предлагает широкий спектр функций, которые подходят как клиентам, так и агентам. Его основные компоненты включают:
Self-Serve 2.0
Дайте вашим клиентам возможность помогать себе. Эта функция предоставляет интуитивно понятные инструменты для самослуживания, позволяя пользователям решать проблемы без участия агента, эффективно отклоняя до 90% запросов.
GenAI База знаний
Автоматизируйте создание знаний и позвольте клиентам получать мгновенные и точные решения. Эта функция поддерживает многоязычные статьи, позволяя обращаться к глобальной аудитории и упрощая сложные темы и часто задаваемые вопросы.
Чат-боты на базе ИИ
Эти специфические для отрасли чат-боты интеллектуально взаимодействуют с клиентами и принимают решения в реальном времени. Они улучшают взаимодействие с клиентами, давая контекстные и эмпатийные ответы, доступные 24/7.
Омниканальный опыт
Предоставляйте возможности самослуживания без усилий на предпочтительных платформах, включая Instagram, WhatsApp, Электронную почту и живой чат. Это гарантирует по-настоящему бесперебойный клиентский опыт, независимо от того, где они находятся.
Голосовые боты
Мгновенная и персонализированная голосовая поддержка предоставляется через голосовые боты на базе ИИ, исключая разочаровывающие системы IVR и сокращая время ожидания на линии.
Набор инструментов для агентов
Оснастите агентов необходимыми инструментами для исключительной поддержки, включая:
- Продвинутое ведение заявок: Упрощает решение запросов из различных каналов с интуитивной системой.
- Ко-пилот агента: Анализирует взаимодействия и предлагает умные ответы, повышая эффективность разрешения тикетов.
Умная маршрутизация
Используя ИИ и автоматизацию для точной маршрутизации тикетов поддержки к наилучшим агентам, это повышает общее удовлетворение и время ответа.
Интеллект разговора
Анализ взаимодействия клиентов через каналы предоставляет ценные инсайты, способствуя обоснованному принятию решений на основе исторических данных.
Интеллект клиента
Объединяйте информацию о клиентах для лучшего понимания их потребностей, позволяя бизнесу предоставлять адаптированные услуги, которые повышают лояльность.
Автоматический контроль качества
Используйте ИИ и машинное обучение для комплексного анализа производительности агентов, обеспечивая высокие стандарты взаимодействия с клиентами.
Прогнозирование нагрузки CX
Предсказывайте потребности клиентского опыта и эффективно распределяйте ресурсы, используя возможности прогнозирования.
Инсайты
Собирайте практическую обратную связь от клиентов с помощью продвинутой аналитики для выявления трендов и настроений, позволяя бизнесу своевременно корректировать стратегии.
Какие характеристики у Kapture CX?
Интеллектуальные функции автоматизации Kapture CX выделяются:
- Гиперперсонализация: Индивидуализация клиентских опытов с помощью продвинутой аналитики данных.
- Круглосуточная поддержка: Надежная поддержка клиентов и агентов предоставляется по всем часовым поясам, обеспечивая консистентный сервис.
- Адаптируемость: Платформа гибкая и настраиваемая для удовлетворения уникальных потребностей различных отраслей, обеспечивая актуальность и эффективность.
- Интеграция омниканала: Объединенные рабочие процессы позволяют плавно переходить между каналами, сохраняя контекст взаимодействия с клиентами.
Какие случаи использования Kapture CX?
Kapture CX универсален и может эффективно использоваться в нескольких сценариях:
- Розничная торговля: Улучшает взаимодействие с клиентами в электронной коммерции с помощью чат-ботов на базе ИИ и умной маршрутизации, чтобы улучшить продажи и поддержку.
- Банковский сектор: Поддерживает корпоративный банкинг, страховые выплаты и финансовые услуги, обеспечивая быструю и точную удовлетворение требований клиентов.
- Туризм: Управляет бронированиями, запросами и поддержкой после поездки с помощью голосовых ботов на базе ИИ и современных систем ведения заявок.
- Потребительские товары: Автоматизирует процессы по возмещению гарантий и запросам на обслуживание, значительно улучшая время ответа и удовлетворенность клиентов.
Как использовать Kapture CX?
Для эффективного использования Kapture CX:
- Определите бизнес-потребности: Оцените, какие функции соответствуют вашим требованиям по обслуживанию клиентов.
- Настройте конфигурацию: Используйте настраиваемые параметры Kapture для адаптации платформы к специфике вашей отрасли.
- Реализуйте омниканальные стратегии: Убедитесь, что ваши возможности самослуживания и обслуживания клиентов доступны на всех необходимых платформах.
- Обучайте команды: Обеспечьте обучение для агентов по использованию Набора инструментов для агентов и пониманию инструментов генерации инсайтов.
- Контролируйте производительность: Используйте Автоматический контроль качества и Интеллект клиента для постоянной оценки и повышения качества клиентских взаимодействий.
